當前，私域直播“瞄準”老年群體，一些運營(yíng)者誘導老年人入群，再開(kāi)展“花式賣(mài)貨”，層層套路讓不少老年人落入“消費陷阱”。

“一開(kāi)始是在群里聽(tīng)講座、答題領(lǐng)紅包，后來(lái)就是在群里的帶貨直播間看各種‘狗血’劇情，買(mǎi)一些亂七八糟的東西?！苯?，北京市民江女士告訴《工人日報》記者，自己72歲的父母最近常常沉迷于在微信群里的各種直播間購買(mǎi)商品，包括保健品、三無(wú)化妝品等。

私域直播，是一種運營(yíng)者依托自主可控的私域場(chǎng)景(如微信群、企業(yè)微信等)，實(shí)現與特定用戶(hù)群體的近距離、高互動(dòng)、強轉化的針對性直播形式。隨著(zhù)銀發(fā)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，私域直播開(kāi)始“瞄準”老年群體。

這些針對老年人的私域直播有何特點(diǎn)？記者采訪(fǎng)發(fā)現，運營(yíng)者通常在線(xiàn)下以“掃碼領(lǐng)雞蛋”等噱頭誘導老年人入群，再以私域直播開(kāi)展“花式賣(mài)貨”，層層套路讓不少老年人落入“消費陷阱”。對此，專(zhuān)家建議，應從監管聯(lián)動(dòng)、平臺擔責、法律完善等多方面發(fā)力，健全私域直播監管體系。

“掃碼入群即可領(lǐng)雞蛋”

“我母親最初進(jìn)群，就是貪小便宜想領(lǐng)雞蛋?！苯炕貞浾f(shuō)，自己母親在某次出門(mén)買(mǎi)菜時(shí)看到了“新客戶(hù)進(jìn)群1元錢(qián)給10個(gè)富硒雞蛋”的廣告，便掃碼進(jìn)了群。

進(jìn)群后，起初只是一些幾毛幾分的小紅包在群里刷屏，老人們搶得不亦樂(lè )乎。沒(méi)過(guò)多久，群里開(kāi)始推送“健康講座”直播鏈接，號稱(chēng)“聽(tīng)講座學(xué)習知識，答題就能領(lǐng)紅包”。

山東的白女士告訴記者，自己的父母也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，“我父親天天在微信群中的直播間答題，一天能領(lǐng)1～2元的紅包”。

民政部數據顯示，截至2024年末，我國60歲及以上老年人口為3.1億人，占總人口的22%；《銀發(fā)經(jīng)濟藍皮書(shū)：中國銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展報告》指出，目前我國銀發(fā)經(jīng)濟規模在7萬(wàn)億元左右，預計2035年有望達到 30萬(wàn)億元左右。

日益增長(cháng)的銀發(fā)群體消費需求，讓不少人嗅到了老年群體私域直播的商機，而“掃碼領(lǐng)雞蛋”“答題領(lǐng)紅包”這種低門(mén)檻、易觸達的方式，便成為他們快速吸引老年用戶(hù)、打開(kāi)私域流量入口的常用策略。

“進(jìn)群只是第一步，留住客戶(hù)才是關(guān)鍵?！币晃辉鴱氖逻^(guò)該行業(yè)運營(yíng)及銷(xiāo)售培訓工作的業(yè)內人士透露，這類(lèi)群聊有著(zhù)一定的“運營(yíng)套路”：通過(guò)定期在群內發(fā)布健康養生內容、小額紅包來(lái)維系群成員的積極性。為了提高后續推銷(xiāo)的成功率，工作人員也會(huì )根據客戶(hù)的家庭情況、經(jīng)濟收入和在大群內的活躍程度，篩選一部分“高質(zhì)量客戶(hù)”拉進(jìn)小群。

“針對這些‘高質(zhì)量客戶(hù)’，我們還會(huì )進(jìn)一步派‘指導老師’定期跟蹤其情況，其間會(huì )搭配銷(xiāo)售產(chǎn)品，引導客戶(hù)復購產(chǎn)品。直到客戶(hù)沒(méi)有消費能力，或者子女介入，我們才會(huì )放棄該客戶(hù)?！痹摌I(yè)內人士告訴記者。

私域直播“花式賣(mài)貨”

將老年人成功拉入群聊后，各類(lèi)“花式賣(mài)貨”粉墨登場(chǎng)。在江女士向記者展示的群聊記錄中，幾乎隔兩天就有一場(chǎng)以帶貨為目的的直播。多位采訪(fǎng)對象表示，這些微信群中的直播間存在非常多不規范的營(yíng)銷(xiāo)套路。

“有主播說(shuō)自己售賣(mài)的是‘中供集團’的產(chǎn)品，在推銷(xiāo)過(guò)程中頻繁使用‘中字頭’等字眼，宣稱(chēng)自己是經(jīng)過(guò)國家認證的正規公司?！卑着空f(shuō)，家里老人特別信賴(lài)這些字眼，購買(mǎi)的時(shí)候毫不猶豫。然而，記者在天眼查以“中供”為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現并沒(méi)有符合上述宣傳的企業(yè)。

“消費者權益保護法規定，經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！鄙虾ｋh宜律師事務(wù)所創(chuàng )始高級合伙人毛夢(mèng)凌律師表示，“此類(lèi)直播間通過(guò)偽造品牌、模糊表述，嚴重誤導消費者，已經(jīng)構成虛假宣傳?！?/p>

這類(lèi)賣(mài)貨往往抓住老年人對健康極度關(guān)注的心理，售賣(mài)各種保健品?！拔腋改钢霸谶@些群里買(mǎi)過(guò)全鹿大補丸、羊奶粉、山藥紅曲粉等保健品，還有富硒蔬菜、富硒雞蛋、富硒水等產(chǎn)品?！苯勘硎?，父母在群里買(mǎi)的全鹿大補丸都快吃完了，她才發(fā)現包裝盒上有特別小的字體寫(xiě)著(zhù)“三高人群禁用”，存在標識不醒目的問(wèn)題，商家也未做特別提醒。

還有直播間甚至以“狗血劇情”來(lái)吸引老人的注意?！坝卸螘r(shí)間，我父母還抱著(zhù)手機沉迷于微信群里的各種‘劇情直播’，諸如‘老婆出軌，虧本甩賣(mài)其美容院化妝品’‘父親在中緬邊境有金礦，直播間給老人們謀福利低價(jià)出售9.9元小金條’的夸張劇情數不勝數?！苯空f(shuō)，盡管這些劇情看起來(lái)十分荒謬，但自己父母仍然多次購買(mǎi)，直播間的產(chǎn)品也銷(xiāo)量不菲。

健全涉老私域直播監管體系

今年8月，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的《2025年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2025年上半年，全國消協(xié)組織受理的消費者投訴中，老年消費陷阱、私域引流營(yíng)銷(xiāo)成為消費者投訴的熱點(diǎn)。

“和面向廣大受眾的公域直播不同，私域直播在直播主體資質(zhì)審核、直播內容的合規性審查、消費者權益保護及用戶(hù)數據和隱私保護等方面，其監管都更加模糊，更容易規避法律審查?！蔽錆h大學(xué)法學(xué)院副教授、碩士研究生導師彭超表示，這讓信息獲取能力、法律意識和維權能力較弱的老年群體，更容易成為被侵害的目標。

2024年7月，中央網(wǎng)信辦啟動(dòng)“清朗·網(wǎng)絡(luò )直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專(zhuān)項行動(dòng)。其中特別指出整治銀發(fā)騙局中常見(jiàn)的冒充金融、教育、醫療衛生、司法等領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)人員，借提供所謂“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”開(kāi)展不當營(yíng)銷(xiāo)的行為，以及夸大食品、保健用品功能，誤導坑害消費者等問(wèn)題。

“私域直播涉老違法犯罪?？绲赜蜷_(kāi)展，必須推動(dòng)多部門(mén)跨省聯(lián)動(dòng)，才能形成打擊合力?！迸沓硎?，在監管中，還需壓實(shí)平臺責任，可要求提供直播技術(shù)、小程序服務(wù)的企業(yè)履行必要的審核義務(wù)。

家庭內部的陪伴與支持同樣重要?！白优畱Ｅc老人溝通，幫助老人提升信息識別與維權能力。如若發(fā)現老人受騙，則應第一時(shí)間協(xié)助留存證據，陪同協(xié)商或向消協(xié)、監管部門(mén)投訴?！泵珘?mèng)凌說(shuō)。

“條件成熟時(shí)，可考慮制定高位階的專(zhuān)門(mén)法律，為銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展提供更穩定、權威的法律保障；此外，還應持續完善和細化標準體系，加快制定銀發(fā)經(jīng)濟各細分領(lǐng)域的產(chǎn)品、服務(wù)、管理標準?！迸沓ㄗh。

本報記者 秦亦姝《工人日報》(2025年09月25日 06版)