中國消費者報武漢訊（羅浩萍 記者吳采平）為規范市場(chǎng)監管領(lǐng)域投訴舉報行為，保護消費者和經(jīng)營(yíng)者合法權益，近日，湖北省黃岡市市場(chǎng)監管局聯(lián)合黃岡市紀委機關(guān)、黃岡市中級人民法院、黃岡市人民檢察院、黃岡市司法局、黃岡市公安局、黃岡市信訪(fǎng)局、黃岡市政務(wù)服務(wù)和大數據管理局等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于依法處置惡意索賠行為的指導意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導意見(jiàn)》）。

　　《指導意見(jiàn)》充分借鑒各地實(shí)踐經(jīng)驗、廣泛征求意見(jiàn)建議，以建立惡意索賠處置聯(lián)動(dòng)機制、強化跨部門(mén)聯(lián)合監管、嚴厲打擊以投訴舉報為名的惡意索賠行為、維護良好營(yíng)商環(huán)境和經(jīng)營(yíng)者合法權益為目標，對甄別惡意索賠行為、惡意索賠行為的處置、編制共享惡意投訴舉報異常名錄、相關(guān)單位職責范圍等內容進(jìn)行明確。同時(shí)，強調了要規范落實(shí)行政執法和刑事司法工作雙向銜接機制，加強紀委機關(guān)、市場(chǎng)監管、檢察、公安等部門(mén)協(xié)作配合、信息共享、結果互認，依法、合理、準確甄別惡意索賠行為，共同維護公平良好的市場(chǎng)秩序和消費環(huán)境。

　　近年來(lái)，在食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商業(yè)廣告宣傳等領(lǐng)域，“職業(yè)舉報人”“職業(yè)打假人”利用舉報可獲得賠付相關(guān)規定，團伙化、專(zhuān)業(yè)化、規�；�、程序化購買(mǎi)商品進(jìn)行投訴舉報并獲得賠付。消費者維權無(wú)可厚非，但假“維權”真“碰瓷”的行為，不僅嚴重困擾了企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，影響了營(yíng)商環(huán)境，還大量擠占了有限的行政資源和司法資源，更甚者演變成為敲詐勒索，涉嫌構成違法犯罪。

　　《指導意見(jiàn)》的出臺有效回應了社會(huì )關(guān)切，有助于相關(guān)部門(mén)綜合研判并依法處置市場(chǎng)監管領(lǐng)域惡意索賠非法牟利的違法犯罪行為，引導經(jīng)營(yíng)主體合法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費者和經(jīng)營(yíng)者合法權益，維護公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。

　　黃岡市市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人表示，下一步，該局將不斷加強對受理投訴舉報業(yè)務(wù)的指導，依法依規打擊破壞營(yíng)商環(huán)境的惡意投訴舉報行為；推進(jìn)涉企包容審慎監管、服務(wù)型執法，有效解決經(jīng)營(yíng)主體難題，共建放心舒心的消費環(huán)境。