乘客與旅行社人員交涉
飛機延誤16小時(shí)，賠償還有差別……
昨日，遼寧某旅行社一個(gè)直飛泰國普吉島的旅行團，因為飛機原因，延誤16小時(shí)后啟程，其間因為有差別賠償旅客問(wèn)題引發(fā)了旅客不滿(mǎn)。
飛機延誤行程 乘客要求退費
“沈陽(yáng)直飛泰國普吉島CA817T航班，因飛機發(fā)動(dòng)機起火導致延誤12個(gè)小時(shí)，更換飛機后，因賠償問(wèn)題未能達成和解，60名游客拒絕過(guò)海關(guān)、安檢，導致160余名游客無(wú)法正常登機！現場(chǎng)一片混亂，多名游客因勞累造成心臟病發(fā)作！”昨日9時(shí)55分，一位網(wǎng)友@沈陽(yáng)晚報官方微博反映他的遭遇。
該網(wǎng)友介紹，他和朋友在遼寧某國際旅行社報了一個(gè)6天5夜沈陽(yáng)直飛泰國普吉島的旅游團，旅游團本應在12月28日20時(shí)20分從沈陽(yáng)桃仙機場(chǎng)出發(fā)，但登機后，飛機遲遲沒(méi)有起飛，當日21時(shí)許，乘客們被告知飛機發(fā)動(dòng)機出現故障，隨后多輛消防車(chē)趕到。
工作人員開(kāi)始對飛機進(jìn)行維修，直到昨日1時(shí)許，飛機也沒(méi)有修好，飛機內200余名旅客被旅行社的工作人員安排到機場(chǎng)附近的賓館休息。誰(shuí)料，剛睡下不到4個(gè)小時(shí)，旅行團的工作人員就將旅客們叫醒，說(shuō)是飛機修好了，早上8時(shí)準時(shí)起飛。
可當旅客們再次準備登機時(shí)，又被告知飛機出現故障，無(wú)法正常起飛。當聽(tīng)到這個(gè)消息后，旅客們不干了，開(kāi)始與領(lǐng)隊發(fā)生爭執，有的旅客提出退團、退費等要求。
賠償有差別 再次延誤
“最開(kāi)始的時(shí)候，領(lǐng)隊承諾賠償我們每人800元錢(qián)，當作耽誤一天行程的補償，包括我在內能有60多人同意了，過(guò)安檢后登機，可飛機還是遲遲不飛，空姐告訴我們是因為飛機沒(méi)有準備午餐，所以需要再等等�！边@位網(wǎng)友表示。
由于還有一大部分旅客沒(méi)有登機，所以旅行社領(lǐng)隊要求飛機不要起飛，繼續與旅客商量賠償事宜，在此期間，機場(chǎng)廣播曾多次發(fā)出催促旅客登機的信息。
“廣播里就說(shuō)，還有十分鐘飛機就要起飛了，未登機的旅客視為自動(dòng)放棄，并會(huì )從飛機上卸下我們的行李�！眮�(lái)自吉林遼源的旅客周先生回憶。
與周先生同往的還有他的20余名同事，對于旅行社延誤行程一事，他和同事均表示只要能夠按照合同上約定的項目完成就可以，不需要其他的賠償，但其他的旅客與他們的想法不同。
張小姐是特意從單位請了年假參加的這次旅行，如果耽誤了時(shí)間那么她就要耽誤工作，所以她的行程不能更改，如今已經(jīng)耽誤了一天，就意味著(zhù)她只能少玩一天。由于旅客的需求不同，所以賠償始終談不攏。
“后來(lái)旅行社愿意賠償我們1500元，解決這個(gè)問(wèn)題，但要求我們保密，不要告訴那些只賠償了800元錢(qián)的旅客�！币晃徊辉敢馔嘎缎彰穆每捅硎�，正當剩下的100余名旅客登機后，飛機準備出發(fā)時(shí)，那些賠償800元錢(qián)的旅客知道了這個(gè)消息，又開(kāi)始吵鬧起來(lái)，導致飛機再度延誤起飛。
延誤16小時(shí) 飛機終啟航
“這次旅行真是太失敗了，鬧到現在什么心情都沒(méi)有了�！敝芟壬硎�，部分年齡大的旅客由于身體原因已經(jīng)開(kāi)始吃藥，甚至連機場(chǎng)內的急救人員都趕來(lái)救治。
昨日12時(shí)許，旅行社的領(lǐng)隊終于與所有旅客達成協(xié)議，旅客答應安檢登機開(kāi)始飛往泰國的旅程。12時(shí)30分許，之前與沈陽(yáng)晚報、沈陽(yáng)網(wǎng)取得聯(lián)系的旅客們紛紛發(fā)來(lái)短信，表示飛機已經(jīng)起飛。
隨后，沈陽(yáng)晚報、沈陽(yáng)網(wǎng)記者與遼寧某國際旅行社總社負責普吉島項目的付經(jīng)理取得了聯(lián)系。
“我詳細了解情況后，會(huì )與你聯(lián)系，請等我電話(huà)�！碑數弥蜿�(yáng)晚報、沈陽(yáng)網(wǎng)記者身份后，付經(jīng)理表示，隨后掛斷電話(huà)。
截至昨日19時(shí)，遼寧某國際旅行社總社負責普吉島項目的付經(jīng)理也沒(méi)有給出回復，記者撥打她的電話(huà)，始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
沈陽(yáng)晚報、沈陽(yáng)網(wǎng)主任記者 陳浩 實(shí)習生 勾思涵
攝影記者 常晟罡
