暑運的人潮里，長(cháng)春站候車(chē)大廳內傳來(lái)孩童的歡笑聲，Z102/103次列車(chē)車(chē)廂里點(diǎn)綴著(zhù)鮮艷的彩色風(fēng)車(chē)，延吉西站“高鐵媽媽團”成員正陪伴著(zhù)咿呀學(xué)語(yǔ)的寶寶……暑運以來(lái)，集團公司管內學(xué)生流、旅游流、探親流持續攀升，其中兒童旅客占比顯著(zhù)上升。圍繞兒童旅客和帶孩子出行旅客的實(shí)際需求，集團公司從車(chē)站到列車(chē)、從硬件到服務(wù)，織就了一張覆蓋全旅程的“守護網(wǎng)”，讓每一段親子旅途都充滿(mǎn)安心與歡樂(lè )。

走進(jìn)延吉西站，處處都能感受到對兒童旅客的關(guān)照。在母嬰候車(chē)區，該站劃分了哺乳室、兒童娛樂(lè )區、閱讀益智區，安全的圓角家具、常用母嬰用品一應俱全，還有職工捐獻的玩具、書(shū)籍和溫馨的卡通壁畫(huà)，并特意擺放了朝鮮族傳統玩偶、民俗樂(lè )器模型等，讓孩子們在玩樂(lè )中感受民族文化。車(chē)站女職工自發(fā)組成“高鐵媽媽團”，為兒童旅客提供專(zhuān)業(yè)溫馨的服務(wù)。她們定期學(xué)習育兒知識、應急處置方法，整理出“帶娃寶典”，不管是經(jīng)驗豐富的母親還是年輕職工，都能熟練地哄孩子、沖奶粉、換尿布，并能用簡(jiǎn)單的外語(yǔ)為外籍小旅客服務(wù)。不只是延吉西站，集團公司管內許多客運站也有針對性地在候車(chē)區設置母嬰室和兒童游樂(lè )角，讓帶孩子的旅客出行更安心舒心；儲備常用應急藥品，設置免費充電區、自助打包臺等，安排專(zhuān)人在進(jìn)站口、電梯口、站臺等處所盯控引導，為有需要的旅客搬抬行李和童車(chē)，宣傳出行安全常

識和民俗文化，為旅客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沈陽(yáng)站“美麗”服務(wù)臺、長(cháng)春站“春之約”愛(ài)心服務(wù)臺等服務(wù)團隊還為帶兒童出行旅客提供預約接送服務(wù)，廣受好評。

列車(chē)上的服務(wù)同樣貼心。在長(cháng)春開(kāi)往廈門(mén)北的Z102/103次列車(chē)上，5歲以下兒童在兒童旅客中占比達30%至50%。為此，長(cháng)春客運段把這趟列車(chē)打造成“列車(chē)幼兒園”，探索實(shí)行“紅黃綠親親寶貝服務(wù)法”，針對3歲以下兒童旅客提供“嬰兒護理包”，里面有一次性奶瓶、尿不濕、恒溫水瓶等物品；給4至6歲兒童旅客所在鋪位設置爬爬墊活動(dòng)區；為6至12歲兒童旅客提供玩具、圖書(shū)和看護服務(wù)。餐吧還專(zhuān)門(mén)準備了白粥、南瓜粥等兒童餐。乘務(wù)員們工作之余，還會(huì )陪兒童旅客做游戲、講故事，讓旅途充滿(mǎn)樂(lè )趣。

為讓兒童旅客出行更安全舒適，集團公司加大對車(chē)站和列車(chē)空調系統的檢修力度，確保溫度舒適；在車(chē)站和列車(chē)配備兒童小藥箱，配齊備足防暑降溫藥品和常用藥品；優(yōu)化空間利用，設置圖書(shū)角，不斷豐富餐食供應品類(lèi)，滿(mǎn)足兒童旅客的個(gè)性化需求。從硬件設施到軟件服務(wù)，處處都彰顯了鐵路部門(mén)的責任與擔當。旅途中，兒童旅客安全又歡樂(lè )，家長(cháng)們安心又舒心。