會(huì )煮咖啡的機器人、能互動(dòng)早教的機器人……隨著(zhù)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，機器人不僅從實(shí)驗室走進(jìn)工廠(chǎng)，還加速走進(jìn)生活場(chǎng)景，成為社區和家庭的好幫手。

保姆機器人是一種具備自主性與具身性的智能系統，可以執行護理輔助、健康監測、日常服務(wù)及社交陪伴等任務(wù)。人工智能給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)什么變化？未來(lái)還有哪些應用值得期待？

落地場(chǎng)景初現

在內蒙古包頭市伍心孝榮智慧康養中心，康復機器人引導老人進(jìn)行肢體動(dòng)作訓練并記錄數據，智能搬運機器人幫助轉移行動(dòng)不便的老人，還有陪伴機器人通過(guò)語(yǔ)音交互與老人聊天。伍心孝榮智慧康養集團董事長(cháng)魏巍說(shuō)：“智能機器人不僅能提升老人康復訓練的效率和效果，還能一定程度減輕治療師和護理員的工作強度?！?/p>

機器人的身影也出現在家庭場(chǎng)景中?！罢埵帐耙幌麓蹭??！毙呛DR1 Lite機器人能按指令完成任務(wù)。星海圖（北京）人工智能科技有限公司首席科學(xué)家趙行介紹，R1 Lite機器人搭載星海圖G-0模型，實(shí)現從視覺(jué)感知到全身23個(gè)自由度關(guān)節的精準控制。

近期，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》明確，拓展服務(wù)消費新場(chǎng)景。培育覆蓋更廣、內容更豐富的智能服務(wù)業(yè)態(tài)，加快發(fā)展提效型、陪伴型等智能原生應用，支持開(kāi)辟智能助理等服務(wù)新入口。

中華女子學(xué)院（全國婦聯(lián)干部培訓學(xué)院）科研管理處副處長(cháng)陳朋表示，家政企業(yè)與人工智能企業(yè)跨界合作，將拓寬服務(wù)消費場(chǎng)景與消費頻次，降低部分傳統家政服務(wù)時(shí)間和成本，提高家政服務(wù)質(zhì)量。

“人形機器人在家政、陪護等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具有廣闊應用前景?！敝袊鴩H工程咨詢(xún)有限公司戰略咨詢(xún)部科研管理處處長(cháng)王志偉表示，我國60歲及以上人口已突破3億人，養老需求激增，機器人產(chǎn)品將逐步完成養老助殘、家庭陪護等一系列工作。今年年初，國際電工委員會(huì )（IEC）正式發(fā)布由我國牽頭制定的養老機器人國際標準，為各類(lèi)養老機器人的產(chǎn)品設計、制造、測試和認證等提供基準。

在政策、技術(shù)與市場(chǎng)需求多重因素驅動(dòng)下，保姆機器人正開(kāi)拓產(chǎn)業(yè)新藍海。今年一季度，我國服務(wù)機器人產(chǎn)量達260.4萬(wàn)套，同比增長(cháng)20%?！澳壳?，人形機器人處于技術(shù)突破與商業(yè)化探索并行的關(guān)鍵階段，一旦技術(shù)成熟并規?；逃?，將對服務(wù)業(yè)帶來(lái)變革性影響?！蓖踔緜フf(shuō)。

服務(wù)轉型發(fā)展

家政等服務(wù)行業(yè)與美好生活息息相關(guān)。據有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )和機構測算，2024年全國家政服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入達1.23萬(wàn)億元。面對家政服務(wù)消費擴容升級，各方正協(xié)同發(fā)力搶抓“人工智能+”新機遇。

今年4月，商務(wù)部、國家發(fā)展改革委等9部門(mén)印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費擴容升級若干措施的通知》，提出支持家政服務(wù)企業(yè)與數字技術(shù)企業(yè)跨界合作，利用大數據、人工智能等技術(shù)開(kāi)展用戶(hù)畫(huà)像、精準服務(wù)，依托機器人等新技術(shù)、新設備拓展家政服務(wù)消費場(chǎng)景。

國家發(fā)展改革委就業(yè)收入分配和消費司司長(cháng)吳越濤表示，為進(jìn)一步擴大服務(wù)消費，國家發(fā)展改革委出臺推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)教融合、家政服務(wù)業(yè)員工制轉型發(fā)展的政策文件，提升行業(yè)規范化、標準化、職業(yè)化水平。

在新技術(shù)支持下，家政行業(yè)正從傳統勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)向技術(shù)驅動(dòng)型現代服務(wù)業(yè)轉型。中國勞動(dòng)和社會(huì )保障科學(xué)研究院副研究員韓巍表示，人工智能在家政行業(yè)的應用效應主要表現在三方面：一是對標準任務(wù)的替代，如基礎保潔、窗戶(hù)清潔、地板打蠟等；二是發(fā)展出人機協(xié)同的工作模式，家政人員需要操作和維護智能清潔設備、使用AI客戶(hù)管理系統、為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)方案，其角色從體力勞動(dòng)者轉向技術(shù)操作者和服務(wù)管理者；三是家政勞動(dòng)向更高級的技能化方向發(fā)展，集中在機器難以替代的技能密集領(lǐng)域。

家政阿姨高海艷在北京工作近10年，深切感受到雇主對家政服務(wù)需求的變化?！耙郧爸恍枰瓿苫镜那鍧嵤占{工作，現在大家對育兒早教、飲食搭配、居家護理、智能家電操作等有更高要求?！?/p>

韓巍建議，家政企業(yè)要積極擁抱新技術(shù)、探索新業(yè)態(tài)、推廣定制服務(wù)，利用人工智能進(jìn)行最優(yōu)路線(xiàn)規劃、訂單匹配、質(zhì)量監控，利用大模型提供知識庫，降低管理成本；家政從業(yè)者要主動(dòng)學(xué)習新技能、了解新技術(shù)，加大專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識如高級護理、營(yíng)養配餐、家庭教育等內容培訓。

北京源源點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )科技有限責任公司董事長(cháng)朱海燕介紹，公司利用人工智能和虛擬現實(shí)技術(shù)，輔助職業(yè)教育培訓，促進(jìn)產(chǎn)教融合。用戶(hù)可以通過(guò)仿真實(shí)訓軟件，進(jìn)行菜肴烹飪、嬰幼兒照護、語(yǔ)言提高等技能訓練。朱海燕認為，人工智能賦能服務(wù)業(yè)的核心是輔助，通過(guò)幫助服務(wù)人員提升效率、拓展知識邊界，為客戶(hù)提供更精準的服務(wù)。

破解應用堵點(diǎn)

家政服務(wù)的場(chǎng)景千差萬(wàn)別，讓機器人像保姆一樣靈活服務(wù)，仍有較長(cháng)的路要走。

“家政服務(wù)對象的需求具有很強的主觀(guān)性?！表n巍認為，讓機器人或視覺(jué)系統準確識別需要處理的任務(wù)，并達到服務(wù)對象滿(mǎn)意的程度，還需要不斷訓練和迭代模型。

隱私和倫理問(wèn)題也有待破解。王志偉表示，機器人在家庭服務(wù)過(guò)程中，會(huì )通過(guò)攝像頭、傳感器等設備采集大量用戶(hù)信息，如語(yǔ)音、影像、行為習慣、健康數據甚至情緒狀態(tài)，涉及隱私的信息數據存在泄露風(fēng)險。此外，如果人工智能設備在服務(wù)中造成事故，責任歸屬問(wèn)題缺乏評判標準。

觀(guān)察機器人在養老院的實(shí)際使用，魏巍發(fā)現需要既懂技術(shù)又懂照護的復合型人才，但目前缺口非常大。同時(shí)，行業(yè)也缺乏統一的技術(shù)標準、服務(wù)標準和評估體系，導致不同系統之間難以兼容。在魏巍看來(lái)，未來(lái)人工智能應從單點(diǎn)應用逐步進(jìn)階到系統集成階段，不再是零星使用幾個(gè)智能設備，而是構建統一的智慧養老平臺，整合健康監測、生活服務(wù)、緊急報警、社交娛樂(lè )等功能，實(shí)現數據互通和一站式管理。

針對人工智能在家政服務(wù)行業(yè)落地的堵點(diǎn)問(wèn)題，陳朋建議，在技術(shù)路線(xiàn)上，人工智能企業(yè)可先重點(diǎn)研發(fā)模塊化機器人，例如地面清潔模塊、洗衣折疊模塊、送藥陪護模塊、廚房預處理模塊，而不是追求一次性實(shí)現全能的保姆機器人。建立漸進(jìn)式技術(shù)演進(jìn)路徑，從簡(jiǎn)單的定時(shí)清潔逐步發(fā)展到智能路徑規劃、環(huán)境感知避障、復雜任務(wù)執行，分階段降低技術(shù)實(shí)現難度和商業(yè)化風(fēng)險。

在實(shí)際操作中，加強人機協(xié)同控制。對于家庭中重要且有高風(fēng)險性的動(dòng)作，例如抱起老人、操作明火等，設定為必須有人類(lèi)確認。在設備出廠(chǎng)與服務(wù)協(xié)議中明確說(shuō)明數據采集類(lèi)型、存儲位置與保留周期，允許用戶(hù)自主配置隱私級別。

在商業(yè)模式與服務(wù)生態(tài)上，推廣“社區機房+租賃”模式，如社區中建立機器人工位，按次或按月租賃，降低家庭一次性購買(mǎi)門(mén)檻。政府和社區可對老年人或特殊群體提供補貼或優(yōu)先配給。推出“機器人+人工”服務(wù)包，即機器人做日常清潔，家政人員負責細致整理與情感陪護，并把操作培訓與維護納入服務(wù)包。

“人工智能與家政服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，將促進(jìn)技術(shù)研發(fā)、試點(diǎn)示范與國際合作?！标惻蟊硎?，接下來(lái)會(huì )有更多資本和人才投入智能家政設備、軟件與服務(wù)生態(tài)建設，可在部分城市和社區開(kāi)展“人工智能+家政服務(wù)”產(chǎn)學(xué)研試點(diǎn)示范，適當引入國外成熟經(jīng)驗進(jìn)行本土化改造。（經(jīng)濟日報記者 吉亞矯）