今年以來(lái)，湖北省十堰市市場(chǎng)監管局聚焦12315平臺功能優(yōu)化，深度挖掘數據價(jià)值，充分發(fā)揮其“晴雨表”與“風(fēng)向標”作用，不斷創(chuàng )新監管服務(wù)模式，推動(dòng)行風(fēng)建設取得顯著(zhù)成效。一季度，十堰市12315效能量化考評位居全省前三。上半年，該局12315平臺共高效處理各類(lèi)投訴舉報3.3萬(wàn)件，消費投訴處理回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達到96.74%，為消費者挽回經(jīng)濟損失499.91萬(wàn)元。

　　“大數據”支撐“大維權”。該局不斷提升12315數據分析報告的針對性、科學(xué)性和預見(jiàn)性，為經(jīng)營(yíng)主體提供數據分析個(gè)性化定制服務(wù)。加強消費熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)監測，對投訴居前的通信運營(yíng)商、商超、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商等商家開(kāi)展個(gè)性化分析和綜合研判，出具定制報告8份，集中開(kāi)展行政約談4次，詳細分析消費者投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題、成因、案例，并提出改進(jìn)建議，形成“發(fā)現問(wèn)題－把脈問(wèn)診－分析根源－提出建議－結果反饋－持續改進(jìn)”的工作閉環(huán)，倒逼企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)履行主體責任，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

　　與此同時(shí)，該局還及時(shí)梳理消費訴求的熱點(diǎn)難點(diǎn)，將訴求信息作為案件線(xiàn)索，建立完善訴轉案機制，促進(jìn)消費維權行政調解與監管執法銜接，提升市場(chǎng)監管行政效能。根據不同時(shí)期群眾投訴舉報的熱點(diǎn)問(wèn)題，有針對性地提出開(kāi)展階段性市場(chǎng)專(zhuān)項整治的工作意見(jiàn)，有力推動(dòng)市場(chǎng)監管職能落地見(jiàn)效。上半年，該局排查梳理涉及“三品一特”、價(jià)格、廣告、打擊傳銷(xiāo)等4078件案源線(xiàn)索，實(shí)現訴轉案43件，為消費維權、精準執法提供技術(shù)支撐，真正實(shí)現12315指揮中心“風(fēng)向標、情報站”的功能。

　　該局還建立完善消費投訴應急處置機制、投訴處理滿(mǎn)意度回訪(fǎng)制度，堅持以12315訴求的接收速度、辦結時(shí)效、群眾反饋為指標，強化評價(jià)結果運用，提升投訴舉報處置效能；同時(shí)，對3.3萬(wàn)件投訴、舉報、咨詢(xún)信息進(jìn)行統計分析和挖掘加工，編發(fā)信息簡(jiǎn)報23期、發(fā)布消費提示6期、發(fā)布案例10起，為消費者提供權威消費指導。