近來(lái)，上海白領(lǐng)曹芳芳遇到了一件“糟心事”，母親去世了，但曾經(jīng)使用過(guò)的APP應用的賬號卻無(wú)法注銷(xiāo)，“大部分應用可以找到注銷(xiāo)選項，但都要求提供注冊時(shí)綁定手機的驗證碼，即便提供個(gè)人身份信息也不能注銷(xiāo)。我母親換過(guò)手機號，舊手機號早已找不到了”。
如今，APP賬號注銷(xiāo)難被用戶(hù)頻頻吐槽。一項調查問(wèn)卷顯示，75.9%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)APP賬號難注銷(xiāo)的情況，62.9%的受訪(fǎng)者擔心APP賬號注銷(xiāo)難導致賬號被盜用。
從記者自身體驗來(lái)看，除了微信、淘寶等手機應用注銷(xiāo)賬號相對簡(jiǎn)單外，大部分APP用戶(hù)在注銷(xiāo)時(shí)會(huì )面臨各種各樣的困難。要么注銷(xiāo)選項非常隱蔽，比如新浪微博注銷(xiāo)選項隱藏在6層頁(yè)面之下。要么在注銷(xiāo)時(shí)需要提供大量隱私信息，比如直播應用“花椒”需要提供注冊賬號前兩個(gè)月充值記錄。更有大量網(wǎng)貸類(lèi)APP，無(wú)論是否使用過(guò)其服務(wù)，只要注冊就無(wú)法注銷(xiāo)賬戶(hù)。
據介紹，APP注銷(xiāo)難并非新問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)一直在密切關(guān)注。今年1月份，工信部就曾明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶(hù)終止使用服務(wù)后，為用戶(hù)提供注銷(xiāo)賬號服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)法律專(zhuān)家、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)介紹說(shuō)，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護規定》明確規定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶(hù)終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應當停止對用戶(hù)個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶(hù)提供注銷(xiāo)號碼或賬號的服務(wù)。否則，管理機構將依據職權責令限期改正，予以警告，還可以并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款�！百~戶(hù)注銷(xiāo)，實(shí)際上就是‘被遺忘權’。用戶(hù)可以選擇在搜索引擎上不能搜索到自身信息，或者要求網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商注銷(xiāo)自身賬戶(hù)�！壁w占領(lǐng)說(shuō)。
為什么APP應用服務(wù)商“明知不應為而為之”呢？“注銷(xiāo)難主要是因為用戶(hù)數據和個(gè)人信息本身具有價(jià)值。同時(shí)，用戶(hù)規模往往是企業(yè)獲得投資的關(guān)鍵數據。此外，3萬(wàn)元以下的罰款數額，意味著(zhù)違法成本低，很難起到震懾作用�！惫膊康谌芯克W(wǎng)安法律研究中心主任黃道麗表示，“注銷(xiāo)難”在很大程度上依然是因為服務(wù)商的利益訴求，用戶(hù)數直接帶來(lái)估值，用戶(hù)數據被平臺視為自己的“私有財產(chǎn)”，所以哪能輕易放棄。
然而對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，“注銷(xiāo)難”意味著(zhù)存在安全風(fēng)險隱患�！氨热�，用手機號注冊APP的用戶(hù)，如果更換手機號后未能及時(shí)注銷(xiāo)相關(guān)APP，舊手機號被再次投入市場(chǎng)時(shí)，其APP賬號很容易被他人控制，這其中隱藏著(zhù)巨大的安全隱患�！壁w占領(lǐng)說(shuō)。
在獵豹移動(dòng)安全專(zhuān)家李鐵軍看來(lái)，大量無(wú)法注銷(xiāo)的賬號還有可能被“黑灰產(chǎn)業(yè)”盜取密碼后利用。比如，用戶(hù)經(jīng)常會(huì )發(fā)現，朋友棄之不用的微博賬號開(kāi)始大量轉發(fā)營(yíng)銷(xiāo)信息，成了“僵尸水軍”�！捌渌N(xiāo)方式，需要用戶(hù)提交更多隱私數據，同樣增加用戶(hù)信息泄露風(fēng)險�！崩铊F軍說(shuō)。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 陳 靜）
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（責任編輯：劉江）
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