7月14日，家住浙江省紹興市嵊州市的尹先生在三江街道某品牌手機體驗門(mén)店花1.5萬(wàn)元購買(mǎi)了一部手機，當時(shí)商家表示可贈送價(jià)值999元的碎屏險，只要去剡湖街道的品牌授權服務(wù)門(mén)店即可免費領(lǐng)取。幾天后，尹先生前往該門(mén)店領(lǐng)取免費權益時(shí)，卻被告知其手機屏幕已出現液晶漏液，不能領(lǐng)碎屏險。當時(shí)手機可正常使用，僅屏幕右下方有個(gè)小黑點(diǎn)，尹先生不認可商家說(shuō)法，遂投訴至嵊州市市場(chǎng)監管局，要求商家免費提供碎屏險。

　　7月22日，嵊州市市場(chǎng)監管局消費者權益保護分局接訴后，工作人員分別通過(guò)電話(huà)聯(lián)系尹先生和兩家手機店了解情況。經(jīng)核實(shí)，領(lǐng)?。ㄒ荒昶冢┧槠岭U是針對購買(mǎi)該款手機的定期活動(dòng)，領(lǐng)取后，如手機因意外碰撞、跌落、擠壓原因造成屏幕破碎、開(kāi)裂的，可享受一次（一年期）權益維修，但領(lǐng)取前必須對手機進(jìn)行檢查，確認設備可正常使用，如設備有進(jìn)液、彎曲、變形、私拆私修等情況，則無(wú)法享受該權益，全國僅品牌授權服務(wù)門(mén)店可領(lǐng)取該權益。嵊州僅一家門(mén)店可領(lǐng)取，該店表示，尹先生手機已發(fā)現有進(jìn)液現象，根據活動(dòng)規則無(wú)法領(lǐng)取碎屏險，需要付費維修成功后才可以領(lǐng)取，更換特惠屏的價(jià)格是2699元，現提出為尹先生減免800元維修費用的方案，維修后在活動(dòng)期間依舊可領(lǐng)?。ㄒ荒昶冢┧槠岭U。尹先生不同意該方案，認為商家所謂的贈送服務(wù)只是個(gè)噱頭，要求碎屏險自購機當天即時(shí)生效。

　　因消費者購機和領(lǐng)取權益涉及兩家門(mén)店，體驗門(mén)店認為領(lǐng)取權益應由服務(wù)門(mén)店負責，而服務(wù)門(mén)店認為尹先生是在體驗門(mén)店購買(mǎi)的手機，應由體驗門(mén)店負責此次糾紛的解決。鑒于上述爭議，工作人員隨即啟動(dòng)消費者權益保護共享法庭機制，約定投訴涉及的三方進(jìn)行現場(chǎng)調解，因服務(wù)門(mén)店店長(cháng)在外地開(kāi)會(huì )，遂以視頻連線(xiàn)方式參加。通過(guò)法官、市場(chǎng)監管工作人員和消保委工作人員的共同調解，在兩家門(mén)店的積極配合下，最終達成一致協(xié)議，尹先生支付服務(wù)門(mén)店1000元維修費用，由服務(wù)門(mén)店負責為其更換2699元的特惠屏，（一年期）碎屏險自維修完成當日生效，并由體驗門(mén)店贈送小禮品表示客戶(hù)關(guān)懷。據介紹，尹先生的手機屏幕于7月27日下午已維修完畢，尹先生也對此次投訴糾紛順利解決表示感謝。

　　對此，嵊州市市場(chǎng)監管局希望廣大經(jīng)營(yíng)者引以為戒，如果有贈送商品或服務(wù)，要保障消費者的知情權。同時(shí)應提供便利的領(lǐng)取方式，切實(shí)體現品牌價(jià)值，讓消費者真正有獲得感。