個(gè)體工商戶(hù)是我國數量最多的經(jīng)營(yíng)主體，是民營(yíng)經(jīng)濟的重要組成部分，在穩增長(cháng)、促就業(yè)、惠民生等方面發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。近日，市場(chǎng)監管總局召開(kāi)平臺企業(yè)支持個(gè)體工商戶(hù)發(fā)展座談會(huì )，鼓勵平臺企業(yè)結合自身特點(diǎn)推出更多支持個(gè)體工商戶(hù)發(fā)展的務(wù)實(shí)舉措。
作為連接供需雙方的中介和載體，平臺企業(yè)正通過(guò)數字賦能、流量扶持、市場(chǎng)拓展等多種方式持續發(fā)力，不斷拓展個(gè)體工商戶(hù)發(fā)展空間。
真金白銀減輕經(jīng)營(yíng)負擔
今年一季度，全國新設個(gè)體工商戶(hù)394.9萬(wàn)戶(hù)。截至3月底，第三產(chǎn)業(yè)個(gè)體工商戶(hù)達1.11億戶(hù)，占個(gè)體工商戶(hù)總量的比例接近九成。
國家電子商務(wù)示范城市專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家李鳴濤介紹，批發(fā)零售、住宿餐飲、居民服務(wù)等行業(yè)競爭較為充分，加上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)成本，行業(yè)利潤率普遍不高。因此，平臺企業(yè)進(jìn)入后吸引了大量第三產(chǎn)業(yè)個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)展線(xiàn)上運營(yíng)。
近年來(lái)，受平臺企業(yè)低價(jià)競爭策略影響，中小微商戶(hù)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)利潤逐漸走低。同時(shí)，不斷升高的平臺服務(wù)費及營(yíng)銷(xiāo)流量投入進(jìn)一步擠壓了中小商戶(hù)盈利空間。
為切實(shí)降低中小商戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)平臺經(jīng)濟的健康發(fā)展，我國平臺企業(yè)推出了一系列扶持政策。
“我們是小商戶(hù)，始終面臨線(xiàn)下開(kāi)店成本較大的壓力。因此，今年3月我們轉戰快手直播賣(mài)貨?！焙颖睖嬷菁鸭褧r(shí)尚服飾老板高京生說(shuō)。
“0元開(kāi)店”是吸引佳佳時(shí)尚服飾入駐快手電商的主要原因。為了幫助中小商家更低成本快速開(kāi)通店鋪開(kāi)啟經(jīng)營(yíng)，快手電商針對限定店鋪類(lèi)型、限定類(lèi)目推出“免保證金”開(kāi)店權益，幫助更多商家通過(guò)快手零成本“先試運營(yíng)”獲得收益，再補繳保證金。目前，快手“0元開(kāi)店”已覆蓋萬(wàn)余個(gè)商品類(lèi)目。
去年底，美團投入10億元助力金支持餐飲優(yōu)質(zhì)商家創(chuàng )新發(fā)展，其中5億元用于支持中小餐飲商家發(fā)展，對在平臺經(jīng)營(yíng)超過(guò)3年、復購高、口碑好的優(yōu)質(zhì)中小餐飲商家，根據線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)規模，提供5000元到5萬(wàn)元不等的現金支持。截至目前，已有3.8萬(wàn)家商戶(hù)獲得現金支持。
在政策層面，為規范平臺向經(jīng)營(yíng)者收取傭金、抽成、會(huì )員費等行為，市場(chǎng)監管總局近日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò )交易平臺收費行為合規指南（征求意見(jiàn)稿）》，明確提出平臺要合理制定收費標準，健全收費規則、收費公示等制度機制。隨著(zhù)有關(guān)政策落地實(shí)施，平臺企業(yè)將進(jìn)一步優(yōu)化收費合規建設，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，構建平臺和經(jīng)營(yíng)者和諧共生的良好生態(tài)。
科技創(chuàng )新激活流量?jì)r(jià)值
“酒香也怕巷子深”是中小個(gè)體工商戶(hù)在平臺發(fā)展的痛點(diǎn)，而平臺流量對經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)具有重要作用。通過(guò)技術(shù)手段幫助商家精準對接流量，讓個(gè)體工商戶(hù)被“看見(jiàn)”，幫助他們獲得切實(shí)利益。
市場(chǎng)監管總局去年印發(fā)《關(guān)于引導網(wǎng)絡(luò )交易平臺發(fā)揮流量積極作用扶持中小微經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展的意見(jiàn)》，鼓勵平臺根據自身運營(yíng)情況，進(jìn)一步優(yōu)化算法，合理配置流量資源，幫助經(jīng)營(yíng)主體提升品牌和產(chǎn)品知曉度，拓展市場(chǎng)。
今年初，抖音電商發(fā)布了九大扶持商家新舉措，提出“升級流量機制”。小商家在平臺最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。針對90天內無(wú)體驗分的新商家，平臺還將推出快速運營(yíng)綠色通道，幫助其參與平臺活動(dòng)、進(jìn)入精選聯(lián)盟。
“在平臺新商戶(hù)流量扶持下，來(lái)我們直播間買(mǎi)漁具的用戶(hù)越來(lái)越多，銷(xiāo)售額實(shí)現了翻倍增長(cháng)，公司也從家庭小作坊逐步發(fā)展到初具規模?！眮?lái)自山東威海的漁具品牌“巧漁夫”創(chuàng )始人張永杰說(shuō)。
人工智能等技術(shù)的應用也為平臺內商家帶來(lái)了諸多便利。例如，在快手直播間，磁力開(kāi)創(chuàng )平臺通過(guò)AIGC技術(shù)幫助廣告主高效生產(chǎn)創(chuàng )意素材；女?huà)z數字人直播簡(jiǎn)化直播流程，降低開(kāi)播門(mén)檻；數字員工智能Bot能自動(dòng)識別用戶(hù)問(wèn)題并迅速回應，提升轉化率。
李鳴濤建議，平臺應充分利用AI等工具為個(gè)體工商戶(hù)提供全方位運營(yíng)輔助，幫助其降低相關(guān)運營(yíng)成本，提升營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)效率。同時(shí)，基于平臺大數據為個(gè)體商戶(hù)提供更具針對性的客戶(hù)引流服務(wù)，制定更公平合理的流量分配算法，提升供需匹配準確度和客戶(hù)轉化率，幫助個(gè)體商戶(hù)發(fā)展新用戶(hù)，增加中小商戶(hù)曝光機會(huì )。
規則創(chuàng )新筑牢營(yíng)商屏障
不少平臺內的個(gè)體工商戶(hù)在長(cháng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中深受惡意退貨、運費成本高、差評內卷等問(wèn)題困擾。對此，多家平臺正通過(guò)機制創(chuàng )新與服務(wù)升級，構建更加公平的經(jīng)營(yíng)生態(tài)，為商戶(hù)筑牢營(yíng)商屏障。
服飾類(lèi)商品的退貨率一直居高不下。高京生告訴記者，其店鋪退貨率基本維持在50%左右，有時(shí)甚至高達80%，運費險嚴重吞噬利潤。針對商家關(guān)注的運費險問(wèn)題，抖音推出降費政策，協(xié)調合作伙伴為符合條件的商家或達人降低10%至40%的運費險成本，預計今年將為商家節省超45億元。
聚焦評分體系痛點(diǎn)，美團將“單一主觀(guān)打分”升級為“多維綜合評分”，從餐品質(zhì)量、配送時(shí)效、包裝服務(wù)等多維度評估商家服務(wù)水平，同時(shí)升級“AI差評識別系統”，自動(dòng)攔截偽造評價(jià)與惡意攻擊，處置時(shí)效縮短12小時(shí)。
針對“僅退款”條款被一些消費者惡意利用“薅羊毛”問(wèn)題，去年11月，市場(chǎng)監管總局約談6家電商平臺，通報其“僅退款”規則擠壓商家生存空間?？焓制脚_為“僅退款”設立觸發(fā)條件并給予商家一定選擇權，還通過(guò)升級“薅羊毛”人群的自動(dòng)識別能力，嚴厲打擊被標識為高頻無(wú)理由退貨等標簽買(mǎi)家的惡意“僅退款”行為。
在售后規則優(yōu)化上，淘寶天貓建立電商行業(yè)首個(gè)賬號誠信體系，針對消費者退貨掉包等行為，商家可投訴錄入誠信系統，平臺將視情況駁回售后或實(shí)施限購；拼多多成立“商家權益保護委員會(huì )”，通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)、糾紛快速處理等機制，持續提升中小商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)安全感。
李鳴濤表示，通過(guò)電商平臺全方位賦能，扶持一批具備一定創(chuàng )新能力的商家，形成鼓勵創(chuàng )新、鼓勵品質(zhì)、鼓勵品牌的產(chǎn)業(yè)氛圍，不僅有利于滿(mǎn)足新消費的多元需求，也有利于帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶商家通過(guò)差異化競爭，走出同質(zhì)化“價(jià)格戰”。（經(jīng)濟日報記者 孫慶坤 李思雨）
