生活中，不少人有類(lèi)似經(jīng)歷：在電商平臺完成購物后，隔三差五便會(huì )接到商家的推銷(xiāo)電話(huà)。一方樂(lè )此不疲，另一方則不堪其擾。其中隱藏的種種侵權行為，應引起各方警惕。

　　如此精準的推銷(xiāo)電話(huà)，源于商家違規利用消費者個(gè)人信息進(jìn)行二次甚至多次營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )購物中的個(gè)人信息包括姓名、收貨地址、手機號碼等，是完成交易的必要條件。不良商家正是看中消費者個(gè)人信息的價(jià)值，進(jìn)而打起了歪主意。

　　消費者在電商平臺下單，是對商家產(chǎn)品和服務(wù)的信任。商家濫用消費者個(gè)人信息，進(jìn)行不正當的獲客營(yíng)銷(xiāo)，不僅透支消費者信任，效果往往適得其反。

　　商家擅自使用消費者信息于法不容。消費者權益保護法明確規定，在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，消費者享有個(gè)人信息依法得到保護的權利。平臺商家作為掌握消費者個(gè)人信息的主體之一，對此類(lèi)信息不但不能另作他用，還應嚴防消費者信息泄露。

　　根據中國消費者協(xié)會(huì )近期發(fā)布的消費維權調查結果顯示，多數受訪(fǎng)者認為當前消費環(huán)境越來(lái)越好，但仍存在短板問(wèn)題，其中個(gè)人信息泄露最為困擾消費者。不良商家利用消費者個(gè)人信息進(jìn)行詐騙、敲詐勒索等犯罪行為時(shí)有發(fā)生。為此，有必要采取更有力措施規范網(wǎng)購交易商家行為，以便更好保護個(gè)人信息。

　　商家營(yíng)銷(xiāo)可以形式多樣，但必須合理合法。商家應該意識到，從長(cháng)遠看，失范營(yíng)銷(xiāo)是對自身形象的傷害，為一時(shí)之利忽視品牌美譽(yù)度得不償失。自覺(jué)摒棄違反法律法規、損害消費者權益的套路手段，通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的創(chuàng )意、高標準的服務(wù)打動(dòng)消費者，才能持續發(fā)展。

　　近年來(lái)，個(gè)人信息保護力度不斷加大，我國已形成相對完善的個(gè)人信息保護法律體系。但隨著(zhù)技術(shù)及應用的發(fā)展迭代，消費者正面臨著(zhù)更加復雜多樣的信息使用場(chǎng)景。因電商平臺和消費者地位不對等，消費者維權艱難，各方應共同作為，嚴格落實(shí)個(gè)人信息保護認證機制，在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng )新，筑牢信息安全邊界。

　　當前，消費呈現復蘇回暖態(tài)勢，只有更加重視消費體驗，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，才能持續提振消費信心。聚焦線(xiàn)上消費環(huán)節，除了濫用消費者個(gè)人信息，新型消費的種種隱形侵權行為還有不少，包括砍價(jià)集贊拉人頭、混淆“定金”和“訂金”、超售套券難兌換等，應加大亂象整治力度，營(yíng)造更加風(fēng)清氣正的消費環(huán)境。 （郭存舉 來(lái)源：經(jīng)濟日報）