李軼，是廣州南站售票車(chē)間售票一班值班員。曾先后榮獲2018-2019年、2024年度車(chē)站“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員” ，2018年度車(chē)站“先進(jìn)個(gè)人”，2024年度車(chē)站“先進(jìn)標兵”。

2016年，李軼轉崗到廣州南站，從客運售票員成長(cháng)為售票值班員。十年間，她親歷了車(chē)票從紙質(zhì)走向電子化、售票業(yè)務(wù)從“一窗專(zhuān)辦”到“一窗多辦”、服務(wù)模式從“隔窗式”到“面對面”的巨大變化。這些變化不僅是技術(shù)的革新，更是服務(wù)理念的提升，記錄著(zhù)車(chē)站緊跟“中國速度”的發(fā)展歷程。每每提到這些，李軼內心總是充滿(mǎn)自豪。

專(zhuān)業(yè)破難題，服務(wù)有溫度

工作中，李軼始終堅持學(xué)習，認真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提升服務(wù)水平，只為了讓每一位旅客都能滿(mǎn)意地離開(kāi)窗口。這天，李軼在巡視現場(chǎng)作業(yè)時(shí)，發(fā)現一名老年旅客在窗口前遲遲不肯離去。她主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)得知，旅客急需前往洛陽(yáng)龍門(mén)，但當天直達車(chē)次已售罄，僅剩下耗時(shí)較長(cháng)的火車(chē)。望著(zhù)旅客為難的表情，李軼迅速在腦海中搜尋中轉換乘的最優(yōu)方案，建議旅客先乘車(chē)至長(cháng)沙南站中轉，當天即可抵達目的地。聽(tīng)到細致的中轉方案，旅客連聲道謝。在李軼的協(xié)助下，老人順利買(mǎi)到聯(lián)程車(chē)票，滿(mǎn)意地離開(kāi)。

服務(wù)有“道”，凝聚團隊匠心

隨著(zhù)車(chē)站深化改革不斷推進(jìn)，作為售票值班員的李軼深切感受到服務(wù)質(zhì)量的重要性?！胺?wù)要講究方式、方法，把握細節，準確了解旅客需求?！彼缡钦f(shuō)。每班結束后，李軼都習慣性復盤(pán)當班過(guò)程遇到的現場(chǎng)求助和業(yè)務(wù)難點(diǎn)，不斷摸索優(yōu)化服務(wù)的“門(mén)道”：如何控制語(yǔ)速語(yǔ)調、如何規范服務(wù)動(dòng)作、甚至如何擺放證件票據等細節都力求完美。她還不定期組織班組職工和支部黨員開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量交流研討，共享經(jīng)驗，大大提高了班組的整體服務(wù)水平，有效減少了業(yè)務(wù)差錯和旅客救助。

風(fēng)雨無(wú)阻，守護回家路

作為副班組長(cháng)，李軼凡事都想在前面，做在前面。面對突如其來(lái)的緊急狀況和應急響應任務(wù)，她憑借敏銳的洞察力和豐富的經(jīng)驗，帶領(lǐng)班組提前做好周全的安排。她就像一位久經(jīng)沙場(chǎng)的老將軍，眼神中透露出堅定和從容，最終讓一切都有條不紊地得到解決。今年6月，受第1號臺風(fēng)“蝴蝶”影響，車(chē)站啟動(dòng)應急響應。正在休年假的李軼，考慮到班組成員面臨的壓力和挑戰，主動(dòng)申請提前結束休假返崗?；氐綅徫缓?，她立即配合車(chē)間做好人員安排和應急準備。得益于前期充足的準備，在應對臺風(fēng)時(shí)，面對激增的退票、改簽需求，各個(gè)環(huán)節高效協(xié)同配合，忙而不亂。李軼和班組成員的共同努力，最終守護了旅客的風(fēng)雨歸途。

無(wú)論崗位如何轉換，無(wú)論身份如何變化，作為一名黨齡超過(guò)工齡的“老黨員”，李軼始終牢記入黨誓詞，時(shí)刻以一名黨員身份嚴格要求自己。她用日復一日的敬業(yè)與堅守，在平凡的崗位上持續綻放著(zhù)不平凡的光芒。（羅玉）