進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵，消費者怎樣維權(律師信箱)

　　馬律師：

　　您好！我是一名滑雪愛(ài)好者，最近在某進(jìn)口品牌門(mén)店購買(mǎi)了一塊滑雪板。購買(mǎi)后，我發(fā)現滑雪板質(zhì)量有問(wèn)題，產(chǎn)品存在瑕疵，且與商家就退貨事宜多次溝通無(wú)果，故想咨詢(xún)，我還能通過(guò)什么方式來(lái)維權。

　　北京讀者 厲先生

　　厲先生：

　　您好！隨著(zhù)滑雪運動(dòng)近年越來(lái)越普及，與滑雪運動(dòng)相關(guān)的裝備消費糾紛也不斷增多。根據《市場(chǎng)監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十二條、《中華人民共和國民事訴訟法》第二百七十六條，如果滑雪板銷(xiāo)售方或生產(chǎn)方在中國境內進(jìn)行注冊或在中國內地實(shí)際開(kāi)展業(yè)務(wù)，則中國境內市場(chǎng)監督行政機關(guān)和法院均有權就相關(guān)糾紛進(jìn)行管轄。

　　關(guān)于您的問(wèn)題，建議您可通過(guò)非訴訟方式或訴訟方式來(lái)維權，具體為您解釋如下。

　　■ 非訴訟方式

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消費者權益保護法”)第三十九條規定，“消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(二)請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴；(四)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟?！?/p>

　　上述規定的前三種手段均屬于非訴訟手段。據您所述，您已嘗試與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退貨事宜且無(wú)果，故您可考慮通過(guò)第二種和第三種手段來(lái)維權。

　　《市場(chǎng)監督管理投訴舉報處理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“暫行辦法”)第十二條規定，“投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者住所地縣級市場(chǎng)監督管理部門(mén)處理?！睍盒修k法第八條規定，“向市場(chǎng)監督管理部門(mén)提出投訴舉報的，應當通過(guò)市場(chǎng)監督管理部門(mén)公布的接收投訴舉報的互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、傳真、郵寄地址、窗口等渠道進(jìn)行?！?/p>

　　因此，消費者如果認為購買(mǎi)的滑雪板存在質(zhì)量問(wèn)題，可以選擇向銷(xiāo)售方或生產(chǎn)方在中國境內注冊地址或實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展地址縣級市場(chǎng)監督管理部門(mén)現場(chǎng)口頭或書(shū)面投訴，也可以通過(guò)撥打12315或登錄https：//www.12315.cn/進(jìn)行在線(xiàn)投訴。

　　此外，根據消費者權益保護法，您還可以聯(lián)系消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行調解或者通過(guò)其他適當的協(xié)會(huì )、團體等組織申請進(jìn)行調解。

　　以上是您可以選擇的非訴訟解決方式。如果您對上述解決方式不滿(mǎn)意或不愿意選擇非訴訟方式，也可以直接選擇訴訟方式解決糾紛。

　　■ 訴訟方式

　　若您選擇通過(guò)訴訟方式解決糾紛，可以向仲裁機構申請仲裁，也可以在人民法院提起訴訟。

　　根據《中華人民共和國仲裁法》和《中華人民共和國民事訴訟法》的相關(guān)規定，只有仲裁雙方事先就“通過(guò)仲裁機構解決糾紛”這一方式達成一致約定后，才可以通過(guò)向仲裁機構直接申請仲裁。鑒于在日常生活中，消費者很少會(huì )與經(jīng)營(yíng)者專(zhuān)門(mén)訂立合同并明確約定適用仲裁機構解決糾紛，因此，以下將主要向您介紹如何通過(guò)人民法院訴訟解決糾紛。

　　根據《中華人民共和國民法典》第一千二百零三條和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身或財產(chǎn)損害的，消費者可以同時(shí)向銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者追究責任。您購買(mǎi)的滑雪板存在質(zhì)量問(wèn)題，可以根據上述規定及《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于管轄的相關(guān)規定，向有管轄權的人民法院起訴銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者，要求其就產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵給您帶來(lái)的損失進(jìn)行補償。

　　此外，根據消費者權益保護法第五十五條關(guān)于“懲罰性賠償責任”的規定，如果您認為經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)存在欺詐行為的，還可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍懲罰性賠償責任。

　　以上建議供您參考，希望對您有所幫助。

　　(北京市公衡律師事務(wù)所 馬玉昆)