數字零售平臺多點(diǎn)Dmall與線(xiàn)下連鎖商超深入合作的模式，決定了相對于其他買(mǎi)菜APP，多點(diǎn)APP的注冊用戶(hù)中，年長(cháng)群體是更為重要的組成部分，讓他們能夠用得順手用得放心，多點(diǎn)Dmall有責任也有義務(wù)。

　　1月8日，為了給年長(cháng)用戶(hù)提供更加簡(jiǎn)潔、易用、友好的服務(wù)，多點(diǎn)Dmall攜手合作商家，在北京地區尋找60歲以上“買(mǎi)菜體驗官”，在老年群體與商超、數字零售平臺之間搭建一座橋梁，傾聽(tīng)他們的心聲，改善他們的使用體驗。

　　據了解，“買(mǎi)菜體驗官”最主要的任務(wù)是對多點(diǎn)Dmall在線(xiàn)下商超提供的數字化服務(wù)中“找茬”、“挑刺”、提意見(jiàn)。

　　在家使用多點(diǎn)APP體驗網(wǎng)上買(mǎi)菜，記錄作為年長(cháng)用戶(hù)感到困難和不便的地方，提出希望改進(jìn)的方向；日常逛超市中，體驗北京物美、麥德龍超市的自助結賬機、智能購物車(chē)、智能存包柜等智能服務(wù)，站在年長(cháng)用戶(hù)角度提出反饋和建議；針對在超市使用多點(diǎn)APP時(shí)的收銀服務(wù)、稱(chēng)重、引導幫助等配套服務(wù)，反饋真實(shí)體驗和感受；反饋多點(diǎn)客服工作面向年長(cháng)用戶(hù)時(shí)的友好程度（耐心、詳盡、易懂），并提出建議等。

　　多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海在談及舉辦此次活動(dòng)的初衷時(shí)表示：“數字化服務(wù)的目的，在于提供更便捷、高效的服務(wù)，更完善的用戶(hù)體驗。信息化時(shí)代，我們決不能忽視老年人這個(gè)特殊群體�！�

　　成立5年來(lái)，多點(diǎn)Dmall也在不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升年長(cháng)用戶(hù)的體驗。見(jiàn)證了越來(lái)越多的年長(cháng)用戶(hù)熟練自助結賬，使用語(yǔ)音搜索嘗鮮網(wǎng)上下單，享受智能時(shí)代的便利。一點(diǎn)一滴的小事，拉近了多點(diǎn)Dmall與用戶(hù)的距離，也拉近了年長(cháng)用戶(hù)與這個(gè)智能時(shí)代的距離。

　　在這之前，多點(diǎn)APP還優(yōu)化了語(yǔ)音搜索功能，將搜索品牌、智能購、簽到、手機充值、水電繳費等常用功能，都加入了方便的語(yǔ)音搜索關(guān)鍵詞，方便打字不熟練的老年用戶(hù)。

　　組織年長(cháng)用戶(hù)暢談會(huì )，10位老年用戶(hù)來(lái)到多點(diǎn)Dmall北京總部，與客服、產(chǎn)品、UI、運營(yíng)等各業(yè)務(wù)部門(mén)負責人面對面交流。座談會(huì )現場(chǎng)，從年長(cháng)用戶(hù)的討論中多點(diǎn)了解到：面對越來(lái)越豐富的應用界面，面對無(wú)現金結賬，面對從線(xiàn)下買(mǎi)菜到線(xiàn)上買(mǎi)菜等等新的應用場(chǎng)景，年長(cháng)用戶(hù)可能要用更多的時(shí)間去適應。

　　為了幫助老年群體更加順暢地使用智能應用和智能設備，多點(diǎn)Dmall針對年長(cháng)用戶(hù)反饋的困難，制作了年長(cháng)用戶(hù)使用手冊。雙12當天，多點(diǎn)還在物美超市聯(lián)想橋店建立了一個(gè)“年長(cháng)用戶(hù)加油站”，實(shí)地幫助老人解決購物和自助支付時(shí)遇到的困難。