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　　疫情期間獲得井噴式發(fā)展的在線(xiàn)教育市場(chǎng)問(wèn)題頻現，誘導消費、虛假宣傳、霸王條款、付款容易退款難等亂象不斷，消費者維權難問(wèn)題愈發(fā)凸顯。

　　近日，北京市教委官網(wǎng)發(fā)布消息，繪本學(xué)習平臺大塘小魚(yú)以打卡返現金、推廣返傭金等方式營(yíng)銷(xiāo)，誘導家長(cháng)購買(mǎi)課程，因無(wú)法在規定期限返現，以及未征得同意強制關(guān)停賬號，引發(fā)大量投訴。市教委會(huì )同市委網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監督管理局聯(lián)合約談相關(guān)負責人，責令該機構網(wǎng)站、APP和公眾號自行暫停更新14天，立即全面整改……

　　這是今年以來(lái)，在線(xiàn)教育亂象的冰山一角。誘導消費、虛假宣傳、霸王條款、付款容易退款難……近日，記者采訪(fǎng)調查發(fā)現，疫情期間獲得井噴式發(fā)展的在線(xiàn)教育市場(chǎng)問(wèn)題頻現，此前被曝光的行業(yè)亂象也沉渣泛起。

　　打卡返現難返現

　　今年5月，北京的夏女士看到大塘小魚(yú)“打卡就能0元學(xué)”的宣傳，為自己的孩子報了全能打卡課。此后，大塘小魚(yú)又推出“囤課節”“雙倍返全家桶”等活動(dòng)。在花樣不斷推陳出新的優(yōu)惠活動(dòng)誘惑下，奔著(zhù)“0元學(xué)”而來(lái)的夏女士，最終消費了近4000元。根據商家的宣傳，只要堅持打卡學(xué)習，可向夏女士返還2145元。

　　8月14日，夏女士陪孩子上課時(shí)，系統突然跳出一個(gè)十分難以辨認的驗證碼對話(huà)框，用戶(hù)必須在8秒內輸入。還沒(méi)來(lái)得及反應，系統又彈出一個(gè)彈窗，孩子連忙點(diǎn)擊，卻發(fā)現所有打卡課程顯示已全部放棄，包括還未開(kāi)通的課程。這意味著(zhù)夏女士無(wú)法再獲得2145元的返現。

　　夏女士的遭遇并非個(gè)例，記者在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上搜索發(fā)現，針對大塘小魚(yú)的投訴有593條，大部分投訴內容為系統提高打卡難度、修改打卡規則、故意引導放棄打卡課程。

　　不少家長(cháng)表示，“確認放棄”的按鍵為高亮，“取消”鍵則是灰色，有誘導孩子的嫌疑。還有家長(cháng)表示，堅持完成打卡后依然無(wú)法獲得商家的返還。多位消費者表示想要反饋問(wèn)題時(shí)，商家所有相關(guān)微信群以及“班主任老師”均無(wú)回復，也找不到客服人員。

　　除了打卡，大塘小魚(yú)還打出宣傳語(yǔ)，“讓你輕松養出小學(xué)霸，還能順便賺到獎學(xué)金，育兒和賺錢(qián)從未如此簡(jiǎn)單”，通過(guò)宣傳高傭金高返利的方式，鼓勵家長(cháng)成為“媽媽代言人”。不過(guò)也有家長(cháng)表示所獲取的傭金，同樣也未兌現。

　　記者梳理發(fā)現，目前，市場(chǎng)上還有不少教育類(lèi)APP都采用類(lèi)似的方式獲客，但家長(cháng)們很難等來(lái)當初返現的承諾，甚至無(wú)法退掉剩下的課程。

　　“被辦理”了第三方借貸

　　年初疫情突發(fā)，在線(xiàn)教育成為剛需，市場(chǎng)規模急速增長(cháng)。1月至7月，共有2.5萬(wàn)家在線(xiàn)教育企業(yè)注冊成立，平均每天新增120家。據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的報告顯示，多個(gè)在線(xiàn)教育應用的日活躍用戶(hù)數突破千萬(wàn)以上。

　　與之相對應的是，在線(xiàn)教育領(lǐng)域的相關(guān)投訴、維權等問(wèn)題也愈加突出。其中，誘導學(xué)生分期貸款等行業(yè)“舊疾”再度興起。

　　武漢的小濮是一名應屆畢業(yè)生，想提升口語(yǔ)能力的他，找到了一家成人英語(yǔ)在線(xiàn)教育機構，購買(mǎi)了24935元的課程。

　　考慮到小濮剛畢業(yè)，銷(xiāo)售人員表示可以提供分期付款的方式來(lái)減輕學(xué)費壓力。交了1000元的預付費后，小濮收到了一家貸款平臺的催款短信，而自己在購買(mǎi)課程時(shí)簽署的只有和學(xué)校方的協(xié)議，并沒(méi)有看到正式貸款合同。小濮意識到對方以代理的名義用自己的身份信息向第三方平臺辦理了借貸。

　　由于擔心不是正規的貸款平臺，且感覺(jué)操作不合理，小濮提出了退款要求，但對方并不配合�！皩W(xué)校找各種理由推脫責任，直到我到網(wǎng)絡(luò )平臺投訴，并且到公安局報備，對方的態(tài)度才緩和，退掉了我的貸款協(xié)議，但是1000元的預付金還沒(méi)有到賬�！毙″дf(shuō)。

　　記者在多個(gè)網(wǎng)絡(luò )投訴平臺上搜索發(fā)現，不少消費者都遭遇了在線(xiàn)培訓機構誘導分期貸款的問(wèn)題。很多人“被辦理”貸款后，無(wú)法退費停課，也不知道該如何取消分期。

　　不僅要行業(yè)自律，還應加強監管

　　中消協(xié)8月發(fā)布的《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，教育培訓服務(wù)投訴增多，投訴集中在虛假宣傳、虛假承諾、協(xié)議條款不清晰、誘導消費者辦理貸款付費且退款難等方面。

　　受疫情影響，線(xiàn)下培訓機構暫停營(yíng)業(yè)造就了在線(xiàn)教育的火爆，然而在線(xiàn)教育獲客成本高、盈利難的行業(yè)問(wèn)題并沒(méi)有得到有效解決。有業(yè)內人士表示，目前在線(xiàn)教育基本屬于燒錢(qián)階段，隨著(zhù)疫情逐漸好轉，線(xiàn)下教育恢復，還有多少人愿意留在線(xiàn)上也要打一個(gè)問(wèn)號。因此，獲客和推銷(xiāo)成為在線(xiàn)教育擴大市場(chǎng)的利器。

　　一位少兒線(xiàn)上小班課的銷(xiāo)售人員告訴記者，公司會(huì )提供一整套的固定話(huà)術(shù)，不少機構都會(huì )夸大及虛假宣傳，靠打廣告來(lái)博眼球，返現返傭也是常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段。即便消費者發(fā)現教學(xué)內容質(zhì)量差、貨不對板等問(wèn)題，想要退費也很難。

　　北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，除了經(jīng)營(yíng)者存在違法行為，退費難的問(wèn)題還在于，消費者在購買(mǎi)課程、訂立合同之前沒(méi)有考慮到退費的情形并要求在合同中明確約定，導致在經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有直接違約行為的情況下，消費者要求退費缺乏合同和法律支持。

　　近日，多家在線(xiàn)教育機構共同簽署《K12在線(xiàn)教育行業(yè)自律公約》，對課程設置、師資、廣告宣傳、退費辦法、格式合同等方面進(jìn)行了約定。但除了行業(yè)自律，趙占領(lǐng)認為，還需要市場(chǎng)監管部門(mén)加強監管，開(kāi)展整治活動(dòng)，對于各類(lèi)霸王條款進(jìn)行清理并及時(shí)給予處罰。（記者 唐姝）