智能時(shí)代正加速擁抱老年人。

　　6月10日，支付寶上線(xiàn)“長(cháng)輩模式”，頁(yè)面字體變大，應用項目精簡(jiǎn)。

　　6月29日，3項智能終端適老化團體標準發(fā)布……

　　一個(gè)多月前，5月31日，中共中央政治局召開(kāi)會(huì )議。會(huì )議強調，加快建設居家社區機構相協(xié)調、醫養康養相結合的養老服務(wù)體系和健康支撐體系，發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)各領(lǐng)域各行業(yè)適老化轉型升級。

　　近期，各地各行業(yè)創(chuàng )新手段，將更多新技術(shù)、新機制運用到適老化轉型升級中，讓老年人更好地享受數字時(shí)代的便利和樂(lè )趣。

　　催生大批適老“黑科技”

　　第七次全國人口普查結果顯示，60歲及以上人口超過(guò)2.6億人，占總人口數的18.7%。龐大的老年人群體蘊藏著(zhù)巨大的市場(chǎng)需求，催生大量適老科技產(chǎn)品。

　　6月9日—11日，2021上海養老、輔具及康復醫療博覽會(huì )舉行。分體式輪椅床、緊急呼叫器、便攜式健康隨診包等一大批適老“黑科技”集中亮相。

　　大小便護理機器人是失能老人的福音。護理機器人由密閉式包褲、兩根管道、感應線(xiàn)和處理機組成。當老人排出大小便時(shí)，儀器自動(dòng)感知，立即抽取大小便并存儲在污物桶內，大小便結束后，溫水沖洗和暖風(fēng)烘干功能就會(huì )啟動(dòng)。整個(gè)過(guò)程智能全自動(dòng)化運行，無(wú)需護理人員操作。

　　智慧看護系統讓獨居老人更有安全感。它利用激光雷達、云計算、大數據技術(shù)，針對老年人跌倒等風(fēng)險行為進(jìn)行自動(dòng)檢測并報警。一個(gè)黑色小圓盒安裝在臥室或客廳的頂上，可以24小時(shí)看護房間內老人的動(dòng)態(tài)。老人跌倒后15秒左右，后臺管理平臺就會(huì )向老人親友發(fā)出警報。

　　6月9日，在2021上海國際養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇上，上海市民政局局長(cháng)朱勤皓表示，智慧養老應從關(guān)注硬件轉變?yōu)楦�加關(guān)注科技的應用場(chǎng)景，更加關(guān)注老年人的服務(wù)體驗，提高新技術(shù)的適老性。

　　中國老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武認為，“老年人對新技術(shù)接受慢，但是一旦形成消費習慣，就具有很強的用戶(hù)粘性�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和老齡經(jīng)濟融合發(fā)展，一定會(huì )催生出許多新的經(jīng)濟業(yè)態(tài)�！�

　　當大量適老產(chǎn)品集中在一起時(shí)，智慧養老社區就形成了。在智慧養老社區里，大數據、云計算、人工智能等新技術(shù)構建起一個(gè)個(gè)悉心呵護老人的應用場(chǎng)景，養老正逐漸變成“享老”。

　　5月7日一大早，重慶市的陳阿姨突然感到頭暈眼花，一下沒(méi)站穩，摔倒在地上。就在摔倒時(shí)，她拉扯了一下墻邊的紅色繩子。

　　幾分鐘后，社區安保人員和樓棟管家趕到了陳阿姨家。他們查看現場(chǎng)情況后，聯(lián)系了社區配套的綜合門(mén)診醫護人員。隨后，醫護人員用輪椅將陳阿姨接到門(mén)診部檢查、醫治。因處理及時(shí)，陳阿姨最終轉危為安。

　　陳阿姨住在位于重慶市璧山區的中鐵任之健康城，這是一個(gè)智慧養老社區。陳阿姨拉下的繩子叫做“緊急呼叫拉繩”�！拔覀冊谏鐓^出入口、公共活動(dòng)室以及居民家中臥室、客廳、陽(yáng)臺、浴室、馬桶旁等多個(gè)重要位置設置了緊急呼叫拉繩，并將其與我們自主研發(fā)的智慧健康養老云平臺接通�！敝需F任之健康城相關(guān)負責人介紹說(shuō)。

　　繩子被拉下后，云平臺立即鎖定報警人的信息和位置。同時(shí)，中控值班人員第一時(shí)間安排就近的安保人員、樓棟管家和醫護人員趕往現場(chǎng)施救。

　　不僅如此，云平臺還打通了社區各項服務(wù)系統，為老年人建立起電子健康檔案。當醫護人員將陳阿姨送至門(mén)診后，門(mén)診醫生立即調出了陳阿姨的健康檔案：有高血壓和胃出血病史，最近血糖偏高……結合檔案，醫生在進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)陳阿姨近況后，安排了相應檢查，并對癥進(jìn)行了處置。

　　在位于北京房山的萬(wàn)科隨園，老人們只管享受愜意的時(shí)光，生活中的煩心事兒都交給了“智慧大腦”V-Care智慧照護平臺。

　　“智慧大腦”包括醫護、餐飲、文娛、物業(yè)四大類(lèi)服務(wù)模塊165個(gè)服務(wù)細項。老人身體、心理上有什么風(fēng)吹草動(dòng)，“智慧大腦”往往能第一時(shí)間監測到。老人喜歡吃哪些食物、喜歡參與哪項活動(dòng)，“智慧大腦”會(huì )將這些信息記錄下來(lái)。

　　去年年初，根據疫情防控要求，從外地回到隨園的楊奶奶需隔離觀(guān)察14天。觀(guān)察期結束后，“智慧大腦”通過(guò)數據分析發(fā)現了楊奶奶的異常：就餐時(shí)間變得不規律，有時(shí)候干脆不去餐廳，就在房間里對付幾口，也很少出門(mén)和大家聊天。

　　管家立即跟楊奶奶溝通，原來(lái)，隔離觀(guān)察時(shí)她的情緒發(fā)生了波動(dòng)。管家們立刻對楊奶奶進(jìn)行心理輔導。得知她年輕時(shí)擅長(cháng)跳舞，民族舞社團隨即向她發(fā)出了邀請函。如今，她不僅是民族舞社團的一員，還頗有興致地學(xué)起了葫蘆絲。

　　“數字?zhù)櫆稀闭�在彌�?/p>

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的最新一期《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，中國60歲及以上的網(wǎng)民群體占比為11.2%，網(wǎng)民的增長(cháng)主體由青年群體向未成年和老年群體轉化的趨勢日益明顯�！般y發(fā)族”加速觸網(wǎng)，眾多互聯(lián)網(wǎng)APP適時(shí)推出了“老年版”，幫助老人跨越“數字?zhù)櫆稀薄?/p>

　　近日，百度“大字版”APP上線(xiàn)，除了適應老年人的使用習慣將字號放大外，還在底部工具欄開(kāi)設了“百寶箱”專(zhuān)區�！鞍賹毾洹崩锇�括“識萬(wàn)物”“語(yǔ)音搜索”“休閑娛樂(lè )”“帶孩子”“生活便利”等各種實(shí)用的日常服務(wù)。以“帶孩子”服務(wù)為例，它包括了“聽(tīng)兒歌”“口算批改”“識生字”等功能，方便老年人輔導孩子學(xué)習。

　　“字體夠大，操作起來(lái)挺容易的�！�6月10日，劉阿姨在交通銀行河南省分行工作人員的指導下，第一次用手機銀行完成了業(yè)務(wù)辦理。劉阿姨操作的是“關(guān)愛(ài)版”交通銀行手機銀行。針對老年人需求，“關(guān)愛(ài)版”首頁(yè)精簡(jiǎn)了圖標數量，只保留了老年人常用的“賬戶(hù)查詢(xún)”“轉賬”“理財”等業(yè)務(wù)入口。

　　近日，“福建居民養老保險”微信小程序上線(xiàn)了“老年人模式”。在這一模式下，除了字體變大外，系統還會(huì )播放語(yǔ)音提示，引導老人自助辦理業(yè)務(wù)。

　　7月1日，浙江省衛生健康委發(fā)布消息，凡是60周歲及以上的居民，打開(kāi)“浙里辦”APP，進(jìn)入預約掛號界面，就會(huì )跳出“關(guān)懷版”界面推薦�！瓣P(guān)懷版”界面優(yōu)先顯示用戶(hù)最近預約過(guò)的醫院，流程中還去掉了輸入驗證碼環(huán)節，最快點(diǎn)擊4下即可完成一次掛號預約。

　　還有的APP通過(guò)將老人與子女、親友相關(guān)聯(lián)的方式，實(shí)現子女、親友為老人呼叫服務(wù)、線(xiàn)上支付、解決難題等。

　　一位網(wǎng)友近日發(fā)帖講述了自己的經(jīng)歷：晚上過(guò)了飯點(diǎn)，老爸還沒(méi)有回家，打電話(huà)、發(fā)微信都沒(méi)有回應。家里人急死了，準備全家出動(dòng)去找，我靈機一動(dòng)，馬上打開(kāi)手機的“遠程守護”一瞧，老爸和我的距離只有25米，原來(lái)，他是在鄰居家打牌入了迷，沒(méi)聽(tīng)到手機響。

　　“遠程守護”是OPPO手機專(zhuān)為老年人開(kāi)發(fā)的一個(gè)功能。子女可以在“遠程守護”APP中實(shí)時(shí)查看父母的位置，并為他們設定一個(gè)守護范圍。如果父母走出該范圍，子女會(huì )第一時(shí)間收到提醒。

　　業(yè)內人士表示，“老年版”APP的興起，既是市場(chǎng)需求使然，也與政策因素有關(guān)。

　　2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提出：“要在政策引導和全社會(huì )共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會(huì )�！�

　　2020年12月，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)方案》，并決定自2021年1月起，在全國范圍內組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)�！斗桨浮访鞔_提出：“針對老年人，推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品。鼓勵更多企業(yè)推出界面簡(jiǎn)單、操作方便的界面模式，實(shí)現一鍵操作、文本輸入提示等多種無(wú)障礙功能。提升方言識別能力，方便不會(huì )普通話(huà)的老人使用智能設備�！�

　　6月29日，電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )、中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )、中國信息通信研究院等共同發(fā)布了《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》《移動(dòng)終端適老化測試方法》和《智能電視適老化設計技術(shù)要求》三項團體標準，側重解決老年人在使用手機、平板電腦、智能電視等智能終端產(chǎn)品過(guò)程中遇到的一些困難。此次適老化標準的出臺，不僅為將來(lái)面世的移動(dòng)終端產(chǎn)品提供了設計方向，也為全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展確定了體系和準則。工信部電子信息司司長(cháng)喬躍山介紹說(shuō)：“下一步，工信部將繼續做好智能終端適老化工作，研究制定智能終端產(chǎn)品適老化水平評價(jià)體系，不斷豐富適老化智能終端種類(lèi)�！�

　　適老化改造“加速度”

　　家庭環(huán)境是老年人居家生活的重要空間載體，其適老化程度直接關(guān)系到老年人的生命健康和生活品質(zhì)。近期，全國很多地方加速對老年人家庭進(jìn)行適老化改造。

　　在浙江省寧波市鎮海區，從今年4月起，許多老人家里陸續安上了“智慧養老三件套”——智能煙感系統、一鍵報警系統以及語(yǔ)音監控系統。

　　這幾天，鎮海區招寶山街道總浦橋社區工作人員有些忙。他們先來(lái)到銀杏小區邵奶奶家，邵奶奶今年90歲，身體還硬朗，生活能自理，但女兒不在老人身邊，經(jīng)常擔心老人的安全。工作人員在邵奶奶家客廳安裝了語(yǔ)音監控系統，這樣一來(lái)，女兒可以通過(guò)監控系統實(shí)時(shí)了解老人的生活狀況。

　　隨后，工作人員又去了小區另一戶(hù)獨居老人白奶奶家里。工作人員在她家的臥室和洗漱間裝上了一鍵報警系統。如有突發(fā)情況，老人可按警報器，后臺系統會(huì )第一時(shí)間與其子女取得聯(lián)系。同時(shí)，系統如果監測到老人超過(guò)20小時(shí)未走動(dòng)，就會(huì )自動(dòng)報警�！叭ツ暝诩依锼ち艘货�，現在還后怕，有了這個(gè)報警器就安心多了�！卑啄棠陶f(shuō)。

　　總浦橋社區黨委書(shū)記孫薇介紹說(shuō)：“我們以銀杏小區為試點(diǎn)，面向高齡獨居老人采用嵌入式智慧化數字養老模式，老人可以根據自己的需求選裝‘三件套’中的若干項目。后續我們還將依托社區微腦平臺，逐步推廣智能電表、智能門(mén)磁、歷史活動(dòng)軌跡查詢(xún)、越界報警等模塊應用�！�

　　與居家適老化同樣重要的是公共服務(wù)適老化。目前，各地正在探索適老化服務(wù)，老年窗口、上門(mén)服務(wù)等越來(lái)越多。

　　河南省平頂山市汝州市民之家設立“老年人服務(wù)專(zhuān)區”，安排專(zhuān)職工作人員，主要針對常辦的老年優(yōu)待證、醫療保險報銷(xiāo)、社保認證、不動(dòng)產(chǎn)辦理等22項高頻事項，為老年人提供咨詢(xún)解答、引導幫辦、輔助自助辦理等服務(wù)。

　　廣東省廣州市政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設了“老年人優(yōu)先窗”，實(shí)行老年人優(yōu)先叫號辦理，配備專(zhuān)人為老年人提供全程陪同服務(wù)，指引幫助老年人取號排隊，協(xié)助其填寫(xiě)申請表以及使用各類(lèi)自助服務(wù)設施等，必要情況下還可提供全程幫辦、代辦等協(xié)助辦理服務(wù)。

　　6月中旬，家住內蒙古自治區呼和浩特市的吳先生準備將一套房子過(guò)戶(hù)，可是他已經(jīng)92歲了，行動(dòng)不便。于是，吳先生的女兒聯(lián)系了市不動(dòng)產(chǎn)登記中心，為父親預約了上門(mén)服務(wù)。

　　5天后，呼和浩特市不動(dòng)產(chǎn)登記中心負責人帶領(lǐng)受理人員，上門(mén)為吳先生辦理了轉移登記。在工作人員指導下，老人在申請書(shū)上按了手印，并留下影像資料�！吧祥T(mén)服務(wù)太貼心了，真是實(shí)實(shí)在在給群眾辦事！”辦理完業(yè)務(wù)后，老人深表感謝。呼和浩特市不動(dòng)產(chǎn)登記中心負責人介紹說(shuō)，高齡老人行動(dòng)不便，如果無(wú)法到場(chǎng)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，可預約無(wú)償上門(mén)服務(wù)。

　　中國人口學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)原新認為，應對人口老齡化需要加強養老服務(wù)體系建設，這既包括老年健康服務(wù)體系建設，也包括居家、社區、機構以及醫養康養相結合的體系構建，同時(shí)還包括對整個(gè)社會(huì )的適老化環(huán)境、適老化政策體系的建設。

　　記者：潘旭濤