“行李我幫你拿，返校專(zhuān)線(xiàn)請往這邊走?！?0月8日，廣汕高鐵惠東站人潮涌動(dòng)，學(xué)生返程客流顯著(zhù)增加。身著(zhù)黃色馬甲的志愿者，穿梭在出站口、進(jìn)站口、安檢區、候車(chē)大廳等重要點(diǎn)位，或協(xié)助學(xué)生搬運行李，或耐心解答車(chē)次信息，或引導乘客快速進(jìn)出站?；葜菔谢輺|縣愛(ài)心群志愿者協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)李乾國說(shuō)，15名志愿者在惠東站、惠東南站從早到晚連軸轉，累計服務(wù)學(xué)生及旅客超千人次，成為車(chē)站里一道溫暖的風(fēng)景線(xiàn)。

△惠州市惠東縣愛(ài)心群志愿者協(xié)會(huì )組織志愿者，在惠東站、惠東南站開(kāi)展志愿服務(wù)。

10月7日、8日，隨著(zhù)中秋國慶假期進(jìn)入尾聲，廣東各地迎來(lái)返程高峰。在機場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)客運站等“城市窗口”，志愿者們忙碌的身影處處可見(jiàn)。他們中既有在校大學(xué)生、公司白領(lǐng)，也有退休人員、熱心市民，雖來(lái)自不同行業(yè)、年齡各異，但都帶著(zhù)相同的熱忱，用真誠的微笑與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，將溫暖送至每一位過(guò)往旅客身邊，在一言一行中傳遞著(zhù)文明溫度。

用“小善大愛(ài)”守護出行路

“請大家提前準備好證件，帶小孩的旅客可以走兩邊的人工通道?！?日清晨，為應對一小時(shí)內近4000人次進(jìn)站返程高峰客流，蘇恩宇、吳曉泳等青年志愿者早早來(lái)到汕尾高鐵站，引導旅客有序排隊檢票進(jìn)站。

自1日凌晨起，汕尾市交通運輸局組建的“善美交通俠”志愿服務(wù)隊在高鐵站持續開(kāi)展志愿服務(wù)，累計動(dòng)員干部職工、家屬及大學(xué)生約120人次參與。從凌晨首班車(chē)到深夜“紅眼班次”，他們分時(shí)段值守，除了為旅客指引路線(xiàn)、搬運行李，還為單獨出行的老人、兒童提供“點(diǎn)對點(diǎn)”護送。

△汕尾市交通運輸局青年黨員干部與返鄉大學(xué)生共同開(kāi)展志愿服務(wù)。

為統籌做好國慶中秋假期志愿服務(wù)有關(guān)工作，更好發(fā)揮志愿服務(wù)在助力社會(huì )治理、服務(wù)保障民生等方面的積極作用，廣東省委社會(huì )工作部在節前印發(fā)通知，要求聚焦假期出游，做好文旅志愿服務(wù)。通知明確，要注重在交通樞紐等人流密集區域，合理設立志愿服務(wù)站點(diǎn)，組織志愿者提供旅游咨詢(xún)、線(xiàn)路推薦、秩序維護等志愿服務(wù)。同時(shí)，要加強與公安、交通等部門(mén)的溝通協(xié)調與信息共享，密切關(guān)注天氣變化、交通流量等預警信息，建立健全應急志愿服務(wù)響應機制。

節前，廣東省志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )發(fā)文，號召各地志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )及會(huì )員單位在“雙節”假期開(kāi)展“平安交通·文明文旅”主題活動(dòng)。其中提到，要在火車(chē)站、汽車(chē)站、景區周邊設置志愿服務(wù)站點(diǎn)，協(xié)助開(kāi)展交通疏導、客流引導、票務(wù)咨詢(xún)等工作；另外，要通過(guò)發(fā)放宣傳單、現場(chǎng)講解等方式，普及交通安全知識，提升群眾安全意識。

△深圳北站候車(chē)大廳里，處處可見(jiàn)身著(zhù)紅馬甲的志愿者身影。

這個(gè)假期，深圳北站候車(chē)大廳里，一抹抹“志愿紅”格外醒目。從解答線(xiàn)路咨詢(xún)、幫助行動(dòng)不便的旅客，到指引旅客識別“換乘”“港鐵”等標識，志愿者們以高度的責任感和飽滿(mǎn)的熱情，守護著(zhù)旅客返程順暢，繪就了一道道暖心的風(fēng)景線(xiàn)。其中，以“火車(chē)頭”獎?wù)芦@得者、廣東省勞動(dòng)模范葉迎春之名創(chuàng )立的“迎春花”服務(wù)隊，針對特殊重點(diǎn)旅客開(kāi)展“一對一”個(gè)性化關(guān)愛(ài)引導，用“小善大愛(ài)”守護節日出行路。

△二廣高速連山南服務(wù)區，志愿者陳榮燦拿著(zhù)擴音器疏導交通。

“雙節”假期，廣東高速公路迎來(lái)出行高峰。其中，清遠各大服務(wù)區因廣西和湖南方向車(chē)流量攀升，出現車(chē)流集中現象，進(jìn)站車(chē)輛一時(shí)排起了長(cháng)龍?！罢埓蠹矣行蚺抨?，保持車(chē)道暢通，汽柴油車(chē)輛分道行駛……”7日，在二廣高速連山南服務(wù)區，中石化廣東清遠石油分公司發(fā)展部志愿者陳榮燦一邊引導車(chē)輛有序通行，一邊指揮前來(lái)咨詢(xún)的車(chē)輛規范停放。在他身邊，多組身著(zhù)綠色反光衣的志愿者，像“及時(shí)雨”一般，快速趕到需要幫助的司乘身旁，提供路況咨詢(xún)指引、應急藥品、簡(jiǎn)易維修工具箱等服務(wù)，讓城市文明具象化。

△肇慶城際輕軌站內，志愿者們?yōu)槁每蜔崆榉?wù)。

成為行走的“溫暖名片”

8日，廣州南站預計迎來(lái)超45萬(wàn)人次的到達旅客。早8時(shí)，“初心?青穗”志愿服務(wù)隊的辛雪瑩已經(jīng)到崗。下午14時(shí)，她依然在車(chē)站出站層忙碌著(zhù)，細致做好公交、地鐵、網(wǎng)約車(chē)及番禺站接駁引導。

為熟稔站場(chǎng)布局，她曾利用休息時(shí)間走遍車(chē)站每個(gè)角落；為提高服務(wù)質(zhì)量，她在口袋里準備著(zhù)乘車(chē)愛(ài)心服務(wù)卡，提示旅客填寫(xiě)列車(chē)出站到達口、網(wǎng)約車(chē)位置等關(guān)鍵信息；為更好服務(wù)粵港澳地區旅客，她還努力自學(xué)英語(yǔ)、粵語(yǔ)。

△廣州南站，志愿者辛雪瑩在忙碌中。

“每一個(gè)小小的善舉，每一次付出，都讓旅客的歸途更安心，也讓城市更靚，讓生活更美好?！毙裂┈撜f(shuō)，希望和隊友們一道行動(dòng)，把看似微小的舉手之勞，匯聚成假日里動(dòng)人的暖流，成為這座城市行走的“溫暖名片”。

國慶中秋假期，像辛雪瑩這樣的巾幗志愿者不在少數。她們積極發(fā)揮女性自身溫柔、細膩、親和力強等特點(diǎn)，以溫情為筆、以行動(dòng)為墨，用耐心與細心織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，在“志愿廣東”的畫(huà)卷上書(shū)寫(xiě)著(zhù)巾幗擔當。

在高鐵揭陽(yáng)站，揭陽(yáng)市華勛慈善會(huì )志愿者陳慧琪化身“活地圖”，熟練掌握車(chē)站布局、檢票流程及周邊交通信息，面對游客“最近一趟的車(chē)票怎么買(mǎi)”“站內如何換乘”等問(wèn)題，總能在第一時(shí)間給出清晰準確的答復。

“我們早上7點(diǎn)就來(lái)站內熟悉點(diǎn)位了，還提前備好了礦泉水，就是想在客流高峰前做好準備，讓大家的返程路更順暢?！标惢坨髡f(shuō)，希望為歸家的旅客們帶來(lái)了暖心的服務(wù)，讓旅途更舒適、更溫馨。

△揭陽(yáng)站內，志愿者為旅客提供暖心服務(wù)。

△志愿者李嘉豪為行動(dòng)不便的旅客提供幫助。

“您好，請問(wèn)您需要幫助嗎？”在輕軌站熙攘的人群中，珠海志愿者李嘉豪主動(dòng)詢(xún)問(wèn)每一個(gè)行動(dòng)不便的旅客，額角沁出的汗珠與胸前“廣鐵志愿者”字樣相互映襯。

“這兩天是務(wù)工人員返程高峰期，也是外出旅游的珠海人返回的高峰期，作為一名珠海本地人，能夠為他們的返程幫一些忙、出一份力，特別是為一些行動(dòng)不便的旅客給予一些幫助，我感到很開(kāi)心?！崩罴魏勒f(shuō)。

7日、8日，珠海市志愿者聯(lián)合會(huì )和珠海益啟航志愿服務(wù)總隊，在珠海站和唐家灣站兩大交通樞紐開(kāi)展便民出行志愿服務(wù)活動(dòng)。60余名志愿者以飽滿(mǎn)的熱情，為旅客提供進(jìn)出站指引、購票取票、行李搬運等全方位服務(wù)，重點(diǎn)為行動(dòng)不便的老人、殘疾人、青少年等群體提供幫助，用實(shí)際行動(dòng)詮釋志愿精神。