今年是我國文化文物部門(mén)歸口管理的博物館免費開(kāi)放第十年。統計資料顯示，在中央補助資金帶動(dòng)下，全國實(shí)行免費開(kāi)放的博物館已有3300多家，占博物館總數的80%以上。博物館免費開(kāi)放，能更好發(fā)揮博物館陳列展覽、傳播知識的社會(huì )功能，對豐富大眾精神文化生活起到了積極推動(dòng)作用。

　　然而，博物館免費開(kāi)放后，服務(wù)水平卻參差不齊，一些所謂的“免費”暗藏玄機。比如，有的博物館在參觀(guān)者抵達時(shí)才告知，免費門(mén)票限量供應，想進(jìn)還得花錢(qián)；有的博物館門(mén)票免費了，但進(jìn)館后可參觀(guān)項目少之又少，很多展區仍需單獨付費；一些博物館參觀(guān)人數太多，進(jìn)門(mén)就要排隊幾小時(shí)，進(jìn)館后人滿(mǎn)為患、嘈雜擁擠，影響參觀(guān)體驗。博物館免費開(kāi)放，本是一件讓人拍手稱(chēng)贊的大好事，卻因為上述這些現象，效果打了折扣。

　　作為公共文化服務(wù)的重要內容，博物館不僅是收藏、保護、研究、展示文化遺產(chǎn)的機構，還是服務(wù)人的全面發(fā)展、面向未來(lái)的公共文化服務(wù)設施和社會(huì )教育機構。博物館執行門(mén)票免費政策，就要端正經(jīng)營(yíng)理念，堅持以人為本，主動(dòng)承擔起傳播歷史文化、豐富百姓生活的社會(huì )責任。此外，應當用先進(jìn)的技術(shù)手段創(chuàng )新、改進(jìn)管理方式，滿(mǎn)足人們的參觀(guān)需求。

　　在提升服務(wù)質(zhì)量和效率方面，博物館還有不小空間。比如，觀(guān)眾排隊時(shí)間長(cháng)、進(jìn)館難的問(wèn)題，關(guān)鍵在于售票流程不夠透明、高效，人們事先無(wú)法獲知當天參觀(guān)人數情況，只能通過(guò)現場(chǎng)排隊進(jìn)館。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展早已讓信息即時(shí)共享成為可能，博物館可通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號等多種渠道提供門(mén)票預約服務(wù)，限定每日參觀(guān)人數上限，避免人多超出博物館承載能力，保證參觀(guān)體驗和質(zhì)量。

　　要想博物館免費開(kāi)放后“門(mén)好進(jìn)、更好看”，離不開(kāi)支持機制的完善。在有些地方，一刀切的補助政策使一些博物館經(jīng)費緊張，不得不采取其他措施維持經(jīng)營(yíng)，還有些博物館沒(méi)有正向激勵，無(wú)所作為。這些問(wèn)題也需要對癥下藥、及時(shí)化解。比如，完善博物館免費開(kāi)放支持機制應當加強績(jì)效評價(jià)，在基本公共服務(wù)全覆蓋的基礎上更加突出績(jì)效導向，提升博物館改善參觀(guān)體驗的積極性。

　　目前，健全博物館社會(huì )教育和公共服務(wù)機制、加強智慧博物館建設等工作正逐步推進(jìn)，博物館免費開(kāi)放所需的費用，已經(jīng)明確由中央財政與地方政府共同分擔，補助標準按行政層級區分、加大力度。希望隨著(zhù)政策引導效果逐漸顯現以及博物館主動(dòng)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，逐步消除一些博物館免費開(kāi)放后“進(jìn)門(mén)難、參觀(guān)難”的窘境，讓博物館在豐富大眾生活、滿(mǎn)足人們精神文化需求方面發(fā)揮更大作用。