法制網(wǎng)訊 記者梁士斌 近日，國際機場(chǎng)協(xié)會(huì )(ACI)在加拿大蒙特利爾宣布了2013年度機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)獲獎機場(chǎng)名單。首都機場(chǎng)以全年滿(mǎn)意度4.90的成績(jì)，再次榮獲2013年“亞太區最佳機場(chǎng)第三名”及“全球旅客吞吐量4000萬(wàn)以上級最佳機場(chǎng)第二名”，首都機場(chǎng)已經(jīng)連續三年獲此殊榮。 2013年首都機場(chǎng)從前瞻性分析服務(wù)問(wèn)題、跨組織建立協(xié)調機制、全流程改善旅客感受等方面積極推進(jìn)各項服務(wù)工作。

　　首都機場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)短板、重復性問(wèn)題，特別針對航班換季、標準變更、流程變更、突發(fā)性事件等進(jìn)行關(guān)注和跟進(jìn)；研究編寫(xiě)了《關(guān)于公眾假期服務(wù)保障提示的專(zhuān)題報告》、《首都機場(chǎng)大面積航班延誤后退改簽服務(wù)調研報告》等25份專(zhuān)題報告，強化了問(wèn)題管理的前瞻性、預警性和規律性�？缃M織建立大面積航班延誤服務(wù)協(xié)調機制，聯(lián)手華北民航管理局、聯(lián)檢單位、航空公司、地服公司等主要保障單位，在航班信息共享，服務(wù)資源整合，緩解現場(chǎng)資源壓力、航班放行及改善旅客航班延誤服務(wù)感受等方面起到重要作用。去年，首都機場(chǎng)發(fā)布了修訂后的《民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量》行業(yè)標準。此外，針對旅客關(guān)注的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，首都機場(chǎng)創(chuàng )新旅客投訴管理分享機制，共同提升首都機場(chǎng)投訴管理水平，改善旅客服務(wù)感受。