身邊的很多朋友都被房屋裝修折磨過(guò)，甚至有過(guò)一次裝修經(jīng)歷，恨不得今后再也不裝修了。裝修讓人們對居住環(huán)境改善懷有美好期待，本該是件高興的事，之所以會(huì )有這么多糟心經(jīng)歷，和整個(gè)家裝行業(yè)不規范不無(wú)關(guān)系。人們對美好居住生活的向往不斷提升，剛需、改善性購房需求仍有提升空間，因此家裝行業(yè)也面臨較多發(fā)展機遇。而家裝市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展，需要以市場(chǎng)的規范為基礎。

　　家住北京市朝陽(yáng)區的李女士最近被舊房翻新裝修弄得焦頭爛額，她通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系了裝修隊，談好了價(jià)格�？梢贿吀�，一邊多出來(lái)一些新的小零活兒，比如粉刷房頂時(shí)，本不需要動(dòng)石膏線(xiàn)，但發(fā)現石膏線(xiàn)有一兩處小破損需要修補，墻壁還有掉墻皮的情況，為了不影響鋪壁紙需要進(jìn)行局部的小修小補，師傅順手就幫忙處理了�？傻鹊浇Y賬的時(shí)候，這些新加出來(lái)的小零活兒裝修師傅要求加錢(qián)，且加出來(lái)的費用甚至比之前商定的總價(jià)超出了三分之一�；顑阂哺闪�，師傅也確實(shí)付出了辛苦，加點(diǎn)費用也合理，可是加出這么多，著(zhù)實(shí)讓李女士有些意外和惱火。經(jīng)過(guò)一番拉鋸，李女士只有無(wú)奈地接受裝修隊的方案，多付了不少錢(qián)。

　　安裝木地板時(shí)遇到的情況類(lèi)似，本來(lái)談妥了價(jià)格，師傅到現場(chǎng)說(shuō)由于墻不太直，需要加錢(qián)打膠，地板與墻之間還需要加裝彈片。工期僅有1天，李女士只能以較高價(jià)格購買(mǎi)安裝師傅的彈片，且安裝費用也得額外付。裝修的確容易“活兒越干越多”，但加出來(lái)的活兒如果事先沒(méi)確定，價(jià)格沒(méi)談好，就會(huì )給裝修隊增加項目或漫天要價(jià)的空間。

　　其實(shí)，因為裝修增加項目，進(jìn)而增加費用導致雙方產(chǎn)生分歧是裝修最常見(jiàn)的糾紛之一。一些裝修公司利用顧客不能事先預知所有可能產(chǎn)生的工作，先以較低的價(jià)格吸引客戶(hù)，對于一些雙方?jīng)]確定好的項目或材料在現場(chǎng)加進(jìn)去，以此獲得更多報酬。此外，裝修延期、業(yè)主對裝修質(zhì)量不滿(mǎn)意等也是十分常見(jiàn)的糾紛，嚴重的還會(huì )走訴訟程序。

　　過(guò)去找裝修隊都是在建材市場(chǎng)門(mén)口，師傅用小板子寫(xiě)上可以提供的服務(wù)內容。如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達了，大家可以去一些二手物品交易平臺、生活服務(wù)信息平臺，通過(guò)裝修公司留下的聯(lián)系方式找到他們，形成的服務(wù)交易往往僅是口頭約定，對于雙方都缺乏約束。如果是整屋裝修，由于裝修涉及的工種很多，包括油工、木工、水電、壁紙、地板等，人們會(huì )選擇找裝修工長(cháng)或裝修公司整體承包下來(lái)，從設計到材料的選購和施工，即“交鑰匙工程”，一價(jià)全包，省事省心。這種整體裝修工程，消費者是和一位工長(cháng)或裝修公司打交道，提前簽訂合同，更規范，有助于保護雙方權益�？杉幢闳绱�，裝修糾紛仍是層出不窮，裝修市場(chǎng)亟待進(jìn)一步規范。

　　如今整裝服務(wù)越來(lái)越多，有助于為消費者提供更規范的家裝服務(wù)�；蛟S正是看好家裝市場(chǎng)的前景，一些房地產(chǎn)中介服務(wù)機構、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)發(fā)揮房屋售賣(mài)能夠接觸更多客戶(hù)的優(yōu)勢，將家裝行業(yè)作為新的業(yè)務(wù)線(xiàn)，如貝殼推出的名為“被窩整裝”的新業(yè)務(wù)線(xiàn)，龍湖集團的“塘鵝美裝修”將重點(diǎn)放在裝配式裝修服務(wù)的提供上。

　　專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展同樣有助于家裝服務(wù)的規范。專(zhuān)業(yè)的家裝維修服務(wù)平臺便利了買(mǎi)賣(mài)對接，消費者將裝修、維修等需求發(fā)布在平臺上，由多個(gè)裝修隊報價(jià)，消費者通過(guò)了解裝修公司提供服務(wù)的次數、其他接受過(guò)服務(wù)的消費者評價(jià)以及報出的價(jià)格，經(jīng)過(guò)比較后選定一家，收付款都在平臺上完成。對于裝修隊而言，消費者最終是否給出好評對其形成約束，如果差評太多，勢必影響日后接活兒，專(zhuān)業(yè)平臺的模式客觀(guān)上有助于服務(wù)品質(zhì)提升。對于消費者而言，在平臺上進(jìn)行交易，資金更安全，權益更有保障。

　　家裝服務(wù)的規范發(fā)展十分必要。規范的家裝服務(wù)有助于促進(jìn)住房消費，拉動(dòng)內需。家裝服務(wù)糾紛頻出，應該得到主管部門(mén)的高度重視，消費者權益應該得到更好保護。有必要通過(guò)出臺指導意見(jiàn)等方式引導行業(yè)規范發(fā)展，對于從業(yè)人員也應加大培訓力度和約束力度，引導其提升服務(wù)水平，增強職業(yè)道德。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：亢 舒）