“今天下班我要早走，預約了維修人員上門(mén)維修寬帶�！�

　　“這么麻煩干嘛，我聽(tīng)說(shuō)中國移動(dòng)新推出了5G視頻服務(wù)，打電話(huà)給客服，通過(guò)視頻服務(wù)就能幫你診斷網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，特別方便�！�

　　“沒(méi)錯，前兩天家里斷網(wǎng)，客服通過(guò)視頻發(fā)現光纖插頭松了，我插緊以后就可以上網(wǎng)了�！�

　　同事們說(shuō)得很傳神，10086的5G視頻服務(wù)邊聽(tīng)邊看還能互動(dòng)？為一探究竟，記者進(jìn)行了實(shí)地走訪(fǎng)調查，驚訝地發(fā)現看得見(jiàn)的業(yè)務(wù)信息、邊聽(tīng)邊視頻互動(dòng)的操作體驗以及面對面的視頻服務(wù)真的存在。

　　看得見(jiàn)的5G視頻服務(wù) 用戶(hù)既省心又放心

　　家住杭州的李女士是搶先體驗5G視頻客戶(hù)服務(wù)的幸運用戶(hù)之一，她表示有了5G視頻服務(wù)后最直觀(guān)的體驗是“一目了然、操作便捷”。根據畫(huà)面菜單引導，無(wú)需等待播報音，即可在屏幕中看到想要查詢(xún)的服務(wù)信息，迅速完成查話(huà)費、換套餐、辦寬帶等基礎業(yè)務(wù)辦理。

　　記者發(fā)現，5G視頻服務(wù)能有效提升消費者的使用體驗。如果安裝家庭寬帶時(shí)客戶(hù)說(shuō)不清小區位置，客服會(huì )推送地圖卡片定位小區信息，幫助快速確認安裝地址；如果寬帶網(wǎng)絡(luò )出現故障，視頻客服會(huì )手把手教你調整光貓、路由器快速排障。對于用戶(hù)關(guān)心的服務(wù)密碼記不住、跑營(yíng)業(yè)廳麻煩等問(wèn)題，5G視頻服務(wù)推出了“視頻認證”功能，通過(guò)面部識別快速辦理業(yè)務(wù)，給用戶(hù)提供了更安全方便的身份認證方式。

　　據記者了解，5G視頻服務(wù)是中移在線(xiàn)自主研發(fā)的產(chǎn)品，現已在浙江、貴州等省應用落地，為用戶(hù)提供便捷服務(wù)。相關(guān)技術(shù)人員表示，中移在線(xiàn)以中國移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò )為基礎，通過(guò)攻關(guān)音視頻通信、呼叫調度控制等技術(shù)難點(diǎn)，形成自主可控的呼叫平臺產(chǎn)品化解決方案，為建設5G視頻服務(wù)輸出可靠、高效的通信能力保障。

　　一通電話(huà)升級交互體驗 為產(chǎn)業(yè)變革帶來(lái)新機遇

　　5G領(lǐng)跑新基建，在政府、企業(yè)數字化升級、智慧城市建設、鄉村經(jīng)濟振興等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。5G視頻服務(wù)的出現，為打通多媒體信息的傳播，賦能行業(yè)提供了一個(gè)價(jià)值創(chuàng )造的窗口。5G視頻服務(wù)以可視化的形式，降低交互功能的門(mén)檻，實(shí)現多彩的交互體驗，混合AI技術(shù)應用，未來(lái)有機會(huì )為公共服務(wù)和社會(huì )千行百業(yè)發(fā)展提供新引擎，帶來(lái)產(chǎn)業(yè)變革的可能性。

　　具體來(lái)看，用戶(hù)可以通過(guò)5G視頻服務(wù)直接辦理醫�？⊕焓�、公積金查詢(xún)、居住證咨詢(xún)等業(yè)務(wù)；出門(mén)不方便的老年人可以通過(guò)視頻服務(wù)與醫生直接面對面交談，在線(xiàn)問(wèn)診、買(mǎi)藥。此外，5G視頻服務(wù)還參與協(xié)助政府提升智能化城市管理水平，結合自身優(yōu)勢面向家庭用戶(hù)、政企用戶(hù)提供線(xiàn)上化、智能化的貼心服務(wù)。

　　營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)改革下的新范式 5G視頻服務(wù)將正式發(fā)布

　　據悉，2020年中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì )將于11月19日至21日在廣州舉行，中移在線(xiàn)也將參展，通過(guò)展臺、分論壇的形式，圍繞數智化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與浙江大學(xué)、阿里、科大訊飛等合作伙伴展開(kāi)研討，會(huì )上將正式發(fā)布5G視頻服務(wù)，通過(guò)構建5G服務(wù)生態(tài)，為更多政企客戶(hù)數字化服務(wù)轉型賦能添翼。

　　業(yè)內人士認為，2020年9月，中國移動(dòng)全面啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)改革，中移在線(xiàn)作為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主力軍，伴隨著(zhù)5G視頻服務(wù)的上線(xiàn)推廣將進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)融合，提升運營(yíng)效能，助力中國移動(dòng)“5G+”計劃，創(chuàng )新驅動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的數字化轉型，讓5G真正成為社會(huì )信息流動(dòng)的主動(dòng)脈、產(chǎn)業(yè)轉型升級的加速器、數字社會(huì )建設的新基石。