最近，本市及外地一些省市頻繁出現的機票退改簽短信詐騙案讓機票信息泄露的嚴重性備受關(guān)注，南航、東航、川航、深航、山航等公司都有乘客先后中招。針對這一最新騙術(shù)，目前航空公司正配合警方進(jìn)行調查，旅客信息在什么環(huán)節被泄露。
民航部門(mén)提醒，消費者對各種退改簽提醒要格外小心，最簡(jiǎn)單的辦法是仔細核查短信發(fā)送來(lái)源，登錄航空公司官網(wǎng)查詢(xún)準確的服務(wù)熱線(xiàn)號碼后再核實(shí)航班變動(dòng)信息。
400電話(huà)冒充航空公司熱線(xiàn)
“尊敬的××旅客，您所預訂的××航班已被取消，導致不能正常起飛。收到短信后請及時(shí)與本公司聯(lián)系，為您辦理退票或改簽。以免沒(méi)票沒(méi)航班�！边@是最近本市多名“中招”旅客收到的詐騙短信標準格式，除報出旅客預訂航班的準確起飛到達時(shí)間、航班號外，還留下了以400打頭的電話(huà)冒充航空公司客服熱線(xiàn)，讓不經(jīng)常坐飛機的消費者信以為真。
接下來(lái)，如果旅客致電假客服電話(huà)，可能會(huì )被要求以原購票銀行卡再支付一次票款才能出票，之后此前的票款會(huì )被退回銀行卡。假客服人員還可能以“系統升級”為由，要求旅客提供銀行卡的卡號和驗證碼，稱(chēng)是用于退款和收取手續費。在多起機票退改簽的詐騙案中，旅客蒙受了數千元甚至上萬(wàn)元的損失。
其實(shí)此類(lèi)騙術(shù)識別起來(lái)很簡(jiǎn)單，一旦涉及資金往來(lái)，旅客一定要上網(wǎng)核查航空公司真正的客服號碼。目前四大航的客服電話(huà)都是955**的簡(jiǎn)單好記的號碼，旅客對400打頭的熱線(xiàn)要格外謹慎。另外，根據各航空公司現行退票程序，都是聯(lián)系原出票地點(diǎn)辦理，只有從航空公司官方網(wǎng)站或通過(guò)航空公司熱線(xiàn)購買(mǎi)的機票才會(huì )由航空公司直接辦理退票退款手續。
需要特別提醒的是，如果是因為航班取消而被迫改簽后續航班，旅客不需要承擔任何費用，航空公司會(huì )免費為旅客辦理退改簽手續，更不會(huì )要求旅客提供銀行卡信息及密碼。
三大環(huán)節或泄露旅客信息
在上述詐騙案件中，旅客信息泄露不僅僅是手機號、身份證號那么簡(jiǎn)單，完整的訂票信息都被不法分子掌控，甚至還包括銀行卡信息。
“短信信息非常準確，連航班號、起降時(shí)間都有，想當然就以為是航空公司的短信平臺�！北辉p騙1萬(wàn)多元的成都白女士抱怨：“我按短信提供的400熱線(xiàn)打過(guò)去，對方連我的購票款和支付銀行都能報出來(lái)，顯然詐騙者是從航空內部渠道獲得了完整的機票預訂信息�！�
“代理人、航空公司和中航信三大環(huán)節都有可能造成信息泄露，目前還很難判斷到底是哪個(gè)環(huán)節出了漏洞�！北本┖娇者\輸銷(xiāo)售代理人協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張寶從認為，個(gè)人信息泄露在各行各業(yè)普遍存在，公安部門(mén)應加大打擊力度，但民航管理部門(mén)也應牽頭嚴查系統漏洞。
業(yè)內人士分析，機票代理可能是旅客信息泄露最危險的環(huán)節。根據中國航空運輸協(xié)會(huì )披露的最新數據，目前具備工商營(yíng)業(yè)執照和專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認證的正規機票代售點(diǎn)在全國范圍內大約有1萬(wàn)家，而黑代理多如牛毛，可能達到9萬(wàn)家。一臺電腦、一根電話(huà)線(xiàn)就可以開(kāi)張的低成本，使黑代理多年來(lái)打之不盡。
更讓人無(wú)奈的是，一些“黑店”與合法代理商有利益關(guān)系，可以借用合法代理商在中航信系統里的數據碼進(jìn)行操作，利用這種便利倒賣(mài)旅客信息的可能性極高。
應挑選大型商旅平臺訂票
隨著(zhù)機票網(wǎng)上預訂的普及，身份證、銀行卡、支付密碼等個(gè)人信息被竊取的風(fēng)險也顯著(zhù)提升。
對此，專(zhuān)業(yè)人士提醒，旅客網(wǎng)上訂票自我保護的最佳手段是挑選比較知名的大型商旅平臺或航空公司官網(wǎng)，這些網(wǎng)站會(huì )有比較完善的第三方支付平臺，信息安全和支付安全相對有保障。
目前，絕大多數上當受騙的旅客都是在網(wǎng)上直接搜尋特價(jià)機票，輕信陌生網(wǎng)站而被騙取了票款。在任何情況下，如果對方要求將票款匯入私人賬戶(hù)，旅客應立即中止訂票程序，因為這是最典型的詐騙方式。
持信用卡訂票的旅客，如果不是通過(guò)網(wǎng)銀、支付寶等平臺支付，千萬(wàn)不要泄露信用卡背面的三位數交易安全碼，因為這有可能造成信用卡的盜刷。今年9月，沈陽(yáng)的賈女士在網(wǎng)上購買(mǎi)特價(jià)機票時(shí)，向所謂的客服人員提供了信用卡卡號和交易安全碼，結果不僅機票沒(méi)買(mǎi)到，信用卡很快被盜刷11000多元。
與冒稱(chēng)郵政快件未取、法院傳票、電話(huà)欠費等詐騙術(shù)相似，機票詐騙也有很多蛛絲馬跡。如“以免沒(méi)票沒(méi)航班”之類(lèi)的口語(yǔ)不會(huì )出現在正規客服短信中；假客服人員的普通話(huà)不標準，服務(wù)態(tài)度生硬等，消費者可從服務(wù)細節中識破騙局。
