原標題：掃碼點(diǎn)餐“變味”，數字?zhù)櫆显趺刺睿?代表委員建議：就算被消費者拒絕授權獲取個(gè)人信息，商家也應提供同等服務(wù)
數字化時(shí)代，餐飲行業(yè)也要趕上趟兒，掃碼點(diǎn)餐便是消費者最為直觀(guān)的感受。掃一掃二維碼即可完成排隊、點(diǎn)餐、結賬等多項服務(wù)，方便消費者的同時(shí)也節省了人工營(yíng)運成本。
然而，很多消費者都遇到過(guò)掃碼點(diǎn)餐時(shí)還必須關(guān)注商家的微信公眾號、注冊會(huì )員、授權商家獲取個(gè)人信息等情況。掃碼點(diǎn)餐是否存在消費者信息泄露的風(fēng)險？沒(méi)有智能手機的老人和孩子又該怎么辦？正在召開(kāi)的南京兩會(huì )上，揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)了部分人大代表和政協(xié)委員。
現場(chǎng)探訪(fǎng) 零元入會(huì )、送優(yōu)惠……掃碼點(diǎn)餐成標配
“您好，請掃碼點(diǎn)餐！”“點(diǎn)餐請掃描桌面二維碼?！比缃裣M者進(jìn)入餐館坐定后，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到這樣的開(kāi)場(chǎng)白，掃碼點(diǎn)餐已經(jīng)成了大大小小餐館的“標配”。
注冊手機號才能點(diǎn)餐吃面
很多商家在店門(mén)前、餐桌處貼上二維碼，通過(guò)“看排隊時(shí)長(cháng)”或“提供優(yōu)惠”等各種方式，鼓勵消費者掃碼點(diǎn)餐。在一家烤肉店，揚子晚報記者掃描桌上的二維碼后，頁(yè)面上出現了點(diǎn)餐、預點(diǎn)和外賣(mài)等不同的選項，記者選擇“點(diǎn)餐”后，隨即跳出了微信用戶(hù)一鍵注冊/快速登錄的頁(yè)面，消費者必須勾選“本人已閱讀并同意《會(huì )員條款》”。勾選同意后，即可進(jìn)入正式的點(diǎn)餐頁(yè)面。
記者又來(lái)到一家連鎖品牌面館，每張餐桌上都貼有點(diǎn)餐二維碼，旁邊還寫(xiě)著(zhù)“零元入會(huì )，免費送券包”。記者掃碼操作，點(diǎn)餐小程序要求“申請獲取并驗證手機號，完成會(huì )員信息收集以及用戶(hù)實(shí)名注冊”，消費者注冊手機號，才可點(diǎn)餐。
從現場(chǎng)來(lái)看，消費者似乎已習慣掃碼點(diǎn)餐，大多數人會(huì )直接坐下，拿出手機進(jìn)行掃碼。一位就餐市民告訴記者，“有的店點(diǎn)餐還得關(guān)注該品牌的公眾號，經(jīng)常發(fā)送各種營(yíng)銷(xiāo)廣告，讓人不勝其煩。其實(shí)，我掃碼點(diǎn)餐，商家只需要知道我的桌號、我點(diǎn)了什么就可以了，沒(méi)必要掌握我的手機號碼、微信昵稱(chēng)、性別等個(gè)人信息，也沒(méi)必要讓我關(guān)注他們的公眾號呀?！?/p>
食客多直接勾選“已讀條款”
揚子晚報記者隨機采訪(fǎng)中發(fā)現，對于掃碼點(diǎn)餐中出現的“本人已閱讀并同意《會(huì )員條款》”這一環(huán)節，大部分掃碼的消費者并不會(huì )仔細閱讀，往往都直接勾選。
記者打開(kāi)了這家烤肉店的《會(huì )員條款》，只見(jiàn)在會(huì )員的個(gè)人信息保護條款中寫(xiě)著(zhù)：在注冊會(huì )員環(huán)節，店家將收集消費者的手機號碼、微信賬戶(hù)信息（包含用戶(hù)頭像、昵稱(chēng)、地區等信息），用于注冊會(huì )員開(kāi)卡、識別會(huì )員信息等。店方承諾不與第三方主動(dòng)共享消費者的個(gè)人信息等。在這家店里，如果消費者對店家個(gè)人信息保護不信賴(lài)，或者不愿意自己的個(gè)人信息被收集的，也可以不勾選，可通過(guò)線(xiàn)下點(diǎn)單的方式完成服務(wù)。
現金可以付，但優(yōu)惠又沒(méi)了……
如果不掃碼，能順利點(diǎn)餐嗎？揚子晚報記者走進(jìn)位于新街口的一家中餐館，表示自己忘帶手機了，服務(wù)員聽(tīng)后便給記者拿來(lái)了紙質(zhì)菜單，隨后幫記者點(diǎn)餐。
記者用餐完畢后使用現金順利結賬，但由于不能使用手機購買(mǎi)平臺的優(yōu)惠套餐，所有菜品只能零點(diǎn)，無(wú)法享受到任何折扣優(yōu)惠。記者在一家奶茶店也發(fā)現，雖然掃碼點(diǎn)單過(guò)程中并不強制用戶(hù)進(jìn)行手機號授權注冊，但跳過(guò)授權環(huán)節就無(wú)法享受相應優(yōu)惠。
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn) “一老一小”怎么辦？餐企要更人性化
江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)于學(xué)榮接受采訪(fǎng)時(shí)表示，掃碼點(diǎn)餐為餐飲行業(yè)數字化、智能化轉型增添了助力，新技術(shù)的應用，為消費者提供更為便捷的服務(wù)，是值得肯定的。與此同時(shí)，消費者有權選擇更適合自己的點(diǎn)餐方式，掃碼點(diǎn)餐不能成為唯一選擇。
于學(xué)榮表示，尤其是對于沒(méi)有智能手機的老人、孩子等特殊人群，餐飲經(jīng)營(yíng)者應更多地站在消費者的角度去思考，服務(wù)也要更加人性化，切實(shí)維護好消費者的合法權益。此外，點(diǎn)餐小程序不應過(guò)度收集個(gè)人信息，更不可強制推廣，只有掃碼點(diǎn)餐與人工菜單點(diǎn)餐相結合，才能給消費者提供更好的用餐體驗。
代表委員有話(huà)說(shuō)
餐館應避免人為制造“數字?zhù)櫆稀?
南京市人大代表、江蘇鏡見(jiàn)興律師事務(wù)所主任袁勝寒接受采訪(fǎng)時(shí)表示，掃碼點(diǎn)餐這種看似便捷的點(diǎn)餐方式，也存在著(zhù)一些不容忽視的弊端。首先，掃碼點(diǎn)餐可能導致個(gè)人信息的泄露。在掃碼點(diǎn)餐的過(guò)程中，顧客需要提供手機號碼、微信賬號等信息進(jìn)行注冊和登錄。這些信息在未經(jīng)授權的情況下，可能會(huì )被第三方獲取并用于不法用途。此外，一些不正規的商家可能會(huì )將這些信息出售給其他企業(yè)，導致顧客收到大量的垃圾短信和電話(huà)。因此，掃碼點(diǎn)餐在一定程度上增加了個(gè)人信息泄露的風(fēng)險。
其次，掃碼點(diǎn)餐還可能影響顧客的用餐體驗。雖然掃碼點(diǎn)餐可以節省顧客排隊等待的時(shí)間，但是這種方式卻讓顧客失去了與服務(wù)員面對面交流的機會(huì )。在傳統的點(diǎn)餐方式中，顧客可以通過(guò)與服務(wù)員的交流了解菜品的特點(diǎn)、口味等信息，從而更好地選擇自己喜歡的菜品，掃碼點(diǎn)餐則讓顧客失去了這種互動(dòng)的機會(huì )。
此外，掃碼點(diǎn)餐可能加劇社會(huì )的數字?zhù)櫆?。在一些老年人和低收入群體中，他們往往不會(huì )使用智能手機，也無(wú)法適應掃碼點(diǎn)餐這種新興的點(diǎn)餐方式。這使得他們在使用掃碼點(diǎn)餐時(shí)遇到了很大的困難，甚至無(wú)法享受到這種便捷的服務(wù)。加之一些商家為了吸引顧客，還會(huì )在A(yíng)PP上推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，如滿(mǎn)減、折扣等，而現場(chǎng)點(diǎn)餐的客人則無(wú)法享受，這種情況無(wú)疑加劇了社會(huì )的數字?zhù)櫆?，使得一部分人無(wú)法享受到科技發(fā)展帶來(lái)的便利，甚至平等消費的權利都被剝奪。
在袁勝寒看來(lái)，人們在享受掃碼點(diǎn)餐帶來(lái)的便利的同時(shí)，也應該關(guān)注其潛在的風(fēng)險，以保障個(gè)人信息安全和用餐體驗。同時(shí)，政府和企業(yè)也應該加強對掃碼點(diǎn)餐的監管，確保其健康、有序地發(fā)展。
落實(shí)個(gè)人信息“撤回同意”制度
“為了獲取相應的服務(wù)，消費者雖然得知商家會(huì )獲取個(gè)人信息，但依然被動(dòng)選擇了掃碼點(diǎn)餐?！蹦暇┦姓f(xié)委員、南京市體育訓練中心主任湯健淵也關(guān)注到了這一現象。今年南京兩會(huì )，他帶來(lái)的提案就是“以?huà)叽a點(diǎn)餐為例關(guān)于加強個(gè)人信息安全管理的建議”。
置身大數據時(shí)代，給人們帶來(lái)各種便利的同時(shí)，也給個(gè)人信息安全埋下了隱患形成了威脅。 其實(shí)，不僅僅是掃碼點(diǎn)餐，人們在網(wǎng)上瀏覽購物、使用某些APP時(shí)，總被要求提供一系列信息確定身份，并且如果不接受對方事先設立的條款就無(wú)法使用。在這一過(guò)程中，極易產(chǎn)生個(gè)人信息擴散、外泄，造成信息被過(guò)度采集、誘騙采集，甚至侵犯個(gè)人隱私，引發(fā)網(wǎng)絡(luò )詐騙、勒索等犯罪行為。
如何守好數據的城池？成為亟待破解的現實(shí)問(wèn)題。湯健淵提出了幾點(diǎn)建議：一是加強行業(yè)監管力度。公民信息泄露很多情況下是源于一些商家對信息安全管理不夠嚴格，缺乏底線(xiàn)思維。要加大對侵犯個(gè)人信息行為的監管和執法力度，對違反個(gè)人信息保護法規的行為進(jìn)行嚴厲打擊；同時(shí)加強對相關(guān)APP、小程序等開(kāi)發(fā)者的監管，制定并出臺一系列詳細的個(gè)人信息保護及制約的法律法規，明確相關(guān)程序開(kāi)發(fā)者的數據收集、存儲、使用和共享等方面的規定，為監管提供法律依據。定期對APP、小程序的開(kāi)發(fā)方進(jìn)行數據安全檢查，對存在的違法違規行為進(jìn)行懲處，以此來(lái)維護消費者的合法權益。二是提高從業(yè)人員法律意識。各行各業(yè)的從業(yè)人員是用戶(hù)信息的直接接觸者，他們的法律意識對于信息保密至關(guān)重要?？稍O立專(zhuān)業(yè)的個(gè)人信息安全培訓課程，對從業(yè)人員進(jìn)行定期培訓，確保他們掌握最新的法律法規及行業(yè)規范，并建立從業(yè)人員個(gè)人信息安全素質(zhì)評價(jià)機制。
湯健淵還建議落實(shí)“撤回同意”制度，明確個(gè)人在信息收集和使用過(guò)程中的權益，包括同意權和撤回權。當個(gè)人同意信息收集和使用后，應允許其在一定時(shí)間內撤回同意，停止商家對個(gè)人信息的進(jìn)一步使用，并建立相應的撤回機制和技術(shù)支持，確保個(gè)人能夠方便地行使撤回權，而不會(huì )影響撤回前基于個(gè)人同意已進(jìn)行的個(gè)人信息處理活動(dòng)的效力。
湯健淵表示，商家為消費者提供服務(wù)時(shí)，應尊重消費者的選擇權。當消費者選擇拒絕授權商家獲取個(gè)人信息時(shí)，商家也應為消費者提供同等的服務(wù)，避免出現消費者因想要獲得相應的服務(wù)而不得不選擇授權商家的行為。
?。〒P子晚報/紫牛新聞?dòng)浾?薛玲 徐昇 實(shí)習生 陸邵彬 來(lái)源：揚子晚報 2024年01月17日）
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