引 子

人聲沸，歌聲起，琴聲揚……前不久，460多名旅客乘坐“熊貓專(zhuān)列·什邡號”銀發(fā)旅游列車(chē)，從四川成都出發(fā)，在河南焦作游覽云臺山等景區后，一路駛向東北。行至黑龍江伊春站，身著(zhù)赫哲族服飾的演員登上列車(chē)，演奏口弦琴，跳起民族舞，歡迎八方客。

新疆庫車(chē)站，70歲的乘客朱燕走下“新東方快車(chē)”，與60多名游客同賞大美新疆。

遼寧沈陽(yáng)，旅客張鳳玲搭乘“沈鐵假日號”銀發(fā)旅游列車(chē)，一路向西南，赴陜西西安、四川九寨溝、重慶等地游玩。

今年1月，商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團等9單位印發(fā)《關(guān)于增開(kāi)銀發(fā)旅游列車(chē) 促進(jìn)服務(wù)消費發(fā)展的行動(dòng)計劃》，提出“到2027年，構建覆蓋全國、線(xiàn)路多樣、主題豐富、服務(wù)全面的銀發(fā)旅游列車(chē)產(chǎn)品體系”。數據顯示，今年全國開(kāi)行銀發(fā)旅游列車(chē)總數預計突破2000列。

坐著(zhù)列車(chē)去旅行，游客體驗咋樣？一趟列車(chē)，如何串聯(lián)美景、帶火文旅、拉動(dòng)消費？近日，記者搭乘3趟列車(chē)，一路跟車(chē)采訪(fǎng)，看銀發(fā)旅游列車(chē)和其他列車(chē)相比，到底有啥不一樣。

多景點(diǎn)、慢節奏、深度游……

緊扣市場(chǎng)需求，科學(xué)規劃線(xiàn)路，合理設定價(jià)格

坐上“沈鐵假日號”不久，張鳳玲與朋友四人一桌，打起撲克。老姐妹們一邊玩牌一邊聊天，甚是愜意。

“坐銀發(fā)旅游專(zhuān)列，不像自駕游得事事操心，跟著(zhù)走就行，特別省心?！闭f(shuō)起這事，張鳳玲興致盎然。她之前就坐過(guò)“沈鐵假日號”旅行，這次不僅自己成了回頭客，還約上了老朋友。

退休這兩年，張鳳玲去過(guò)不少地方，山清水秀的西南地區一直是她的向往之地。今年3月，她在沈陽(yáng)鐵道文旅集團微信公眾號上看到川渝之旅推介信息，隨即報名預約。

川渝之旅，是國鐵沈陽(yáng)局為銀發(fā)旅游列車(chē)設計的定制化線(xiàn)路。沈陽(yáng)鐵道文旅集團有限公司副總經(jīng)理肖力國介紹，公司承擔國鐵沈陽(yáng)局銀發(fā)旅游列車(chē)的組織工作，每年初根據乘客意見(jiàn)調整優(yōu)化線(xiàn)路，制訂開(kāi)行計劃，報國鐵集團審批。

“去年，不少旅客反映，想去川渝游玩，我們今年就設計了這一線(xiàn)路?！毙ちf(shuō)，起初因為列車(chē)運行時(shí)刻方面的原因，線(xiàn)路并未安排重慶點(diǎn)位，后來(lái)聽(tīng)到組團旅行社反饋，若不到重慶，旅客的出行意愿將受到較大影響，“為不讓乘客留遺憾，我們作出了調整?！?/p>

游客“許愿”，企業(yè)“聽(tīng)勸”?！半m然只增設了一站，背后卻是大量的調度協(xié)調工作?！毙ち嬖V記者，銀發(fā)旅游列車(chē)并非固定班列，得利用客運非高峰時(shí)段開(kāi)行，“直至川渝之旅開(kāi)行前兩天，才最終敲定班次?！?/p>

各地在組織銀發(fā)旅游列車(chē)時(shí)，注重向銀發(fā)族和旅行社征集意向目的地，緊扣乘客需求制定線(xiàn)路，根據季節特點(diǎn)、目的地旅游資源等確定開(kāi)行計劃。

東北地區冬季寒冷，針對當地老年人“候鳥(niǎo)式養老”的需求特點(diǎn)，沈陽(yáng)鐵道文旅集團分季節規劃旅游線(xiàn)路?！岸煲话惆才湃ズＤ?、廣西等溫暖的地方，春天則到湖南、江西等地賞春?！毙ちf(shuō)。

今年“熊貓專(zhuān)列”開(kāi)往黑龍江饒河等地，則與旅客建議及地方推薦有關(guān)。去年，“熊貓專(zhuān)列”曾到過(guò)黑龍江漠河等地，不少乘客在專(zhuān)列征集意見(jiàn)時(shí)，對赫哲族文化表現出濃厚興趣。今年3月，《烏蘇里船歌》誕生地饒河縣的文旅部門(mén)與“熊貓專(zhuān)列”運營(yíng)方——四川四季樂(lè )游國際旅行社主動(dòng)聯(lián)系?！半p方一拍即合，在游覽線(xiàn)路中增加了饒河展現赫哲族文化的旅游點(diǎn)位?！彼募緲?lè )游旅行社總經(jīng)理梅洪戈說(shuō)。

搭乘“熊貓專(zhuān)列”，來(lái)自四川德陽(yáng)的乘客謝厚平對此次旅行充滿(mǎn)期待。與張鳳玲來(lái)自網(wǎng)上的信息渠道不同，他是偶然間從旅行社得知，“熊貓專(zhuān)列”將開(kāi)往東北。此前從未到過(guò)東北的謝厚平一下子來(lái)了興趣，得知線(xiàn)路里還有自己愛(ài)唱的《烏蘇里船歌》誕生地，立馬和妻子報了名。

銀發(fā)群體接收信息更多依靠線(xiàn)下渠道。結合銀發(fā)族特點(diǎn)，鐵路部門(mén)既通過(guò)12306客戶(hù)端和微信公眾號、線(xiàn)上旅行平臺等渠道推廣線(xiàn)路信息，還與旅行社對接，方便旅客報名。目前，通過(guò)旅行社報名乘坐銀發(fā)旅游列車(chē)的旅客占比超過(guò)60%。

近年來(lái)，銀發(fā)旅游列車(chē)成為老年人出游“新寵”。國鐵集團發(fā)布數據顯示，2024年共組織開(kāi)行旅游列車(chē)1860列，是歷年來(lái)開(kāi)行數量最多的一年，比2019年增長(cháng)近50%，運送游客超過(guò)100萬(wàn)人次，其中老年游客占比接近80%。

銀發(fā)族為何青睞旅游列車(chē)？

“多景點(diǎn)、慢節奏、深度游，更重要的是，和自由行相比，價(jià)格更劃算?！敝x厚平選擇了“熊貓專(zhuān)列”標準四人間的下鋪床位，包含沿線(xiàn)住宿和部分餐飲在內，費用總計5280元。

適應不同消費群體需求，銀發(fā)旅游列車(chē)包括品質(zhì)型、舒適型、普惠型3類(lèi)，高性?xún)r(jià)比是舒適型和普惠型列車(chē)的顯著(zhù)優(yōu)勢?！靶茇垖?zhuān)列”即屬于舒適型列車(chē)。

選擇“熊貓專(zhuān)列漫行東北15日游”產(chǎn)品時(shí)，謝厚平對比發(fā)現：若按自由行，僅到行程第一站河南焦作，單人乘動(dòng)車(chē)二等座費用為500多元，如果走完全程，每人僅車(chē)費就需數千元，“加上沿線(xiàn)住宿餐飲費用，會(huì )比乘坐銀發(fā)旅游列車(chē)高出不少?！敝x厚平說(shuō)，如想更加舒適，“熊貓專(zhuān)列”還有高級四人間，價(jià)格7000多元。

張鳳玲乘坐的“沈鐵假日號”屬于普惠型?！傲熊?chē)分軟臥和硬臥席位，價(jià)格在3000元至5000元不等，比自己玩便宜多了?！睆堷P玲感慨，14天游玩行程，省心、安全又實(shí)惠。

銀發(fā)旅游列車(chē)越開(kāi)越密，組織開(kāi)行的挑戰與日俱增?！安糠譄狳c(diǎn)方向運力十分緊張?！眹F烏魯木齊局經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部產(chǎn)業(yè)發(fā)展科科長(cháng)李曉博分析，由于季節氣候變化，新疆旅游列車(chē)運行存在明顯的淡旺季差異，“淡季旅客較少，夏季‘一票難求’?！?/p>

對此，鐵路部門(mén)正精心挖掘季節旅游資源，創(chuàng )新服務(wù)方式。國鐵烏魯木齊局聯(lián)合景區推出“淡季專(zhuān)屬優(yōu)惠”，加大淡季門(mén)票和住宿費折扣力度，安排民俗歌舞表演等特色服務(wù)，以吸引更多旅客。

適老化、舒適化、安全性……

改造配套設備設施，打造移動(dòng)的“銀發(fā)家園”

走進(jìn)列車(chē)淋浴間，打開(kāi)花灑，水花四濺。

一到夏天，謝厚平每天都要洗澡。出發(fā)前，謝厚平曾為這事兒犯嘀咕：“行程15天，一半時(shí)間在車(chē)上，洗不了澡怎么辦？”

“銀發(fā)旅游列車(chē)運行時(shí)間長(cháng)，洗澡關(guān)系出行體驗?！敝熊?chē)成都機車(chē)車(chē)輛有限公司承擔“熊貓專(zhuān)列”改造任務(wù)，其客車(chē)事業(yè)部項目管理部主任劉發(fā)鵬回憶，列車(chē)改造之初，就將解決洗澡難題列為頭號議題。

洗澡，得有足夠的水?；诖饲案脑旖?jīng)驗，車(chē)體增設了多個(gè)水箱和增壓設備?！懊抗澻?chē)廂都有淋浴和洗漱間?！眲l(fā)鵬說(shuō)，列車(chē)?？靠驼緯r(shí)，可以及時(shí)補水。

還要確保安全。列車(chē)淋浴間內，地面鋪設了防滑玻璃鋼，墻面安裝了防滑扶手。每節車(chē)廂增設了緊急呼叫按鈕，“老人可以隨時(shí)呼叫乘務(wù)員?！薄靶茇垖?zhuān)列·什邡號”列車(chē)長(cháng)李沁瑤說(shuō)。

乘坐銀發(fā)旅游列車(chē)，上下床鋪是高頻場(chǎng)景。2024年初改造車(chē)體時(shí)，劉發(fā)鵬通過(guò)列車(chē)運營(yíng)方收集到不少乘客意見(jiàn)：有人反映床鋪爬梯的踏面過(guò)窄，腳踩起來(lái)很疼。許多老人腿腳不利索，小小爬梯關(guān)系人身安全。

“改造時(shí)，我們把爬梯踏面加寬到9厘米，還縮小了每層爬梯的間距，方便老人上下?！眲l(fā)鵬介紹。

車(chē)體適老化改造，細節之處見(jiàn)服務(wù)：列車(chē)車(chē)廂每個(gè)“房間”都設有4個(gè)充電插座和1個(gè)USB接口，電加熱器內嵌進(jìn)車(chē)體，車(chē)內增設了光線(xiàn)柔和的閱讀燈和高清液晶電視……

與舒適型的“熊貓專(zhuān)列”不同，普惠型旅游列車(chē)一般不對車(chē)體結構和空間進(jìn)行改造。近兩年，不少旅行團、游客向沈陽(yáng)鐵道文旅集團反映問(wèn)題：充電插座不夠，爬梯上下不便，走廊和衛生間門(mén)檻較高……

廣泛吸納意見(jiàn)，國鐵沈陽(yáng)局正按普惠型旅游列車(chē)標準，對車(chē)體進(jìn)一步開(kāi)展適老化改造?！拔覀冇媱澣∠呃乳T(mén)檻，降低衛生間門(mén)檻；加大硬臥爬梯腳踏寬度，增加防滑膠墊；床頭增設床頭燈和USB接口?！眹F沈陽(yáng)局車(chē)輛部客車(chē)科科長(cháng)劉堯君透露，新車(chē)體預計今年內投用。

打造移動(dòng)的“銀發(fā)家園”，車(chē)站和景區配套適老化改造同樣不可或缺。

行至焦作時(shí)，一系列配套服務(wù)讓謝厚平為之點(diǎn)贊。自站臺下穿至出站口，一條平緩無(wú)障礙通道可以直達。走出車(chē)站，當地交通運輸部門(mén)協(xié)調的接送大巴已在站前?？康轿?。

焦作市文化廣電和旅游局三級調研員張邦寬介紹，當地還在景區開(kāi)辟了綠色通道，提前規劃車(chē)輛行駛路線(xiàn)和停放點(diǎn)位，方便旅客一路暢行。

不過(guò)，記者采訪(fǎng)中發(fā)現，不少旅游景點(diǎn)盡管已開(kāi)辟綠色通道，但旺季時(shí)景點(diǎn)排隊、休息座椅不足等問(wèn)題依然存在。為此，鐵路部門(mén)正與文旅部門(mén)協(xié)商，探索建立“銀發(fā)旅游預約聯(lián)動(dòng)機制”，引入大數據預判客流，引導景區合理分配資源。

看演出、品美食、有醫療……

優(yōu)化產(chǎn)品供給，豐富服務(wù)樣態(tài)，吃住行游購娛更貼心

傍晚時(shí)分，“新東方快車(chē)”在南疆大地奔馳，窗外戈壁起伏，車(chē)內熱鬧非凡。伴隨乘務(wù)員的歌聲，游客們自發(fā)打起拍子：“在那遙遠的地方，有位好姑娘……”

“唱歌、跳舞……列車(chē)文化活動(dòng)豐富多彩！”朱燕說(shuō)，有的旅客還會(huì )換上民族服裝，體驗表演。

打造品質(zhì)型列車(chē)，“新東方快車(chē)”推出系列文化活動(dòng)。車(chē)上，運營(yíng)方定時(shí)舉辦歌舞表演。車(chē)下，每到一地，游客都能看到沿線(xiàn)景區安排的演出。

為讓銀發(fā)旅途有滋有味，各地鐵路部門(mén)持續豐富服務(wù)樣態(tài)?！靶茇垖?zhuān)列”上，川劇變臉等表演精彩紛呈；“沈鐵假日號”上，每趟車(chē)的集體生日會(huì )別具特色……

高質(zhì)量服務(wù)，需要專(zhuān)業(yè)化的乘務(wù)團隊。

“咔嚓”一聲，畫(huà)面定格。李沁瑤常在車(chē)上為老人們拍照、剪輯視頻，“許多叔叔阿姨對拍攝角度不太懂，我就教他們怎么拍?！?/p>

2024年，隨著(zhù)“熊貓專(zhuān)列·什邡號”投入使用，國鐵成都局成都客運段組建旅游車(chē)隊，打造多功能學(xué)習室，方便乘務(wù)員學(xué)習舞蹈、調酒、視頻剪輯等技能。

加入車(chē)隊之初，李沁瑤學(xué)會(huì )了調酒和茶藝。原本就對拍攝和剪輯視頻興趣濃厚的她，經(jīng)過(guò)學(xué)習實(shí)踐，水平不斷提升?，F在，“熊貓專(zhuān)列”上匯聚了不少擅長(cháng)川劇變臉和民族舞的乘務(wù)“特長(cháng)生”?！拔覀冘?chē)上10多名乘務(wù)員，個(gè)個(gè)都‘十八般武藝樣樣精通’?！崩钋攥幮Φ?。

晚餐時(shí)間，飯香撲鼻。循著(zhù)香氣，朱燕走進(jìn)餐車(chē)。眼前，一道道新疆特色美食已擺上餐桌，羊肉抓飯、大盤(pán)雞……品種多樣。然而，不少銀發(fā)旅客屬“三高”人群，如何讓他們吃得更健康？

“為適應銀發(fā)旅客清淡飲食需求，我們調整了菜品類(lèi)型?！薄靶聳|方快車(chē)”餐車(chē)主任李亞軒說(shuō)，餐車(chē)供應的羊肉抓飯的油脂含量減少了三成，馕餅也由蒸制替代了油炸。清蒸鱸魚(yú)搭配南瓜雜糧粥，是李亞軒向旅客推介最多的健康晚餐。

在“沈鐵假日號”上，張鳳玲體驗了自助餐：30元一位，8道熱菜、2道主食，還有湯和水果。為“沈鐵假日號”供餐的餐飲公司相關(guān)負責人羅志遠介紹，今年3月，“沈鐵假日號”將盒飯升級為自助餐，菜品更豐富，選擇更多元，列車(chē)平均每餐營(yíng)業(yè)額增長(cháng)400多元。

入夜，歌聲漸歇?！靶聳|方快車(chē)”上，隨車(chē)醫生王青走進(jìn)一節車(chē)廂，為乘客測量血壓?！把獕浩椒€，記得按時(shí)吃藥，休息好?！蓖跚噙叾?，邊記錄數據。乘客攜帶的中藥需要冷藏，她接過(guò)密封袋后，走到列車(chē)的醫用冰箱前，將藥品按規定溫度保存。

在不少銀發(fā)旅游列車(chē)上，運營(yíng)方專(zhuān)門(mén)安排了隨車(chē)醫生，給旅客提供常見(jiàn)病診療和慢性病防治服務(wù)?！拔覀冞€建立了綠色轉診通道，一旦乘客突發(fā)重大疾病，第一時(shí)間聯(lián)系臨近車(chē)站，及時(shí)轉診治療?！蓖跚嗾f(shuō)。

“熊貓專(zhuān)列”曾出現旅客暈倒的情況?！敖?jīng)隨車(chē)醫生緊急救治，旅客蘇醒了?！崩钋攥幓貞?，由于醫生判斷患者可能突發(fā)腦出血，列車(chē)迅速啟動(dòng)應急預案，聯(lián)系最近的車(chē)站，救護車(chē)開(kāi)進(jìn)站內，將旅客轉運至地方醫院治療，最終轉危為安。

不少鐵路部門(mén)與沿線(xiàn)車(chē)站、醫院建立了應急救援聯(lián)絡(luò )機制，但仍有提升空間?！澳壳?，主要靠鐵路部門(mén)單方聯(lián)絡(luò )協(xié)調，有時(shí)影響時(shí)效?！毙ちㄗh，相關(guān)部門(mén)應建立完善應急救援流程的標準化機制，推動(dòng)鐵路部門(mén)和屬地機構形成合力。

重體驗、拓空間、促消費……

聯(lián)動(dòng)地方，帶動(dòng)區域，文旅發(fā)展迎來(lái)新機遇，跑出銀發(fā)經(jīng)濟加速度

走下“新東方快車(chē)”，步入新疆喀什古城。

老茶館里，奶茶香氣四溢，游客們圍坐一起，跟著(zhù)老師傅學(xué)習打馕，感受地道喀什生活；旅拍店里，不少游客換上民族服飾，在古城街巷留下合影；一家傳統木器制作店內，朱燕一手持木器，一手用工具細細雕琢，“最喜歡這種體驗類(lèi)項目，有意思?！?/p>

銀發(fā)旅游列車(chē)乘客多，出行時(shí)間長(cháng)，消費潛力大。沿線(xiàn)地方如何聯(lián)動(dòng)，既為旅客提供周到服務(wù)，又能打造消費場(chǎng)景？

長(cháng)途旅行容易疲倦，特別是對銀發(fā)旅客而言，休息條件好壞直接影響旅行體驗?！靶聳|方快車(chē)”15天行程里，乘客有一半時(shí)間下車(chē)住宿。為此，國鐵烏魯木齊局通過(guò)各地旅行社，與沿線(xiàn)30多家酒店、民宿簽訂合作協(xié)議?！拔覀兏鶕每拖M能力，精選了環(huán)境好、設施新、服務(wù)優(yōu)的酒店或民宿?！崩顣圆┱f(shuō)。

在喀什古城，除了有意思的旅游項目，許多特色商品也深受銀發(fā)旅客喜愛(ài)。艾德萊斯綢、英吉沙小刀、特色手串……不少游客反復比較，選購中意商品。

“制定行程和宣傳推廣時(shí)，我們明確了純玩體驗的旅游定位，行程中不設任何購物點(diǎn)?！崩顣圆┱f(shuō)，旅客如有興趣，可自愿購買(mǎi)，“據我們觀(guān)察，商品越有特色，消費項目越有創(chuàng )新性和體驗性，越受旅客歡迎?！?/p>

鐵軌上跑出銀發(fā)經(jīng)濟加速度，與地方文旅產(chǎn)業(yè)碰撞出火花。

為歡迎游客，焦作出臺措施，云臺山等景區對所有60歲以上游客免票，四川廣元劍門(mén)關(guān)等景區也采取了相同的免票措施。

為區域引流，對旅行社給予支持。焦作出臺專(zhuān)列獎勵政策，對組織旅游專(zhuān)列且人數達到一定規模的旅行社給予獎勵?！坝辛霜剟钯Y金，我們可以提供更好的餐飲住宿條件，吸引更多旅客?！苯棺魇杏颜x旅行社總經(jīng)理張國興說(shuō)。

銀發(fā)旅游列車(chē)，在沿線(xiàn)區域收獲好評。車(chē)體淡藍，車(chē)身噴涂“蜜都饒河”字樣，美觀(guān)而獨特——今年5月，“熊貓專(zhuān)列”一路向北，不少粉絲提前來(lái)到列車(chē)途經(jīng)區域周邊，拍攝短視頻，上傳網(wǎng)絡(luò )平臺，讓饒河在互聯(lián)網(wǎng)上小火了一把。饒河縣文化廣電和旅游局局長(cháng)王群表示，銀發(fā)旅游列車(chē)為當地文旅發(fā)展帶來(lái)新機遇，開(kāi)拓了發(fā)展新空間。

“乘著(zhù)列車(chē)去旅游”漸成潮流。自2024年4月首發(fā)以來(lái)，“熊貓專(zhuān)列·什邡號”已開(kāi)行30列，接待游客1.33萬(wàn)人次。國鐵沈陽(yáng)局自2023年5月開(kāi)行首趟銀發(fā)旅游列車(chē)至今，累計開(kāi)行超過(guò)400列，接待游客逾15萬(wàn)人次。今年上半年，國鐵烏魯木齊局開(kāi)行銀發(fā)旅游列車(chē)30列、接待游客8800多人次。