10月5日，G828次列車(chē)抵達香港西九龍站，西安客運段西港九組乘務(wù)員程欣茹在整理座椅時(shí)，發(fā)現一部蘋(píng)果手機。列車(chē)長(cháng)楊睿立刻啟動(dòng)應急預案，查看乘車(chē)記錄、座位信息，進(jìn)行多方聯(lián)絡(luò )，當晚就與失主趙小姐取得了聯(lián)系。

　　“手機里的信息太重要了，幸虧你們幫我找到了?！贝稳涨宄?，趙小姐趕到香港西九龍站，拿到失而復得的手機時(shí)，激動(dòng)地連聲感謝，并雙手遞上了一面寫(xiě)有“無(wú)私相助紓急困，恪盡職守譽(yù)長(cháng)存”的錦旗。

　　自今年1月5日西安至香港直達高鐵列車(chē)正式開(kāi)行以來(lái)，西港九組累計值乘58次，收到錦旗、表?yè)P信、微信留言表?yè)P30余件次。她們在粵港澳大灣區與內陸腹地的連接線(xiàn)上，一次次書(shū)寫(xiě)著(zhù)鐵路青年的責任和擔當。

　　西港九組現有楊睿、稅雨晴、程欣茹3名職工，平均年齡26歲。作為該段黨建帶團建培育的青年骨干班組，她們堅持將“把旅客的事當自己的事”這一理念融入日常服務(wù)工作中。

　　為熟練掌握香港西九龍站獨有的聯(lián)控用語(yǔ)，楊睿把聯(lián)控用語(yǔ)的區別寫(xiě)在便簽上，貼在對講機旁反復默念；為掌握兒童旅客服務(wù)技巧，稅雨晴特意把家里的繪本、玩具帶到車(chē)上模擬場(chǎng)景……

　　端午節期間，列車(chē)客流激增。6月1日，稅雨晴在巡視時(shí)，發(fā)現一名帶小孩的旅客手忙腳亂——孩子因第一次乘車(chē)哭鬧不止。見(jiàn)這位家長(cháng)滿(mǎn)頭大汗，她立刻從“母嬰服務(wù)箱”里拿出玩具，半蹲著(zhù)身子與孩子互動(dòng)，并抱著(zhù)孩子哼唱兒歌。漸漸地，孩子入睡了。

　　“我也是媽媽?zhuān)缼蕹鲩T(mén)的難處?！泵鎸议L(cháng)的感謝，稅雨晴笑著(zhù)說(shuō)道。從那以后，她特意把家里的兒童濕巾、退燒貼、小零食帶到車(chē)上，4車(chē)的“母嬰友好衛生間”更是被她收拾得井井有條，成了帶娃旅客的“暖心角”。

　　服務(wù)中，細節里總飽含溫度。發(fā)現香港地區插頭標準與內地不同，程欣茹便在班組備齊轉換頭；為方便旅客掌握旅游線(xiàn)路，楊睿把西安兵馬俑、香港迪士尼等景點(diǎn)信息整理成“雙語(yǔ)指南”。遇到上錯車(chē)的旅客，她們總能快速梳理信息，協(xié)調后續換乘事宜……

　　今年9月，她們參加中國鐵路西安局集團有限公司2025年客運系統技能競賽，憑借扎實(shí)的跨境服務(wù)功底，助力所在段拿下團體三等獎的好成績(jì)。

　　香江之畔，燈火璀璨；長(cháng)安城內，古韻悠長(cháng)?！跋愀凼菄H化大都市，西安是文化古都。作為鐵路人，我們一定要向國際社會(huì )講好陜西故事、鐵路故事、中國故事，擦亮高鐵這張名片?！贝┥稀爸袊t”制服的她們，在列車(chē)每一次平穩?？?、每一次貼心服務(wù)中踐行著(zhù)這一誓言，也展示著(zhù)新時(shí)代鐵路人的青春和活力。

　　周道剛 李 垚 張宗譽(yù)