昨（8）日，受大面積霧霾天氣影響，國內上海、南京等多個(gè)城市機場(chǎng)不能正常起降，昆明機場(chǎng)多個(gè)進(jìn)出港航班也因此受到影響。截至17時(shí)，長(cháng)水機場(chǎng)共有102個(gè)航班受影響，20個(gè)航班取消，其中，國內進(jìn)港航班取消13個(gè)，國內出港航班取消7個(gè)。航班延誤后，林先生和老黃等旅客一行人被航空公司安排至大板橋一家餐廳用餐，但夾生的飯菜讓人難以下咽，旅客要求航空公司工作人員協(xié)調解決吃飯問(wèn)題時(shí)，卻被航空公司一名司機大罵：“Fuck you！”
司機英文辱罵引沖突
林先生原計劃乘坐昨日中午12時(shí)40分的飛機前往南京，辦理完登機手續臨近起飛時(shí)，被機場(chǎng)告知南京機場(chǎng)因天氣原因不具備飛機起降條件，航班也被迫延遲，但什么時(shí)候能飛依然未知，和林先生乘坐同一班航班的老黃等旅客不得不滯留在機場(chǎng)。
已近飯點(diǎn)，航空公司派車(chē)將滯留的旅客送往機場(chǎng)附近大板橋的一家飯店用餐。但當旅客吃下餐盤(pán)中的米飯時(shí)，卻發(fā)現米飯是夾生的�！帮垱](méi)熟，根本不能吃�！甭每鸵箫埖旯ぷ魅藛T給自己重新盛飯，但這一要求被飯店老板拒絕。
老黃和林先生等幾名旅客索性將筷子擱在一旁拒絕吃飯，并要求同行一名胸前掛有航空公司姓名牌的男性工作人員協(xié)調。聽(tīng)了老黃的要求后，這名工作人員卻稱(chēng)自己只負責帶旅客到指定飯店用餐，如果要更換飯店，需要旅客自己跟負責地勤延誤的工作人員聯(lián)系，協(xié)調解決吃飯問(wèn)題。
“你是忽悠人，我們是乘客，是航班延誤的受害者，這些問(wèn)題應該是你們工作人員去解決，不該讓我們自己去解決�！甭�(tīng)到這樣的答復老黃很是生氣。
見(jiàn)老黃的態(tài)度很強硬，旁邊一名航空公司的司機突然大喊一聲：“Fuck you！”這突如其來(lái)的一聲使得旅客和在場(chǎng)的航空公司工作人員發(fā)生激烈爭執，不過(guò)最后雙方都沒(méi)有動(dòng)手�！皩Ψ浇袊桃蘩韼ь^‘鬧事’的旅客�！崩宵S說(shuō)。
“沖突平息后，我們都拒絕用餐，要求航空公司派人到飯店協(xié)調處理此事，但是一直沒(méi)見(jiàn)到航空公司的相應負責人前來(lái)處理�！甭每土窒壬f(shuō)。有旅客回憶稱(chēng)，當時(shí)聽(tīng)到有航空公司的工作人員解釋?zhuān)骸敖裉煨瞧诹鶝](méi)人處理發(fā)生沖突的事情�！�
當事人道歉旅客獲賠500元
隨后，旅客要求把他們送到機場(chǎng)候機也遭到拒絕，最后他們不得不在大板橋找了5輛黑車(chē)，以每車(chē)100元，共計500元的價(jià)格分批趕回到機場(chǎng)。
16時(shí)，旅客被安排過(guò)安檢進(jìn)候機廳等候飛機，但認為遭遇不公平待遇的旅客一致決定：就算飛機來(lái)了，如果當事那個(gè)罵人的司機沒(méi)有賠禮道歉，所有旅客將拒絕登機。
當天，在崗的航空公司機場(chǎng)部經(jīng)理林劍在對老黃等旅客進(jìn)行調解中解釋?zhuān)约涸跈C場(chǎng)上班時(shí)得知旅客和司機發(fā)生沖突后，第一時(shí)間趕到了現場(chǎng)處理，但因為現場(chǎng)距離機場(chǎng)較遠，自己抵達現場(chǎng)時(shí)旅客已經(jīng)自己坐車(chē)去了機場(chǎng)。而且航空公司在事發(fā)后選擇不把旅客送往機場(chǎng)，是因為航班還沒(méi)有準確起降的消息，旅客應該到酒店休息等待航班起降信息。
此外，當天在調解時(shí)航空公司一名姓徐的工作人員說(shuō)：“天氣原因導致航班走不了，航空公司有義務(wù)協(xié)助旅客安排酒店。只是協(xié)助旅客安排酒店，但沒(méi)有說(shuō)一定要安排，我們也希望服務(wù)（質(zhì)量）能提高，我們能夠安排就盡量安排，像小的航空公司他們可以選擇不安排（旅客吃�。��！�
18時(shí)，中午用英文辱罵旅客的司機來(lái)到機場(chǎng)參與調解，并對當時(shí)的行為和服務(wù)態(tài)度表示誠懇道歉。此時(shí)，旅客的航班也有了消息，飛機預計于18:50降落在長(cháng)水機場(chǎng)，旅客在接受了航空公司賠償的500元坐車(chē)到機場(chǎng)的費用后，進(jìn)入安檢通道準備登機。
