暑運以來(lái)，面對學(xué)生流、旅游流、探親流疊加的出行高峰，中國鐵路沈陽(yáng)局集團有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)國鐵沈陽(yáng)局)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，從運力調配、服務(wù)升級、設施完善等多維度精準發(fā)力，全力保障旅客出行順暢舒心。7月1日至20日，國鐵沈陽(yáng)局發(fā)送旅客1319.3萬(wàn)人次，日均66萬(wàn)人次。

為應對暑運客流高峰，國鐵沈陽(yáng)局聚焦熱門(mén)出行方向，大幅提升客運供給能力，加開(kāi)臨客84對，同比增加12.5對，其中直通列車(chē)38對、管內46對。暑運期間，沈陽(yáng)站增開(kāi)高速列車(chē)28.5對、普速列車(chē)24對。其中，增開(kāi)以北京方向為主、哈爾濱方向為輔的高速直通列車(chē)21對，覆蓋大連、長(cháng)春、丹東等城市的管內高速列車(chē)7.5對，連接北京、上海、廣州等熱門(mén)城市的普速直通列車(chē)7對，重點(diǎn)服務(wù)大連、長(cháng)春、赤峰等方向的管內普速列車(chē)17對。同時(shí)，他們恢復2對淡季停運列車(chē)，延長(cháng)3對列車(chē)運行區段。長(cháng)春站精準把握暑期客流特點(diǎn)，首開(kāi)長(cháng)春至呼和浩特列車(chē)，并增加沈陽(yáng)北至滿(mǎn)洲里列車(chē)在長(cháng)春站?？空?，滿(mǎn)足旅客草原旅游需求。暑期，他們加開(kāi)臨客34對，其中始發(fā)23列、北京方向6列，并通過(guò)調整長(cháng)途客車(chē)始發(fā)站臺、開(kāi)放站臺直扶梯和AB區檢票口“雙向”通道等措施，提升運輸效率。

在重點(diǎn)旅客服務(wù)方面，國鐵沈陽(yáng)局各站車(chē)單位形成聯(lián)動(dòng)合力。沈陽(yáng)站在無(wú)障礙衛生間設置救助響鈴系統，重點(diǎn)旅客按鈴后車(chē)站工作人員會(huì )第一時(shí)間到現場(chǎng)提供幫助。

錦州站以“丹丹”愛(ài)心服務(wù)臺、“暖男”服務(wù)團隊為引領(lǐng)，加強重點(diǎn)旅客預約工單管理，提供提前進(jìn)站、輪椅護送等服務(wù)。長(cháng)春站“春之約”愛(ài)心服務(wù)團隊為重點(diǎn)旅客提供貼心服務(wù)，并在實(shí)名制核驗、安檢區域設置急客通道。沈陽(yáng)客運段強化醫療應急保障，與沈陽(yáng)市第九人民醫院合作實(shí)施遠程醫療救助等。大連客運段為普速列車(chē)的“便民百寶箱”增設充電寶、雨衣等物品；為老年旅客提供免費健康監測和低糖低鹽餐食；針對親子家庭準備“童趣禮包”，包內有適合不同年齡段兒童的玩具。

各站車(chē)單位服務(wù)團隊建設同步強化。沈陽(yáng)站組織客運職工開(kāi)展全覆蓋培訓，招聘14名貴賓室服務(wù)人員，為做好暑期客運服務(wù)工作充實(shí)力量；長(cháng)春站組織青年黨員成立黨員突擊隊，抽調優(yōu)秀青工成立“雷鋒便民服務(wù)隊”；錦州站組織客運人員開(kāi)展禮儀培訓，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

各車(chē)站持續升級硬件設施。國鐵沈陽(yáng)局沈陽(yáng)站在沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)南站衛生間設置干手器和熱水洗手池，改造沈陽(yáng)北站衛生間，在候車(chē)室設置五孔插座和USB、Type-C充電口。長(cháng)春站在候車(chē)室設置7組免費充電島、4處自助打包臺，配備3個(gè)應急醫藥箱，試點(diǎn)開(kāi)通長(cháng)春西站高鐵寵物托運業(yè)務(wù)。錦州站全面檢查客票系統、安檢儀等設備，改造衛生間、飲水處、免費充電區，完成11800平方米的高空專(zhuān)項保潔。

此外，國鐵沈陽(yáng)局各車(chē)站強化暑運秩序保障。沈陽(yáng)站增加安檢人員，設置愛(ài)心通道，增加接續引導標識；長(cháng)春站會(huì )同地方部門(mén)完善應急聯(lián)動(dòng)機制，嚴格執行站臺乘降“一車(chē)一清”制度；錦州站嚴格落實(shí)客運干部包保大客流列車(chē)乘降制度，儲備應急食品，開(kāi)展自然災害應急演練。

國鐵沈陽(yáng)局通過(guò)運力擴容、服務(wù)升級、設施完善等舉措，扎實(shí)做好暑運各項工作，全力守護旅客平安溫馨出行。