近段時(shí)間，不少用戶(hù)發(fā)現自己經(jīng)常使用的APP“變聰明了”。例如，使用搜索軟件尋找答案時(shí)，頁(yè)面上會(huì )自動(dòng)跳出一個(gè)由AI提供的回答；使用購物軟件選購商品時(shí)，APP里多了一個(gè)智能購物助手，能夠幫助推薦和篩選……

　　數據監測機構近日發(fā)布的《2024年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)半年報告》顯示，各種技術(shù)形態(tài)的AIGC（人工智能生產(chǎn)內容）應用正在迎來(lái)大爆發(fā)。其中，國內流量規模排名前20的超級APP，集體發(fā)力內嵌式AI應用，成為AIGC類(lèi)APP之外的另一股主力軍。

　　AI助手上崗

　　“前陣子，我想給女朋友挑選一個(gè)七夕節禮物，體驗了購物APP上AI購物助手的功能，還挺好用！”家住北京市昌平區的肖先生說(shuō)，AI購物助手詢(xún)問(wèn)了他一些問(wèn)題以明確送禮需求，如女朋友的年齡段、她喜歡的風(fēng)格、禮品的價(jià)格區間等，最終推薦一系列商品。

　　肖先生使用的這款內嵌式AI應用叫京東京言，據其相關(guān)負責人介紹，京東京言2023年10月上線(xiàn)，是一款基于生成式AI技術(shù)的智能購物助手。目前，京言在商品導購方面提供一系列功能，包括商品選購建議和使用經(jīng)驗分享、在用戶(hù)決策困難時(shí)提供多款商品對比、圍繞單個(gè)商品的核心功能介紹及用戶(hù)評價(jià)總結，還有特定場(chǎng)景的靈感激發(fā)（如送禮場(chǎng)景）等。此外，京言還具備鏈接京東服務(wù)的能力，如物流查詢(xún)、優(yōu)惠查找、生活繳費等，方便用戶(hù)一站式直達京東全鏈路服務(wù)。

　　“網(wǎng)購的時(shí)候，同類(lèi)型商品很多，尤其是女性的美妝護膚產(chǎn)品等我并不是很熟悉，AI購物助手不僅做了產(chǎn)品推薦，還幫我劃重點(diǎn)，提取出上萬(wàn)條評論里的關(guān)鍵詞，反應速度快，起到了很好的輔助效果?！毙は壬f(shuō)。

　　在浙江杭州工作的李女士同樣感到內嵌式AI應用的實(shí)用。最近，她在和朋友們聊到體育運動(dòng)話(huà)題時(shí)，搜索了男子100米自由泳世界紀錄，首條出現了一個(gè)“AI智能回答”。AI不僅準確回答了她的問(wèn)題，還告訴她中國選手潘展樂(lè )在2024年巴黎奧運會(huì )刷新紀錄等背景信息，她感到非常方便。

　　事實(shí)上，許多搜索類(lèi)APP都已增加AI功能。例如，在百度搜索里，除了在搜索頁(yè)首條呈現的“AI智能回答”，還有“圖文搜”等多模態(tài)搜索AI功能、滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)圖文創(chuàng )作的“AI圖片助手”“AI祝福語(yǔ)和AI創(chuàng )意短文案”等功能，可以拍照搜索答案、智能摳圖、讓AI生成祝福文案等。

　　據百度搜索相關(guān)負責人介紹，“AI智能回答”目前是百度搜索應用最廣、用戶(hù)感知度最強的AI產(chǎn)品，它基于百度文心大模型，通過(guò)模型分析總結、多模態(tài)答案組織、垂直智能體調度以及問(wèn)題深度解析，可以讓搜索結果的答案更高效、更智能、更專(zhuān)業(yè)。

　　應用場(chǎng)景多樣

　　記者了解到，在日常工作生活中的諸多場(chǎng)景中，類(lèi)似的內嵌式AI應用都已上線(xiàn)。這些直接可用的AI產(chǎn)品能提供增值體驗、輔助用戶(hù)決策，讓C端用戶(hù)體驗到AI的便捷。

　　例如，在辦公軟件里，每個(gè)人、每家企業(yè)每天會(huì )生成大量信息。以往，用戶(hù)要從海量的碎片化信息中篩選重點(diǎn)；如今，AI助手就能進(jìn)行整理、總結與提煉，為用戶(hù)呈現清晰的知識網(wǎng)絡(luò )。例如，根據不同用戶(hù)的日程、文檔、會(huì )議紀要等信息，AI能快速生成個(gè)性化的總結周報。又如，基于社交平臺上的某個(gè)熱門(mén)話(huà)題進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，可以由“市場(chǎng)分析助理”“創(chuàng )意助理”“活動(dòng)策劃助理”3個(gè)AI助理自動(dòng)協(xié)作，完成從找到熱點(diǎn)事件到分析事件、然后形成創(chuàng )意、最終完成一次活動(dòng)策劃的全過(guò)程。

　　在外賣(mài)軟件里，也有了AI助手。它能為用戶(hù)提供個(gè)性化的外賣(mài)商品及用餐建議，可以根據商品信息進(jìn)行分類(lèi)，給出推薦理由，而且連接了本地的實(shí)體商戶(hù)等零售供給，用戶(hù)可以從AI助手的推薦列表中直接下單。

　　《2024年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)半年報告》指出，國內流量規模前20的超級APP，集體發(fā)力內嵌式AI應用，主要分為智能助理、智能搜索、智能導購等方向，與各家業(yè)務(wù)場(chǎng)景強結合，突出對消費者的實(shí)用性。

　　元戰略智庫高級研究員、清華大學(xué)戰略與安全研究中心特約專(zhuān)家朱榮生接受本報采訪(fǎng)時(shí)表示，面向C端的AI產(chǎn)品正迅速成為未來(lái)技術(shù)發(fā)展的重要方向，其主要優(yōu)勢體現在多個(gè)方面。首先，這些產(chǎn)品能夠提供個(gè)性化體驗，通過(guò)分析用戶(hù)的行為和偏好，智能推薦系統能夠精準推送符合用戶(hù)興趣的內容，從而提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和黏性。其次，AI技術(shù)在自動(dòng)化方面的應用顯著(zhù)提高了效率，比如智能助手可以自動(dòng)處理日程管理和信息檢索等日常事務(wù)，節省用戶(hù)的時(shí)間和精力。此外，AI產(chǎn)品能夠實(shí)時(shí)處理和反饋用戶(hù)請求，例如語(yǔ)音助手和聊天機器人可以快速回應用戶(hù)的查詢(xún)，提升互動(dòng)體驗。

　　持續優(yōu)化體驗

　　對于廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)，AI助手的功能越來(lái)越普及。截至目前，京東京言的累計用戶(hù)數已超過(guò)2000萬(wàn)。新升級的釘釘推出多Agent協(xié)同功能，每天調用量超1000萬(wàn)次。支付寶的AI金融助理在今年6月的月活規模已達5900萬(wàn)。

　　上海人工智能研究院總工程師王資凱認為，對于超級APP來(lái)說(shuō)，內嵌式AI是用AI煥新平臺服務(wù)體驗和業(yè)務(wù)生態(tài)的戰略級機會(huì )。相比獨立APP，內嵌式AI能夠充分利用、發(fā)揮平臺本身積累的產(chǎn)品能力和商家生態(tài)，技術(shù)形式更敏捷，切換成本更低，會(huì )和獨立APP一樣成為AIGC主流的技術(shù)形態(tài)。

　　朱榮生分析，數據分析是AI產(chǎn)品的一大優(yōu)勢，通過(guò)對大量數據的深入分析，這些產(chǎn)品可以提取有價(jià)值的洞察，幫助企業(yè)更好地理解市場(chǎng)和用戶(hù)需求。AI產(chǎn)品還具有成本效益，通過(guò)減少對人工的依賴(lài)和提高操作效率，降低企業(yè)的運營(yíng)成本。此外，AI產(chǎn)品在技術(shù)創(chuàng )新方面不斷拓展邊界，擁有無(wú)限潛力。這些優(yōu)勢共同推動(dòng)了面向C端的AI產(chǎn)品在市場(chǎng)中的廣泛應用和快速發(fā)展。

　　業(yè)內人士指出，技術(shù)形態(tài)的選擇通常取決于產(chǎn)品在不同發(fā)展階段的需求，從長(cháng)遠看，隨著(zhù)行業(yè)和技術(shù)發(fā)展，未來(lái)AI的技術(shù)形態(tài)可能會(huì )更加多樣，并有望與更多智能硬件載體相結合。同時(shí)也應注意，各類(lèi)型AI應用都需要在準確度、體驗感、安全性上持續優(yōu)化，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。