暑運以來(lái)，中國鐵路沈陽(yáng)局集團有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)國鐵沈陽(yáng)局)管內學(xué)生流、旅游流持續增長(cháng)。國鐵沈陽(yáng)局聚焦旅客出行體驗，從細節入手升級服務(wù)舉措，用有溫度的服務(wù)為萬(wàn)千旅客鋪就溫馨旅途。

國鐵沈陽(yáng)局堅持以客為先，著(zhù)力完善客運設備設施。國鐵沈陽(yáng)局針對高溫天氣，加強車(chē)站和列車(chē)空調系統的檢修維護，確保候車(chē)室和車(chē)廂溫度保持在舒適區間；在沈陽(yáng)站等車(chē)站的無(wú)障礙衛生間內設置救助響鈴系統，實(shí)現旅客按鈴后，服務(wù)臺工作人員第一時(shí)間到場(chǎng)，滿(mǎn)足重點(diǎn)旅客服務(wù)需求；在長(cháng)春站、大連站等車(chē)站的候車(chē)室設置免費充電島、自助打包臺，解決旅客出行的燃眉之急。國鐵沈陽(yáng)局還在車(chē)站和列車(chē)配備應急醫藥箱，新增防暑降溫藥品和常用藥品，為突發(fā)不適的旅客提供及時(shí)救助。

一老一小關(guān)乎家庭幸福。國鐵沈陽(yáng)局在各大重點(diǎn)車(chē)站設立銀發(fā)旅客服務(wù)崗，配備輪椅、放大鏡等便民設施，提供從進(jìn)站到上車(chē)的“一站式”服務(wù)；為帶兒童出行的家庭開(kāi)辟綠色通道，在候車(chē)區設置母嬰室和兒童游樂(lè )角，讓家長(cháng)候車(chē)更安心；在列車(chē)上設置圖書(shū)角，豐富旅客旅途生活，讓旅客在閱讀中感受“詩(shī)和遠方”。

國鐵沈陽(yáng)局發(fā)揮各車(chē)站服務(wù)臺和團隊作用，為重點(diǎn)旅客提供貼心服務(wù)。長(cháng)春站在“春之約”愛(ài)心服務(wù)臺設置自動(dòng)體外除顫儀、便民醫藥箱，為旅客平安出行保駕護航。

錦州站發(fā)揮“丹丹”愛(ài)心服務(wù)臺和“暖男”服務(wù)團隊服務(wù)品牌作用，對有特殊需求的旅客推出接力服務(wù)全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)項目，只要旅客撥打服務(wù)電話(huà)，工作人員以“一條龍”的方式幫助他們從綠色通道快速進(jìn)站上車(chē)。

為了方便旅客出行，國鐵沈陽(yáng)局在各大車(chē)站設置 “急客”通道、便捷換乘通道和接續引導標識，方便旅客自助便捷換乘。他們還積極協(xié)調地方政府，強化應急處置聯(lián)動(dòng)機制落實(shí)，建立綜合協(xié)調管理群，確保多種交通方式銜接順暢。