盡管目前圖書(shū)館的機器人服務(wù)員主要為讀者提供引導服務(wù)，但受歡迎程度仍然很高，尤其當這種前沿技術(shù)應用于滿(mǎn)足讀者情感需求時(shí)，關(guān)注度倍增。近日，江西省圖書(shū)館發(fā)生了機器人為搶粉絲“吵架”的一幕：因讀者掃了兩個(gè)機器人中的一個(gè)，另一個(gè)也想被掃，為此竟“鬧起別扭”，越吵越兇�！澳憧烧媸且魂囈魂噧旱摹薄澳憧茨氵@熊脾氣”……風(fēng)趣幽默的對話(huà)令人忍俊不禁，網(wǎng)友紛紛評論“像小情侶鬧別扭”“帶方言口音”“濃濃的生活氣息”。

　　事實(shí)上，除機器人這樣可視化的交互呈現，更多深層的技術(shù)應用場(chǎng)景拓展正在圖書(shū)館等公共文化服務(wù)領(lǐng)域悄然展開(kāi)。

　　外表與內里：真正的智能技術(shù)“不可見(jiàn)”

　　“吵架”機器人所在的江西省圖書(shū)館新館于2020年9月正式開(kāi)放，首月接待到館讀者就達201279人次，服務(wù)讀者934538人次，官方微信公眾號新增關(guān)注23064人，抖音視頻播放量高達103萬(wàn)。

　　一進(jìn)館，正前方的數字大屏全天候報告入館人數，并列出圖書(shū)借閱排行，進(jìn)行資源推介；

　　來(lái)到借閱區，一排排智能書(shū)架大大節省查詢(xún)時(shí)間；

　　經(jīng)由無(wú)感借還通道進(jìn)出館，讀者只需攜帶圖書(shū)就可以完成自助借還；

　　RFID圖書(shū)分揀系統，讓圖書(shū)分類(lèi)實(shí)現了智能化；

　　電子閱覽室里，平板、觸摸一體機、水墨屏等多種電子設備組合，滿(mǎn)足數字閱讀需求；

　　視聽(tīng)空間則設有朗讀亭、直播間、音樂(lè )體驗區、3D影院、5D影院、多媒體體驗區等區域，通過(guò)VR、智能球幕等科技設備，將優(yōu)質(zhì)的閱讀資源融入交互式智能體驗中，為讀者提供極具趣味性的科普體驗和真實(shí)化場(chǎng)景實(shí)踐。

　　作為該館一大特色的“紅色圖書(shū)館”區域，也非�！爸腔邸�，不僅藏有豐富的紅色文獻資源，具備紅色文化數據庫，還配置球幕影院、VR軍事體驗系統。

　　“機器人只是我們館智能服務(wù)的前端體現，更多智能技術(shù)隱在后臺，默默與讀者交流�！� 據江西省圖書(shū)館負責人介紹，在新館設計之初，就系統規劃了智能化建設工作，并通過(guò)4批次、共計23個(gè)項目的建設工作，從中心機房、網(wǎng)絡(luò )架構、服務(wù)終端等方面系統構建，服務(wù)于圖書(shū)館的信息化、智能化、智慧化建設。目前，該館整體運行狀態(tài)良好，迎賓、導航、借還書(shū)、參考咨詢(xún)等功能模塊都實(shí)現了智能化，不斷優(yōu)化讀者體驗。

　　眾多智能設備處于領(lǐng)先地位固然是優(yōu)勢，但要真正實(shí)現智能化服務(wù)，還需應用落地，匹配需求。對此，江西省圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)配置了智能工程師，維護技術(shù)設施的同時(shí)，加大館員培訓力度，定期“開(kāi)小灶”，組織學(xué)習技術(shù)操作和智能化方面的知識。除了傳統的書(shū)籍借閱、讀者活動(dòng)、文化志愿者培訓之外，還開(kāi)辟了創(chuàng )客空間、智慧教室、智慧閱讀空間等，拓展智能應用。

　　“智能技術(shù)在迭代中不斷進(jìn)步，這要求館員不僅懂操作，還要懂一些機器學(xué)習的知識，這樣才能發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題、幫助優(yōu)化機器人學(xué)習，人機合作更好地滿(mǎn)足讀者需求，乃至引領(lǐng)需求�！苯�西省圖書(shū)館館長(cháng)陶濤還坦言，館里各項智能技術(shù)應用還處在探索階段，需要更先進(jìn)的技術(shù)配置，以提高搜索和分發(fā)準確度、提升大數據分析能力以及信息識別效果，因此后續還會(huì )在技術(shù)運維和用戶(hù)體驗上持續發(fā)力，提升服務(wù)效能。

　　探索與發(fā)現：地域實(shí)踐激發(fā)想象力

　　事實(shí)上，在技術(shù)和需求的雙重驅動(dòng)下，眾多圖書(shū)館都在積極應用智能技術(shù)，提升空間規劃、場(chǎng)館服務(wù)、資源利用和綜合管理的效能。

　　上海圖書(shū)館早就發(fā)力人機交互服務(wù)。2018年元旦，該館正式上崗的參考咨詢(xún)機器人——圖小靈，在辦證處和中文書(shū)刊外借室接受讀者問(wèn)詢(xún)，機器人還有專(zhuān)門(mén)的帶教老師，收集它回答不了的問(wèn)題，在圖小靈“下班后”幫助他學(xué)習改進(jìn)，完善其知識系統。目前，圖小靈不僅能幫助讀者解決一些無(wú)館員職守時(shí)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，還可以幫助讀者查詢(xún)天氣、路線(xiàn)，在圖書(shū)館的自助機器使用排隊的時(shí)候，機器人還能陪讀者聊天。

　　“國內很多圖書(shū)館在提供智慧服務(wù)方面已經(jīng)做了大量探索，例如盤(pán)點(diǎn)機器人、無(wú)感借閱、手機借書(shū)、無(wú)人圖書(shū)館、精準薦書(shū)、采購優(yōu)化等，我們希望能借鑒這些創(chuàng )意和做法，但重要的不是模仿，而是從智能技術(shù)的基礎平臺開(kāi)始探索，這樣才能全面賦能，才能支持未來(lái)智慧圖書(shū)館的全面創(chuàng )新�！鄙虾�圖書(shū)館副館長(cháng)劉煒表示。

　　得益于智能技術(shù)體系實(shí)踐，劉煒所說(shuō)的全面創(chuàng )新有望在今年底開(kāi)館的上海圖書(shū)館東館中看見(jiàn)雛形。上海圖書(shū)館正在開(kāi)發(fā)開(kāi)放的第三代圖書(shū)館服務(wù)平臺，以國際上開(kāi)源平臺FOLIO為基礎，能夠進(jìn)行功能復用、數據共享和算法共享，為將來(lái)所有的智慧應用提供一個(gè)標準的環(huán)境。在智能應用方面，上海圖書(shū)館部署以BIM系統為主的樓宇智慧，提供定位、導航、預約等空間智慧場(chǎng)館服務(wù)，開(kāi)發(fā)采購、編目、加工、管理等內部業(yè)務(wù)智慧和與讀者進(jìn)行體驗式交互的服務(wù)智慧，積極探索利用各類(lèi)技術(shù)，設計各種智慧場(chǎng)景，實(shí)現非常復雜的功能組合，以不斷創(chuàng )新的方式滿(mǎn)足讀者的多元化需求�！白钪匾�的升級是基礎云平臺的新基建升級，而不只是增添幾臺智能設備、引入一些大數據分析功能等。智慧圖書(shū)館要以讀者需求為導向，而不是以圖書(shū)館自身的業(yè)務(wù)為導向，讓用戶(hù)不斷感知你的進(jìn)步，才能支持你不斷獲得發(fā)展的動(dòng)力�！眲�煒說(shuō)。

　　作為廣東深圳首個(gè)實(shí)體智慧圖書(shū)館，深圳市鹽田區圖書(shū)館在智能技術(shù)開(kāi)發(fā)應用方面不懈探索，已在圖書(shū)推薦、圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)、借閱導引等方面開(kāi)發(fā)出智能場(chǎng)景的應用。

　　無(wú)論是引入AI、交互技術(shù)的智慧服務(wù)系統設備，還是整合資源和服務(wù)空間的一體化系統建設，深圳市鹽田區圖書(shū)館都以讀者為中心，利用大數據、智能語(yǔ)音、定位技術(shù)和智能調節等AI技術(shù)，完善查詢(xún)、閱讀和借還書(shū)等核心服務(wù)，讓讀者在智慧墻、智能書(shū)架、智慧座席、借還書(shū)腕帶等琳瑯滿(mǎn)目的前端應用中看見(jiàn)智慧服務(wù)，切身感受科技帶來(lái)的便利。同時(shí)，還將智能技術(shù)應用于全區基層閱讀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，利用智能設備和平臺系統，在服務(wù)設備、自助操作、開(kāi)放管理、資源配置、物流輪換、系統監控等方面進(jìn)行優(yōu)化，盤(pán)活基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效能，打造智慧公共文化服務(wù)圈。深圳市鹽田區圖書(shū)館正在將公共文化資源植入城市驛站、旅游景點(diǎn)、住宿酒店的便捷服務(wù)之中，開(kāi)展預約送書(shū)、閱讀護照、閱讀打卡、閱讀點(diǎn)精品旅游線(xiàn)路等推廣活動(dòng)，讓圖書(shū)館的服務(wù)更貼合讀者需求、讀者生活。

　　更值得一提的是，深圳市鹽田區圖書(shū)館在實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上開(kāi)始推動(dòng)智慧圖書(shū)館標準化，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新，研發(fā)E還書(shū)、智慧書(shū)房等一批智慧服務(wù)標準系統，獲9項國家專(zhuān)利，還出臺《無(wú)人值守智慧書(shū)房設計規范》《公共圖書(shū)館智慧技術(shù)應用與服務(wù)規范》兩項團體行業(yè)標準，他們正在積極推動(dòng)我國智慧圖書(shū)館的行業(yè)標準化。

　　基于地域特點(diǎn)的圖書(shū)館智能化探索，在一定程度上反映了我國圖書(shū)館應用智能技術(shù)的水平，他們強調智能技術(shù)更好服務(wù)讀者的同時(shí)，也示范了我國文化領(lǐng)域智能化技術(shù)的發(fā)展方向。認識AI、推動(dòng)智能化，擁抱技術(shù)革命帶來(lái)的公共文化新服務(wù)，正在成為業(yè)內文化創(chuàng )新的共識。

　　支撐與共生：主動(dòng)構建云系統，率先推動(dòng)新基建

　　根據中國藝術(shù)科技研究所文化標準研究中心主任閆賢良的研究，智能技術(shù)在文化藝術(shù)領(lǐng)域的應用涵蓋7個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的35類(lèi)文化場(chǎng)景，當前在公共文化場(chǎng)所和藝術(shù)創(chuàng )作生產(chǎn)領(lǐng)域已經(jīng)廣泛應用的有模式識別、機器學(xué)習、情感計算、視覺(jué)計算、數據建模、智能決策、機器人等智能技術(shù)。其中，語(yǔ)言識別與處理技術(shù)在機器人對話(huà)、翻譯方面的應用，人臉識別的交互技術(shù)應用，動(dòng)作捕捉在動(dòng)漫技術(shù)中的應用，機器智能決策在電競中的應用等，在文化行業(yè)中正在發(fā)揮重要作用。其中，圖書(shū)館領(lǐng)域的智能技術(shù)應用最為廣泛。

　　近年來(lái)，各地不斷涌現的智慧圖書(shū)館建設成果，顯示出圖書(shū)館領(lǐng)域面向智慧時(shí)代的前行姿態(tài)。這種觀(guān)念的革新正是圖書(shū)館智能化服務(wù)的思想基礎。

　　進(jìn)一步說(shuō)，智能化服務(wù)越是深入開(kāi)展，技術(shù)需求越是趨于前沿。不少從業(yè)者都表示，圖書(shū)館智能化應用尚需國內廠(chǎng)商加強有自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)——

　　在技術(shù)層面，需引入自然語(yǔ)言理解、圖像識別、物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈、5G通信等技術(shù)，研發(fā)文化藝術(shù)領(lǐng)域專(zhuān)用的智能應用系統，特別是新時(shí)代藝術(shù)創(chuàng )作的智能技術(shù)應用和公共文化服務(wù)設施的“云服務(wù)”“數據中心”等數字化新基建；

　　在資源層面，需廣泛推動(dòng)知識工程智能技術(shù)應用，利用好公共文化服務(wù)體系，深挖特色資源、拓建知識資源；

　　在服務(wù)層面，需融合出版機構、互聯(lián)網(wǎng)平臺運營(yíng)商、數字技術(shù)服務(wù)提供商、社會(huì )化生產(chǎn)者等，打造線(xiàn)上演播、線(xiàn)上閱讀的數字服務(wù)模式，提供訂單式、個(gè)性化、精準化服務(wù)；

　　在運營(yíng)層面，需建立多元化、跨機構的文化聯(lián)盟服務(wù)體系，實(shí)現文化數據資源的共建共治共享和跨界融合發(fā)展。

　　智能技術(shù)飛速發(fā)展，人的工作模式也相應變化�？上驳氖�，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，業(yè)界已從早期的人工智能恐懼轉向人的智能服務(wù)，探索形成人與機器人交互共生的未來(lái)發(fā)展格局，已經(jīng)成為我國智能技術(shù)研發(fā)的主導方向。但業(yè)界也深深感受到，人工智能最前沿技術(shù)與文化場(chǎng)館之間還有不小的斷代。據日前發(fā)布的2020百度AI全景圖顯示，AI在金融、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、能源、醫療、營(yíng)銷(xiāo)、媒體、交通以及城市建設諸多領(lǐng)域都有應用落地，但在文化領(lǐng)域的應用仍呈散點(diǎn)狀態(tài)，比例微小。

　　專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)

　　閆賢良（中國藝術(shù)科技研究所文化標準研究中心主任）：新時(shí)代人工智能技術(shù)革命已經(jīng)開(kāi)始，機器人產(chǎn)業(yè)正在快速形成，對于文化領(lǐng)域，智慧科技的應用具有廣闊的前景，將成為建設文化強國的重要支撐。這一過(guò)程中，文化場(chǎng)館的主動(dòng)性非常關(guān)鍵。根據發(fā)展實(shí)際，主動(dòng)提出需求，主動(dòng)對接智能技術(shù)，主動(dòng)觸發(fā)技術(shù)迭代，才可能形成中國創(chuàng )造的引領(lǐng)態(tài)勢，為建設文化強國做足準備。文化領(lǐng)域的智能技術(shù)應用是一套完整的高新技術(shù)體系，對文化場(chǎng)館的核心服務(wù)具有根本性的革命意義。未來(lái)圖書(shū)館的機器人，不僅是場(chǎng)館內的線(xiàn)下機器人，還有大量的線(xiàn)上數字機器人，為每一位讀者提供一對一的咨詢(xún)服務(wù)和知識服務(wù)，為廣大人民的知識服務(wù)提供前所未有的智慧支持。對此，圖書(shū)館等文化場(chǎng)館應主動(dòng)適應科技革命，盡早啟動(dòng)文化場(chǎng)館的數據中心、云智能平臺新型基本建設，特別是強化圖書(shū)館的知識圖譜建設工程，利用好我國文化資源優(yōu)勢，主動(dòng)迎接文化領(lǐng)域的從業(yè)模式和服務(wù)模式，迎接人類(lèi)智慧革命的新時(shí)代。

　　他山之石

　　近幾年，各行各業(yè)在加速進(jìn)行數字化轉型的進(jìn)程中，數字化的應用也在不同的領(lǐng)域發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要作用，為行業(yè)及用戶(hù)提供便捷、有效的服務(wù)。

　　博物館、圖書(shū)館等作為文化領(lǐng)域重要的公眾服務(wù)場(chǎng)所，其信息內容的多形式、多角度的展示及文化場(chǎng)景多維度的沉浸式體驗，都需要通過(guò)數字化的應用來(lái)進(jìn)行服務(wù)體驗的升級。

　　不管是博物館還是圖書(shū)館都已經(jīng)有一套比較成熟的服務(wù)管理體系，數字化應用的主要目的不是要顛覆原有行業(yè)場(chǎng)景。最重要的是能夠結合數字化應用本身的優(yōu)勢來(lái)進(jìn)行輔助管理和服務(wù)。數字化應用的優(yōu)勢主要在于用戶(hù)使用的輕量及便捷性，在管理端有更高的儲存量級及結構化信息管理的優(yōu)勢。

　　目前數字化應用發(fā)展階段主要有以下幾種應用場(chǎng)景：在文化信息內容的儲存管理方面，可通過(guò)云服務(wù)器的儲存部署形式來(lái)減輕本地化的儲存壓力和相關(guān)丟失風(fēng)險；在用戶(hù)服務(wù)端，場(chǎng)館的參觀(guān)預約、文化服務(wù)物品的借用等服務(wù)可通過(guò)應用來(lái)完成快速操作；在場(chǎng)館的沉浸式參觀(guān)體驗方便，能夠通過(guò)應用來(lái)實(shí)現線(xiàn)上、線(xiàn)下的互動(dòng)參觀(guān)體驗，讓整個(gè)文化場(chǎng)館的參觀(guān)過(guò)程更加有趣的同時(shí)也讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程對文化能夠有更深刻的理解和認知。

　　總體來(lái)講，公共文化場(chǎng)館是一個(gè)能夠與應用深度結合，來(lái)優(yōu)化服務(wù)體驗的一個(gè)重要場(chǎng)景，未來(lái)在A(yíng)I、AR等先進(jìn)技術(shù)上都會(huì )有不同的科技文化產(chǎn)品應用到真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景中。

　　——騰訊智慧景區高級產(chǎn)品經(jīng)理何信瑞

　　記者手記

　　《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》著(zhù)重提出，推動(dòng)公共文化數字化建設。這不僅是國家對公共文化服務(wù)提出的要求，也是智慧時(shí)代帶給文化發(fā)展的新機遇。

　　基于我國5G、區塊鏈、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，更具適配性和交互性的應用場(chǎng)景完全有條件落地文化場(chǎng)所，這不僅需要用技術(shù)智慧，增服務(wù)智慧，提升公共文化服務(wù)“智商”，還需要以提高服務(wù)使用者智慧，激發(fā)服務(wù)提供者智慧，共同培養公共文化服務(wù)“情商”。

　　目前智慧圖書(shū)館的建設仍在初期階段，站在新的發(fā)展節點(diǎn)，需要樹(shù)立面向未來(lái)的信心，也需要擁抱未來(lái)的行動(dòng)；需要把準發(fā)展方向，做好價(jià)值引領(lǐng)，也需要聯(lián)合更廣泛的社會(huì )力量，激發(fā)更強勁的動(dòng)能；需要把握文化行業(yè)人與技術(shù)的關(guān)系，也要找到文化行業(yè)從業(yè)者推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步的切口，最終形成適應未來(lái)的服務(wù)形態(tài)，為推動(dòng)文化強國建設加柴助力。