原標題：天津市和平區 構建三位一體消費維權新格局

　　本報天津訊（記者萬(wàn)曉東）記者近日從天津市和平區市場(chǎng)監管局獲悉，近年來(lái)，該局不斷完善消費維權工作機制，通過(guò)推進(jìn)ODR機制（在線(xiàn)消費糾紛解決機制）建設、暢通投訴舉報渠道、強化數據分析運用，積極構建“政府監管、企業(yè)自律、社會(huì )監督”三位一體共治格局，全面提升消費維權工作效能。

　　按照“成熟一家、發(fā)展一家”原則，和平區市場(chǎng)監管局選取轄區經(jīng)營(yíng)行為良好、信譽(yù)度較高、自身管理能力較強的企業(yè)發(fā)展為ODR企業(yè)。同時(shí)，持續推進(jìn)ODR企業(yè)規范化建設，強化企業(yè)動(dòng)態(tài)監督、效能評價(jià)、信息交流、動(dòng)態(tài)退出等機制建設，并針對企業(yè)員工開(kāi)展消費維權法律法規、平臺操作應用培訓，綜合運用行政約談、消費投訴公示等方式，指導企業(yè)健全消費投訴解決制度，進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)行為，提升糾紛處置能力和線(xiàn)上和解成功率，為消費者提供便捷高效的服務(wù)。截至目前，和平區已發(fā)展ODR企業(yè)51家，通過(guò)ODR機制處理消費者投訴5600余件，按時(shí)辦結率達到100%。

　　為做好全國12315平臺投訴舉報接收轉辦、審批等環(huán)節工作，和平區市場(chǎng)監管局加強業(yè)務(wù)部門(mén)間的溝通協(xié)調，通過(guò)“日檢查、日提示、日催辦”，落實(shí)“第一時(shí)間接收轉辦、到期催辦督辦、跟蹤辦結清零”制度，確保投訴舉報信息快速有效處置。同時(shí)，針對消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業(yè)和問(wèn)題，加大信息公示力度，保障消費者的知情權和選擇權，督促引導經(jīng)營(yíng)者誠信守法經(jīng)營(yíng)。截至目前，和平區投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結率、舉報按時(shí)核查率、ODR單位按時(shí)辦結率4項指標均達到100%。

　　和平區市場(chǎng)監管局強化投訴舉報數據分析運用，定期發(fā)布《和平區12315投訴舉報數據分析報告》，從渠道來(lái)源、投訴舉報類(lèi)別、熱點(diǎn)分析、處置情況等方面綜合分析研判上一階段投訴舉報工作情況，從數據中挖掘監管薄弱環(huán)節和輿情風(fēng)險隱患，提升靶向監管效能。同時(shí)，統籌抓好事前規范和事后監管，對屢次侵犯消費者合法權益行為實(shí)行嚴厲處罰懲戒，督促經(jīng)營(yíng)者誠信守法經(jīng)營(yíng)，助力區域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。