在娃哈哈爆發(fā)巨大沖突之時(shí)，宗馥莉“隱身”了。文｜《中國企業(yè)家》記者 胡楠楠
很多人都在尋找宗馥莉。
8月1日，宗慶后百億遺產(chǎn)糾紛案在香港有了新進(jìn)展，再次引發(fā)輿論熱議。但宗馥莉及其同父異母弟妹，均未現身法庭。
在杭州，多位接近娃哈哈人士向《中國企業(yè)家》證實(shí)，宗馥莉已至少一個(gè)多月未出現在公司了。有人說(shuō)她在美國，有人說(shuō)她最近可能在中國香港?？傊?，她已很長(cháng)時(shí)間未在位于杭州市蕭山區宏盛路9號的宏勝飲料集團露面了。
宗馥莉正處于內憂(yōu)外患之中。自去年2月娃哈哈創(chuàng )始人宗慶后去世后，她便成為了這家年營(yíng)收超700億元飲料公司的“新掌門(mén)”。
7月底，《中國企業(yè)家》記者前往杭州娃哈哈采訪(fǎng)，發(fā)現對近期的娃哈哈，在一些維權員工和部分經(jīng)銷(xiāo)商看來(lái)，“頗有不滿(mǎn)”。
“宗馥莉對娃哈哈的管理，現在不論在職員工或離職員工，都頗有不滿(mǎn)?！苯衲?月初離職的娃哈哈銷(xiāo)售人員劉冰（化名）對《中國企業(yè)家》表示。
拋開(kāi)家族財產(chǎn)紛爭不談，記者調查中發(fā)現，造成現在這種“不滿(mǎn)”的原因：部分是宗馥莉接手后進(jìn)行了大刀闊斧的改革、減員，還有部分是她與父親宗慶后截然不同的管理風(fēng)格。
矛盾早已公開(kāi)化。去年8月底開(kāi)始，千余位娃哈哈（在職和離職）員工圍繞2018年職工股權回購不合理一事，對宗馥莉和娃哈哈提起訴訟。
到了今年，情況愈演愈烈。今年6月底，曾有600多名娃哈哈銷(xiāo)售人員一起去宏勝公司門(mén)口，他們想找到宗馥莉。此前，也有不少各地工廠(chǎng)員工因降薪調崗等問(wèn)題，去宏勝總部找過(guò)宗馥莉。
如今，甚至部分娃哈哈經(jīng)銷(xiāo)商也開(kāi)始質(zhì)疑宗馥莉。
“她（宗馥莉）上臺這一年，我們這些經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)得特別累。她只顧任務(wù)，不管我們經(jīng)銷(xiāo)商死活，價(jià)格、價(jià)差都亂了。而且定的任務(wù)不切實(shí)際，制度也與實(shí)際脫節，費用各種克扣，這兩個(gè)月扣了我五六萬(wàn)元的費用?！币晃荒赇N(xiāo)過(guò)千萬(wàn)元、做了10多年娃哈哈經(jīng)銷(xiāo)商的李志杰（化名）說(shuō)，“每天睜眼閉眼都是任務(wù)?！彼麩o(wú)奈表示。
一位經(jīng)銷(xiāo)商從去年11月開(kāi)始代理娃哈哈，但做娃哈哈這半年，他已虧了二三十萬(wàn)元。此前，他已做了多年飲料經(jīng)銷(xiāo)商，并非行業(yè)新手。今年3月開(kāi)始，娃哈哈不給他報銷(xiāo)費用。他稱(chēng)，由于經(jīng)銷(xiāo)商的費用報銷(xiāo)需要娃哈哈業(yè)務(wù)員走系統核銷(xiāo)，但與他對接的業(yè)務(wù)員不懂系統操作，且費用核銷(xiāo)設置了各種規則，他覺(jué)得做得沒(méi)勁，干不下去了。
但娃哈哈方面至今沒(méi)人能給他解決這些問(wèn)題，包括負責當地市場(chǎng)的娃哈哈業(yè)務(wù)員。
這些對宗馥莉不滿(mǎn)的人——工廠(chǎng)從事生產(chǎn)的員工、銷(xiāo)售人員，還有經(jīng)銷(xiāo)商——他們大多是宗馥莉上任后“鐵腕”改革中，利益受損的人。
這些人里，很多人都在找宗馥莉，想找她討一個(gè)說(shuō)法。但她現在在哪，沒(méi)人知道。在娃哈哈及宗氏家族內外部都爆發(fā)巨大沖突之時(shí)，宗馥莉“隱身”了。
自7月11日，彭博新聞報道，自稱(chēng)宗慶后子女的三人，在中國香港起訴“長(cháng)公主”宗馥莉后，這場(chǎng)曠日持久的遺產(chǎn)爭奪戰，便將宗馥莉拖入了輿論旋渦。
輿論熱度最高時(shí)，通過(guò)各方了解，宗馥莉當時(shí)最擔心的，便是娃哈哈品牌受到影響，進(jìn)而影響公司的銷(xiāo)量。
而宗馥莉隱身的這一個(gè)多月里，據悉，宗馥莉一直通過(guò)遠程遙控的方式管理公司。
因此，雖然娃哈哈從外部看來(lái)，已身陷輿論旋渦，但在內部看來(lái)，至少公司仍在正常經(jīng)營(yíng)，生產(chǎn)線(xiàn)也正常運轉。
7月底，《中國企業(yè)家》前往杭州宏勝飲料集團。這里風(fēng)平浪靜，員工們仍在按部就班地工作。門(mén)口保安甚至問(wèn)記者：“你是來(lái)投標的嗎？”
公司里的超鏈智造基地，產(chǎn)線(xiàn)轟鳴，《中國企業(yè)家》看到，橙黃色蓋子的營(yíng)養快線(xiàn)在生產(chǎn)線(xiàn)上自動(dòng)罐裝、貼標、裝箱……這是娃哈哈在全國范圍內最先進(jìn)的生產(chǎn)線(xiàn)之一。該基地共有兩條生產(chǎn)線(xiàn)：一條生產(chǎn)營(yíng)養快線(xiàn)，一條生產(chǎn)冰紅茶。其中，冰紅茶產(chǎn)線(xiàn)當天處于未開(kāi)工狀態(tài)。一位相關(guān)負責人對記者表示，產(chǎn)線(xiàn)是根據訂單排的，一切都在正常生產(chǎn)。
自接班之后，宗馥莉動(dòng)作頻頻。
她換掉了娃哈哈核心高管團隊；要求娃哈哈集團員工將勞動(dòng)合同轉簽至宏勝或旗下公司；整合娃哈哈區域經(jīng)銷(xiāo)商，將部分規模較小的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)戶(hù)；關(guān)停了有外部股東合資的18家分布多地的工廠(chǎng)；將公司后勤、安保等部門(mén)外包……
而今年開(kāi)始，她將矛頭對準了娃哈哈的銷(xiāo)售隊伍——在劉冰看來(lái)，銷(xiāo)售是娃哈哈的先鋒部隊，“是跟別人拼市場(chǎng)的一批人”。
“從今年1月開(kāi)始，銷(xiāo)售人員每月3000元左右的銷(xiāo)售津貼取消了，1000元左右的車(chē)補、房補取消了，這相當于你干著(zhù)和去年一樣的活，但固定薪資部分每月就少了4000多元。很多員工都吃不消?！眲⒈硎?。
離職前，劉冰是娃哈哈銷(xiāo)售公司的區塊經(jīng)理（在區域經(jīng)理之下），他已在娃哈哈工作了18年。今年初，劉冰連續兩個(gè)月被降薪，從月薪2萬(wàn)元左右降至1000元、200元，這迫使他最終離職，并開(kāi)始和娃哈哈打官司。
在他看來(lái)，宗馥莉目的是收縮崗位，將人數占比較多的區塊經(jīng)理全部外包給第三方，或通過(guò)調崗降薪的方式降為更低一級的鋪貨員。據他透露，娃哈哈銷(xiāo)售公司最多時(shí)有6000多員工，近兩年大概也有4000多員工。但從去年底，宗馥莉通過(guò)調崗降薪等方式，“逼”走了大概1000名銷(xiāo)售人員。
據了解，很多娃哈哈銷(xiāo)售人員工資被降至0元、1元，甚至有些還要倒貼公司錢(qián)——因為每月發(fā)的工資，不夠扣社保、公積金。波及的銷(xiāo)售人員約有上千人。
似乎沒(méi)人能阻擋宗馥莉改革的步伐。
多位接近娃哈哈人士告訴《中國企業(yè)家》，宗馥莉非常執著(zhù)。這一點(diǎn)，宗慶后、宗馥莉父女二人非常相似。而據知情人士透露，即便是如今宗馥莉的核心高管團隊，也沒(méi)人能勸得住宗馥莉。
新掌門(mén)與老伙計
宗馥莉一直想把娃哈哈打造成一家現代化管理體系的公司，在公司管理上，她更注重制度、規則，重視數據、結果，而過(guò)去的娃哈哈并非如此。
宗慶后治下的娃哈哈靠“人治”，重人情，強調家文化。
上述知情人士形容宗慶后、宗馥莉父女在工作方式上的異同：宗慶后安排下屬做一件事，會(huì )告訴你一、二、三具體怎么做，非常具體，“他說(shuō)什么你就做什么”。而宗馥莉安排下屬做一件事，不會(huì )給你任何指導，但你交上去一個(gè)方案，肯定會(huì )被打回來(lái)，再重新調整，“你要讓她做選擇題”。
兩任掌門(mén)人，不同的管理風(fēng)格，加劇了娃哈哈如今的動(dòng)蕩——“一個(gè)由制度和流程塑造起來(lái)的公司，和一個(gè)靠感情、人情牽絆塑造起來(lái)的公司，氛圍肯定不一樣?！鄙鲜鲋槿耸咳绱诵稳?。
劉冰坦言，“以前老宗在時(shí)，我們從來(lái)就沒(méi)想過(guò)會(huì )離職，知道嗎？我們好多同事都干到退休，退休時(shí)大家還會(huì )辦慶功宴歡送一下?！?/p>
在他眼中，宗慶后“沒(méi)太大架子”，而且“至少不會(huì )讓員工沒(méi)飯吃”。即便前段時(shí)間宗慶后私生子女等私人問(wèn)題公之于眾，被公眾審視，但在娃哈哈老員工看來(lái)，宗慶后作為一名老板、一位企業(yè)家，極少人會(huì )覺(jué)得他做得不好。
宗馥莉則不然?！八ㄗ陴ダ颍膩?lái)不在乎別人的看法，就是我行我素?！眲⒈f(shuō)，即便還有一個(gè)月就退休的員工，宗馥莉也會(huì )對其降薪，甚至發(fā)0元工資。
如不是在娃哈哈工作多年的老員工，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)父女二人不同的管理風(fēng)格，對于人情和制度區別，也很難有這么強烈的實(shí)感。而常和宗馥莉打交道的娃哈哈員工，也會(huì )用“冰冷”形容她?！八墓芾矸绞?，跟之前（宗慶后）時(shí)期對比，太強烈了?！?/p>
宗馥莉不在乎外界的看法。她對娃哈哈有更大的野心，她一直想把這個(gè)品牌再上一步。這些年，在外界看來(lái)，娃哈哈品牌確實(shí)有些老化，也沒(méi)什么能稱(chēng)得上爆品的新品。
相比繼承者，宗馥莉更喜歡用“叛逆者”稱(chēng)呼自己。掌舵娃哈哈后，她在試圖推翻并重構娃哈哈的一切。
接班以來(lái)，在推新品上，宗馥莉按下了暫停鍵。去年至今，娃哈哈并沒(méi)有推出新品。今年年初，娃哈哈冰紅茶推出了升級版本，在配方、口味、包裝等方面作了升級，并推出“一元樂(lè )享”促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)量。而更大的調整動(dòng)作，則在銷(xiāo)售體系。
未知的航向
宗馥莉曾在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，自己比較喜歡農夫山泉。
在娃哈哈的銷(xiāo)售渠道變革上，宗馥莉也正沿著(zhù)農夫山泉的腳步往前走。
過(guò)往，娃哈哈憑借宗慶后創(chuàng )立的聯(lián)銷(xiāo)體模式，渠道網(wǎng)絡(luò )可遍及中國大大小小的鄉鎮。這套經(jīng)銷(xiāo)體系，也成為娃哈哈強大的競爭力。娃哈哈集團官網(wǎng)顯示，娃哈哈有180多家分公司、10多萬(wàn)家批發(fā)商、7000多家經(jīng)銷(xiāo)商、300多萬(wàn)銷(xiāo)售終端。
但聯(lián)銷(xiāo)體模式下，娃哈哈并不直接掌控終端門(mén)店，而整個(gè)快消行業(yè)都在往精細化管理的方向發(fā)展。去年之前，多位終端門(mén)店的老板向《中國企業(yè)家》表示，從未見(jiàn)過(guò)娃哈哈公司的業(yè)務(wù)員。
去年3月以來(lái)，宗馥莉開(kāi)始加強終端建設，包括在終端投娃哈哈冰柜、招聘業(yè)務(wù)員等。去年底，娃哈哈整合了部分區域經(jīng)銷(xiāo)商，將公司所有產(chǎn)品合并給一個(gè)大的經(jīng)銷(xiāo)商，并取消了小經(jīng)銷(xiāo)商的資格。記者獲悉，今年6月，娃哈哈再出臺了一項《銷(xiāo)售人員終端等基礎工作管理考核制度》，細化了各層級銷(xiāo)售人員的工作內容，以及獎懲制度。
變革大方向沒(méi)錯，但具體落地過(guò)程中，卻面臨著(zhù)不小阻力。
李志杰告訴《中國企業(yè)家》，娃哈哈為了掌控終端數據，即便是經(jīng)銷(xiāo)商投給終端門(mén)店的費用，也要通過(guò)終端的業(yè)務(wù)員系統下單。比如以前經(jīng)銷(xiāo)商給門(mén)店投兩箱水，作為給門(mén)店的陳列費，然后經(jīng)銷(xiāo)商再回過(guò)頭找公司報銷(xiāo)這兩箱水的費用?，F在娃哈哈公司要求，作為費用的兩箱水，業(yè)務(wù)員要先在系統上下單，證明這家終端門(mén)店進(jìn)貨了?！叭绻悴蛔鲞@個(gè)數據，你拿不到費用?！崩钪窘苷f(shuō)。
這件事在李志杰看來(lái)，徒增了終端業(yè)務(wù)員的工作量，也不能增加銷(xiāo)量，“如果不造這些假（數據），拿不到費用?！?/p>
一位終端門(mén)店老板也向《中國企業(yè)家》表示，一位娃哈哈業(yè)務(wù)員曾來(lái)她店里，但她沒(méi)從該業(yè)務(wù)員處進(jìn)貨。但那名業(yè)務(wù)員在門(mén)店現場(chǎng)，自己操作下單、簽收，做了一個(gè)假的門(mén)店下單數據。
一直以來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商和品牌廠(chǎng)家都是博弈關(guān)系。幫助娃哈哈掌控終端，對經(jīng)銷(xiāo)商而言，并沒(méi)有什么實(shí)在好處，甚至會(huì )威脅到自己的利益。
自去年娃哈哈將區域經(jīng)銷(xiāo)商整合后，李志杰的任務(wù)壓力也更大了。他所在地區另外兩家小經(jīng)銷(xiāo)商被取消經(jīng)銷(xiāo)資格，該地區多出的幾百萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)都加到了他身上。但在李志杰看來(lái)，去年娃哈哈業(yè)績(jì)大漲，是因為宗慶后去世后那波輿情帶來(lái)的流量，并非宗馥莉的功勞。
“去年都是主動(dòng)來(lái)要貨的，今年就正常了。所以怎么可能去年我賣(mài)1200萬(wàn)元，今年再讓我賣(mài)1200萬(wàn)元？”上述知情人士也表示，今年銷(xiāo)量肯定不如去年。
與此同時(shí)，據悉，今年以來(lái)娃哈哈部分區域業(yè)績(jì)連續幾月負增長(cháng)。據知情人士提供的一份《關(guān)于銷(xiāo)售人員6月業(yè)績(jì)考核通報》的文件顯示，對6月及累計負增長(cháng)的218人降級為鋪貨員；對當月業(yè)績(jì)負增長(cháng)的723人予以警告……這意味著(zhù)，這些業(yè)務(wù)負增長(cháng)銷(xiāo)售人員所負責的區域市場(chǎng)是同比負增長(cháng)的。
劉冰表示，娃哈哈今年已經(jīng)不對內公布銷(xiāo)售數據了，而此前每天都會(huì )發(fā)布銷(xiāo)售數據，每天都有銷(xiāo)售報表?！八ㄗ陴ダ颍┛赡芘掠绊懘蠹倚判陌??！?/p>
7月23日，《中國企業(yè)家》聯(lián)系娃哈哈方面，想就公司管理、銷(xiāo)售渠道等相關(guān)問(wèn)題采訪(fǎng)宗馥莉，但對方表示近段時(shí)間，不方便接受采訪(fǎng)。
變革必有陣痛。宗馥莉能帶領(lǐng)娃哈哈這艘大船行至何處，仍需要時(shí)間給出答案。
