6月7日，在位于北京西四環(huán)外的國家稅務(wù)總局北京市海淀區稅務(wù)局第一稅務(wù)所里，前來(lái)辦理涉稅事務(wù)的群眾絡(luò )繹不絕。作為服務(wù)群眾最后一公里的橋梁和紐帶，稅務(wù)所把黨支部作為堅強戰斗堡壘，在國稅地稅征管體制改革等重要節點(diǎn)，完成了一項又一項任務(wù)。

　　這支平均年齡只有28歲的隊伍，承擔著(zhù)海淀區9萬(wàn)多家企事業(yè)單位的涉稅事務(wù)，總體業(yè)務(wù)規模居北京前列。2018年，國稅地稅征管體制改革，各級國稅地稅機構合并，稅務(wù)所新增的業(yè)務(wù)數量超過(guò)200項。業(yè)務(wù)涉及面擴大，進(jìn)廳人數激增，處理規模翻倍。

　　“大廳里擠滿(mǎn)了前來(lái)辦事的群眾，99個(gè)窗口叫號一刻不停，從監控器上根本看不到地面�！碑敃r(shí)的情景對于所長(cháng)黃海霞而言歷歷在目。那段時(shí)間，每天進(jìn)廳的納稅人最高達到6000戶(hù)次，是過(guò)去峰值的兩倍。

　　“面對納稅人，我們黨支部要求全體黨員在窗口作業(yè)的時(shí)候，必須發(fā)揮帶頭作用，遇到難題不退縮�！秉S海霞介紹，為減輕群眾負擔，稅務(wù)所推出延時(shí)服務(wù)的舉措，確保每一位納稅人當天辦結業(yè)務(wù)。憑著(zhù)“關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)”的責任心，稅務(wù)所按質(zhì)按量地完成了機構合并的任務(wù)。

　　為快速提升業(yè)務(wù)水平，幫助稅務(wù)干部盡快適應合并后業(yè)務(wù)內容的變化，稅務(wù)所采取“業(yè)務(wù)小組+黨建小組”模式，由黨員帶頭組成業(yè)務(wù)攻堅小組，一邊梳理業(yè)務(wù)流程，一邊架上攝影機，變窗口為講堂。3個(gè)月的時(shí)間里，黃海霞帶著(zhù)黨員們利用業(yè)余時(shí)間從政策流程、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險提示等方面梳理流程300余項，錄制操作視頻30多個(gè)，編寫(xiě)出260余頁(yè)、20多萬(wàn)字的《業(yè)務(wù)指南》，工作人員隨時(shí)可以調閱學(xué)習。

　　針對納稅人排長(cháng)隊、預約難的痛點(diǎn)，稅務(wù)所黨支部通過(guò)對叫號量、業(yè)務(wù)量進(jìn)行分析，對納稅申報、信息報告、發(fā)票辦理等主流業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造，率先在北京市實(shí)現“全業(yè)務(wù)一號通辦”。截至2019年8月，稅務(wù)所的分類(lèi)窗口已全部調整為綜合窗口。黃海霞說(shuō)：“納稅人再也不用糾結要去哪個(gè)窗口取號排隊，平均等候時(shí)長(cháng)由原來(lái)的23分鐘縮減為2分鐘，辦稅大廳連續24個(gè)月零投訴�！�

　　推廣“非接觸式”辦稅，是新冠肺炎疫情防控關(guān)鍵時(shí)期的必要手段，也是落實(shí)深化“放管服”改革的重要載體。為此，稅務(wù)所抽調黨員業(yè)務(wù)骨干組建電子稅務(wù)局專(zhuān)班，點(diǎn)對點(diǎn)電話(huà)指導納稅人，有效保障了復工復產(chǎn)的用票需求。得益于線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)配合，稅務(wù)所辦稅大廳工作量已從過(guò)去每天6000戶(hù)次下降到現在的500戶(hù)次左右。

　　黃海霞表示：“我們要從黨史學(xué)習教育中汲取智慧和力量，通過(guò)發(fā)揮基層黨組織的力量，解決好納稅人繳費人所思、所盼、所求，是我們每名稅務(wù)干部、每名黨員的責任�！保ń�(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 康瓊艷）