記者來(lái)信：航班延誤，能不能少些折騰多些安撫？

　　新華網(wǎng)鄭州７月３日電（記者劉金輝、張興軍）２日鄭州新鄭國際機場(chǎng)２４個(gè)航班延誤，有一架開(kāi)往長(cháng)春的航班甚至延誤６個(gè)半小時(shí)，乘客被來(lái)回折騰三次安檢，但機場(chǎng)服務(wù)人員敷衍的解釋和態(tài)度幾乎引發(fā)乘客拒絕登機，而問(wèn)題的癥結正在于機場(chǎng)人員被迫式的、擠牙膏式的信息發(fā)布。

　　記者親身經(jīng)歷了這次“太囧”之旅，乘坐的是原定于上午１１點(diǎn)起飛開(kāi)往長(cháng)春的南航航班，但直到下午５點(diǎn)半才起飛。期間來(lái)回進(jìn)出折騰了三次，第一次安檢后，廣播說(shuō)由于天氣原因，無(wú)法起飛，于是用大巴帶乘客到賓館休息，可在機場(chǎng)附近兜了一圈之后說(shuō)能起飛了，于是第二次安檢，乘擺渡車(chē)準備上飛機，但在擺渡車(chē)上待了半個(gè)小時(shí)后，依然無(wú)法登機，乘客下車(chē)討說(shuō)法，工作人員依然是那句“天氣原因”，于是再次返回候車(chē)大廳。

　　下午，繼續等待，期間不斷有乘客詢(xún)問(wèn)幾點(diǎn)能起飛，工作人員的回答開(kāi)始是“天氣原因”，幾個(gè)小時(shí)后又說(shuō)是“流量控制”，而沒(méi)有進(jìn)一步的解釋?zhuān)�乘客們不明白到底怎么回事，也沒(méi)有人來(lái)安撫乘客，敷衍的解釋引發(fā)了乘客的憤怒，大家找工作人員要給個(gè)說(shuō)法，究竟是什么原因導致延誤，多久能起飛？工作人員以“要向領(lǐng)導匯報”等敷衍了事，根本無(wú)法緩解乘客的焦慮，幾乎引發(fā)“拒絕登機”的沖突。

　　鄭州新鄭機場(chǎng)指揮中心負責人說(shuō)，本次航班延誤的原因是長(cháng)春龍嘉機場(chǎng)的通訊設備受雷擊損壞，造成飛機無(wú)法正常起降。記者了解到，２日下午３點(diǎn)半左右，長(cháng)春機場(chǎng)逐漸恢復起降。

　　這些信息本應該第一時(shí)間向乘客說(shuō)明并解釋清楚，并加強如退票、改簽等信息服務(wù)，安撫乘客。而信息發(fā)布不及時(shí)、機場(chǎng)服務(wù)不到位是導致國內近年來(lái)發(fā)生的一些飛機延誤而造成乘客與機場(chǎng)發(fā)生沖突的重要原因。

　　飛機因不可抗力導致的航班延誤本屬正常事情，但這需要航空公司做好地面服務(wù)，及時(shí)發(fā)布信息，解釋原因，派專(zhuān)人安撫乘客，了解乘客需求，并告知乘客如何退票、改簽等，把服務(wù)做在旅客需求的前面，這樣才能最大限度地緩解乘客的焦慮。