游覽景區提前網(wǎng)上預約、進(jìn)入文旅場(chǎng)所先出示健康碼、要花錢(qián)時(shí)掃碼支付……智能時(shí)代，這些司空見(jiàn)慣的生活日常卻是很多老人渴望學(xué)會(huì )的技能，特別是對于不會(huì )使用智能手機的老人來(lái)說(shuō)，小小的二維碼成為他們與外界聯(lián)系的鴻溝。

　　機器沒(méi)有做到位的地方，人就要上前一步。近年來(lái)，特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，湖北各公共文化場(chǎng)館、旅游景區、旅行社等積極主動(dòng)作為，為切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難，作出了實(shí)實(shí)在在的努力，讓老年群體告別“智能尷尬”。

　　服務(wù)上做“加法”

　　傳統服務(wù)兜底保障到位

　　1月19日，湖北省圖書(shū)館最新一期“長(cháng)江講壇”發(fā)出預告，讀者可預約1月24日的“長(cháng)江講壇”。除網(wǎng)上報名外，65歲以上讀者可以電話(huà)預約，有工作人員協(xié)助他們使用身份證或老年證，以及健康碼或紙質(zhì)健康證明進(jìn)入館內。

　　湖北省圖書(shū)館館長(cháng)劉偉成介紹，該館自去年6月14日恢復開(kāi)放以來(lái)，為做好疫情常態(tài)化防控工作，實(shí)行預約限流入館制度，為65歲及以上老年人開(kāi)辟了綠色通道。

　　湖北省京劇院在把新媒體平臺作為劇目宣傳主要渠道的同時(shí)，保留提前向老年戲迷發(fā)送手機短信告知上演劇目等傳統服務(wù)方式，并保持人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)提供咨詢(xún)服務(wù)。在現場(chǎng)購票的支付方式上，該院也靈活采用移動(dòng)支付和現金支付，極大地方便了老年人。

　　湖北省群藝館、湖北美術(shù)館開(kāi)設“老年人通道”，優(yōu)化了由他人代為線(xiàn)上和線(xiàn)下預約、入門(mén)登記等服務(wù)流程。湖北襄陽(yáng)在所有公共服務(wù)場(chǎng)所設立了“學(xué)雷鋒文明志愿站（崗）”。湖北宜昌文旅公共場(chǎng)所同時(shí)啟用線(xiàn)上預約、電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)及線(xiàn)下老年人綠色通道等服務(wù)形式。

　　在湖北各A級旅游景區，不會(huì )使用智能手機的老年人也能便捷地享受各種服務(wù)�！叭ツ旰�北開(kāi)展了‘與愛(ài)同行、惠游湖北’活動(dòng)，近5個(gè)月里，沒(méi)有一起因老年人出游受阻而導致的投訴�！焙�北省文化和旅游廳資源開(kāi)發(fā)處相關(guān)負責人說(shuō)。

　　技術(shù)上做“減法”

　　讓老年人融入智能時(shí)代

　　去年底，文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室印發(fā)通知，要求通過(guò)保留傳統預約方式、允許他人代為預約、保留一定免預約名額、保留傳統登記方式、提供人工幫扶、做好信息引導等措施，解決老年人因運用智能技術(shù)困難不能進(jìn)入文化場(chǎng)館和旅游景區的問(wèn)題。

　　湖北省文化和旅游廳副廳長(cháng)陶宏家介紹，湖北各地各級公共文化場(chǎng)館、旅游景區和旅行社，開(kāi)展自查自糾整改、健全完善提升，認真落實(shí)了整改要求。智能時(shí)代，不應該讓老年人掉隊，要開(kāi)發(fā)適老化的設施、軟件和平臺。陶宏家表示，公共文化場(chǎng)館、旅游景區要與數字企業(yè)團隊進(jìn)一步研發(fā)適合老年人需求的、符合老年人特點(diǎn)的便捷、簡(jiǎn)易的信息技術(shù)設施設備、軟件及網(wǎng)絡(luò )交流平臺，為老年人提供適老智能化服務(wù)，不讓老年人掉隊。

　　“集合適老數字資源，實(shí)現‘一鍵點(diǎn)單’�！焙�北省群眾藝術(shù)館館長(cháng)王軍表示，將在該館的數字文化館中開(kāi)辟文化資源專(zhuān)題建設與推介，圍繞老年人關(guān)注的全省廣場(chǎng)舞大賽、湖北省老年才藝大賽等群眾文化品牌活動(dòng)的數字資源，以及中醫養生、健身操、曲藝等老年人關(guān)心關(guān)切的重點(diǎn)領(lǐng)域，打造“老年群眾文化服務(wù)專(zhuān)區”，為老年人的精神文化需求提供便利。

　　既要優(yōu)化服務(wù)方式

　　更要優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

　　湖北省群眾藝術(shù)館將貼合老年群體的實(shí)際需求，設計簡(jiǎn)單易學(xué)的智能設備運用課程和使用指南，面向全省各級文化館（站）進(jìn)行文化志愿服務(wù)老年人培訓、數字文化館實(shí)操運用培訓等，開(kāi)設助老公益課堂，方便有意愿的老年人掌握基本的智能技術(shù)。

　　湖北省圖書(shū)館連續6年舉辦“走進(jìn)圖書(shū)館”讀者培訓，更好地讓老年人了解圖書(shū)館的功能布局，熟練使用圖書(shū)館的各種文獻資源。近期，該館又開(kāi)展了“銀齡E時(shí)代、網(wǎng)羅智生活”老年人智慧觸網(wǎng)等主題講座活動(dòng)，深化智慧助老服務(wù)行動(dòng)。劉偉成表示，要提高老年人信息素養，幫助解決老年人“不會(huì )用、不敢用、不想用、不能用”智能設備的問(wèn)題，讓其加快融入智能化時(shí)代。

　　服務(wù)態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的基礎，態(tài)度決定一切。解決老年人運用智能技術(shù)困難，既要優(yōu)化服務(wù)方式，更要優(yōu)化服務(wù)態(tài)度�！拔穆貌块T(mén)是社會(huì )服務(wù)的窗口部門(mén)，是為老年人服務(wù)的主窗口、主陣地，我們有責任、有義務(wù)為老年人提供有微笑、有溫度的服務(wù)�！碧蘸昙艺f(shuō)。