□ 本報記者 劉旭穎

　　“五一”假期臨近，朋友圈的旅游flag還沒(méi)立穩，酒店價(jià)格就先“殺瘋了”！

　　新疆烏魯木齊的李女士最近為尋找到價(jià)格合適的酒店問(wèn)遍了朋友群?！啊逡弧蛩銕е?zhù)孩子去武漢玩，不想住得太差。但是各個(gè)平臺都看了，平時(shí)四五百的酒店，現在要八九百，貴價(jià)些的酒店價(jià)格也將近翻倍了。而且機票現在也都不便宜?！崩钆繜o(wú)奈地說(shuō)。

　　目前，航空及住宿市場(chǎng)熱度已經(jīng)升溫。攜程數據顯示，近一周，境內酒店搜索熱度環(huán)比增長(cháng)超100%，境內機票搜索熱度環(huán)比增長(cháng)逾80%。

　　攜程研究院高級研究員沈佳旎表示，當前旅客出行需求呈現“既要性?xún)r(jià)比又要品質(zhì)感”的特征。以最新的“五一”黃金周酒店預訂數據來(lái)看，四線(xiàn)及以下城市酒店熱度同比已增長(cháng)25%，其中三星及以上酒店訂單占比超六成。這折射出旅客在下沉市場(chǎng)的旅游消費已出現明顯的偏好迭代，并非“越便宜越好”。

　　“目前四線(xiàn)及以下市場(chǎng)中，大理、景德鎮、麗江、秦皇島、伊犁的酒店熱度排名前列，博爾塔拉、忻州、普洱、安順、孝感等小眾目的地酒店熱度上升顯著(zhù)?！鄙蚣鸯徽f(shuō)。

　　作為國內熱門(mén)旅游目的地，北京前門(mén)、天壇等多個(gè)熱門(mén)景區周邊的酒店“五一”期間部分房型已售罄，未售罄的多個(gè)房型也漲價(jià)明顯。麗江古城、大理、西安大雁塔等熱門(mén)景點(diǎn)周邊的部分酒店亦一房難求。

　　隨旅游熱度攀升的還有機票預訂量。航旅縱橫大數據顯示，截至4月17日，“五一”假期境內航線(xiàn)機票預訂量超333萬(wàn)張，同比增長(cháng)約36%。

　　相比于去年“五一”多地機票大幅“跳水”，今年“五一”假期境內機票的價(jià)格走勢相對平穩。同程研究院相關(guān)負責人表示，境內機票價(jià)格預計將在4月28日開(kāi)始呈現走高態(tài)勢，“五一”假期前一天（4月30日）和最后一天（5月5日）出現價(jià)格峰值。價(jià)格明顯下滑的日期預計出現在5月3日，境內機票的節中價(jià)格“跳水”力度將小于出入境機票。

　　假期出游，有人歡喜有人愁。但一些游客還沒(méi)出發(fā)，就先被酒店、民宿老板的“騷操作”氣到了。

　　近日，一位網(wǎng)友在社交媒體上分享了自己的經(jīng)歷：提前大半個(gè)月以290元預訂的民宿被房東以“價(jià)格過(guò)低”為由要求取消訂單，甚至威脅“不取消訂單，到了也不保證能入住”。所幸，這位網(wǎng)友在攜程客服介入后迅速解決了問(wèn)題，還免費升級到另一家酒店520元/晚的高級房型。

　　實(shí)際上，2023年旅游快速回暖之際，酒店民宿就曾因千奇百怪的“毀約”理由成為一段時(shí)期的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　酒店民宿為何會(huì )出現假期前“推翻”訂單現象？旅游行業(yè)人士告訴記者，旅游旺季期間，熱門(mén)目的地房源緊張，“人多房少”的供需失衡導致了酒店和民宿經(jīng)營(yíng)者提高價(jià)格，增加經(jīng)營(yíng)收益。但也有小部分動(dòng)了歪心思的經(jīng)營(yíng)者選擇先低價(jià)吸引訂單，再找“裝修、停電、上錯房源”等各種借口毀約，最后以高價(jià)重新掛牌。這種套路也讓大多數正規經(jīng)營(yíng)的酒店從業(yè)者一同背負“酒店刺客”的罵名。

　　一位曾遭遇“酒店刺客”的消費者告訴記者，他當時(shí)收到的理由是“酒店換了老板，在裝修”。發(fā)現不對勁后，他立刻聯(lián)系了平臺客服，對方處理也很高效?！芭c旅店協(xié)商不成后，很快給我安排了附近的其他酒店，還補了房間差價(jià)。后來(lái)平臺對那家旅店作了處罰和壓減流量的處理?！?/p>

　　業(yè)內人士告訴記者，為應對此類(lèi)毀約問(wèn)題，現在主流旅游平臺已推出多重保障措施。以攜程為例，若發(fā)生商家確認訂單后推翻或到店無(wú)房的情況，平臺將優(yōu)先協(xié)調原酒店升級房型或幫助客人預訂附近同等酒店，并承擔由此產(chǎn)生的差價(jià)。同時(shí)，平臺對頻繁違約的商家采取警告、流量降權等處理，從源頭遏制坐地起價(jià)行為。值得一提的是，如果消費者在出境游時(shí)遇到相關(guān)問(wèn)題，平臺也會(huì )采取與國內一樣的服務(wù)標準。

　　有旅游平臺預測，今年“五一”假期的旅行熱度或將達到2023年以來(lái)的峰值，酒店預訂熱度同比大增。面臨這波集中釋放的出行需求，行業(yè)人士建議消費者在預訂時(shí)應選擇有完善售后機制的大型正規平臺。此外，相關(guān)部門(mén)也應加強監管，依法處理惡意毀約、哄抬價(jià)格的商家，維護市場(chǎng)公平。