國補正火熱，不少平臺或商家通過(guò)下調價(jià)格、疊加優(yōu)惠等方式，讓消費者擁有更豐富更實(shí)惠的選擇。但也有部分商家盯上國補這塊“唐僧肉”，存在套取補貼等不當行為，損害消費者權益，導致國補在實(shí)際消費中打折扣，甚至淪為“空補”。

　　今年以來(lái)，消費品以舊換新加力擴圍，政策紅利持續釋放。數據顯示，今年前兩個(gè)月社會(huì )消費品零售總額同比增長(cháng)4%，比上年全年加快0.5個(gè)百分點(diǎn)。以手機為例，前兩個(gè)月6000元以下手機市場(chǎng)銷(xiāo)量約3300萬(wàn)臺，銷(xiāo)售額約860億元，周均銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額分別較補貼前一周增長(cháng)19%、29%。

　　對于真金白銀的國補，網(wǎng)上有消費者吐槽：實(shí)惠并沒(méi)有全部落實(shí)到消費者手中，而是進(jìn)了商家口袋?！跋葷q價(jià)后掉價(jià)，比以前還貴”“向店家要個(gè)發(fā)票，人家還理直氣壯的，讓我掏稅才給開(kāi)”……

　　部分商家的營(yíng)銷(xiāo)行為有待規范。從中國消費者協(xié)會(huì )對2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析看，集中表現為“三大痛點(diǎn)”：商家漲價(jià)“套取”補貼，質(zhì)疑補貼被截留；使用國補后不給保價(jià)，要求補差價(jià)反遭商家拒絕；因商家未按承諾發(fā)貨，或強制取消訂單，導致國補資格喪失。凡此種種，導致終端消費者沒(méi)有真正享受到國家補貼，反而是平臺和商家從中獲利。

　　國補政策是提振消費的重要舉措，須“補”在實(shí)處，“貼”在消費者心坎上。

　　嚴格監管執法。目前，各地分領(lǐng)域實(shí)施細則正陸續印發(fā)，應抓好后續落地實(shí)施，提升市場(chǎng)監管效能，以穿透式監管貫通“最初一公里”到“最后一公里”。在規則方面，補貼政策細則應明明白白、簡(jiǎn)捷易懂易操作，細化國補商品的價(jià)格計算規則，防止個(gè)別商家虛高定價(jià)或通過(guò)漲價(jià)等方式套補。在監管方面，實(shí)施全方位全過(guò)程動(dòng)態(tài)監測，抓在日常、嚴在平時(shí)，尤其是商品補貼前后的價(jià)格波動(dòng)，發(fā)現異常漲價(jià)行為，及時(shí)出手，不留死角；針對個(gè)別商家虛假交易、重復申領(lǐng)、一機多賣(mài)等違規行為，探索運用信息化手段，實(shí)時(shí)監測攔截。

　　形成合力共治。除相關(guān)部門(mén)外，平臺和商家應建立完善售后保障機制，明確國補價(jià)保政策，建立補貼名額恢復機制。各方合力守護消費，重點(diǎn)治理消費者反映強烈的市場(chǎng)頑疾，保障消費者放心消費、明白消費。消費者也要冷靜消費，通過(guò)官方渠道下單，不輕信所謂“內部渠道”或“特殊優(yōu)惠”，警惕畫(huà)大餅式營(yíng)銷(xiāo)套路。

　　完善維權機制。暢通維權渠道，既要“零距離”，也要“高效率”，能在線(xiàn)上調解就不在線(xiàn)下面商，讓數據多跑路、消費者少跑腿；促進(jìn)調解、訴訟、執法有效銜接，健全消費糾紛多元化解機制，以制度效能提升消費者維權獲得感。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：李萬(wàn)祥）