2020年是脫貧攻堅決戰決勝、全面建成小康社會(huì )、實(shí)現第一個(gè)百年奮斗目標的收官之年，青島市嶗山區聚焦脫貧攻堅、聚焦困難群體保障，加強困境人群社會(huì )心理服務(wù)體系建設，通過(guò)政府支持、專(zhuān)業(yè)社會(huì )組織服務(wù)，探索從體制機制、服務(wù)內容與形式等方面實(shí)現從物質(zhì)幫扶向社會(huì )心理服務(wù)綜合救助轉變，提升困難群體的幸福感、獲得感和安全感。

　　“政府+社會(huì )”，構建困境人群服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。小東是嶗山區王哥莊街道某社區外來(lái)務(wù)工人員子女，是個(gè)“問(wèn)題”少年，整天游手好閑。社區了解到這一情況后，通過(guò)救助渠道反映至嶗山區民政局，區民政局聯(lián)合社會(huì )工作機構鏈科社工及時(shí)跟進(jìn)開(kāi)展干預、糾正，適時(shí)進(jìn)行心理調適，并根據其積極心理變化及強烈上學(xué)意愿，聯(lián)合社區、學(xué)校制定心理跟蹤服務(wù)方案，幫助小東回到正常學(xué)習生活軌道。服務(wù)過(guò)程中，工作人員又發(fā)現該家庭在疫情期間失業(yè)生活困難，區民政又聯(lián)合街道第一時(shí)間啟動(dòng)臨時(shí)救助，幫助該家庭度過(guò)難關(guān)。

　　嶗山區通過(guò)政府購買(mǎi)社會(huì )組織服務(wù)的形式，由區民政局、區社會(huì )組織發(fā)展促進(jìn)會(huì )啟動(dòng)開(kāi)展困境人群社會(huì )心理服務(wù)工作即“益”同行困境人群綜合服務(wù)項目，建立政府引導、社會(huì )組織服務(wù)、社會(huì )參與的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，整合相關(guān)資源通過(guò)愛(ài)心幫扶、危機預防、過(guò)程干預等環(huán)節，幫助困境人群擺脫困境。先后撬動(dòng)社會(huì )幫扶資金12萬(wàn)元，開(kāi)展助農扶貧、關(guān)愛(ài)活動(dòng)進(jìn)社區等服務(wù)項目，并成立首支困境兒童社會(huì )幫扶基金。

　　“專(zhuān)業(yè)+志愿”，提升精細化服務(wù)水平。小航為嶗山區北宅街道某社區低保家庭子女，初三學(xué)習緊張產(chǎn)生厭學(xué)情緒，柒色光社工跟進(jìn)開(kāi)展心理輔導，并根據需求引入慈潤公益大學(xué)生志愿者開(kāi)展一對一課業(yè)幫扶，幫助他進(jìn)入正常學(xué)習狀態(tài)并迅速提升學(xué)習成績(jì)。

　　嶗山區充分發(fā)揮心理類(lèi)、社會(huì )工作類(lèi)社會(huì )組織專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，引導志愿服務(wù)組織積極參與，實(shí)施“公益伙伴”計劃。截至目前，共有10余支專(zhuān)業(yè)社會(huì )組織加入其中，組建30余人心理咨詢(xún)師、社會(huì )工作者專(zhuān)業(yè)隊伍，招募培訓100余人志愿者隊伍，形成“心理+社工+志愿者”融合工作模式，采用個(gè)案輔導、小組項目、團體活動(dòng)等形式，解決存在的各類(lèi)心理困境、社會(huì )融入、問(wèn)題行為等難題。圍繞困境人群，建立起社會(huì )心態(tài)監測、社會(huì )心理疏導、社會(huì )心理危機干預、社會(huì )心理綜合幫扶服務(wù)體系，同時(shí)對接區“網(wǎng)格化”治理體系，運用社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)方法，從個(gè)體、人際、群體3個(gè)方面綜合施策，在科普、發(fā)現、干預、轉介等環(huán)節實(shí)現無(wú)縫銜接，提高了困境人群精準化、精細化服務(wù)水平。

　　“個(gè)案+整體”，增強困境人群幸福感。小新是嶗山區一名困難家庭孩子，幾年前父親由于胃癌手術(shù)耽誤了小新眼睛治療導致眼球萎縮，成了父親心中的痛也埋下心理隱患。為使小新恢復容貌，減輕父親心理壓力，區民政局聯(lián)合社會(huì )組織開(kāi)展一場(chǎng)愛(ài)心幫扶行動(dòng)，聯(lián)系眼科醫院陪同就診并確定了安裝義眼的診治方案，山東圓目醫療器械有限公司第一時(shí)間啟動(dòng)幫扶機制，為小新選擇了一款好的產(chǎn)品并全部免除了小新一萬(wàn)元費用，一場(chǎng)幫扶劃上了一場(chǎng)圓滿(mǎn)的句號。

　　聚焦低保、特困、困境兒童、困境老人四大弱勢群體，通過(guò)專(zhuān)業(yè)心理測評，全方位掌握困境人群當下心理狀態(tài)以及需要心理層面干預內容，建立心理服務(wù)檔案。按照“分類(lèi)服務(wù)”原則實(shí)施社會(huì )心理服務(wù)工作，根據心理測評結果劃分紅、黃、藍（嚴重、較重、健康）三個(gè)等級，分類(lèi)開(kāi)展心理干預、社會(huì )工作服務(wù)、志愿服務(wù)工作。先后服務(wù)困境人群500余人，為100余人進(jìn)行心理測評并建立檔案，為20余人開(kāi)展個(gè)案跟蹤服務(wù)，解決面臨的心理問(wèn)題。同時(shí)，設計社會(huì )心理科普課程，通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下等形式，開(kāi)展進(jìn)學(xué)校、進(jìn)單位、進(jìn)社區活動(dòng)。疫情期間開(kāi)展“與您同戰‘疫’”系列活動(dòng)，為全區12家養老機構開(kāi)展線(xiàn)上心理疏導，為社區工作者錄制心理課程；兒童節期間開(kāi)展“益”同行--“心”童伴”六一伴成長(cháng)主題活動(dòng)，開(kāi)展公益課堂，普及心理健康知識，筑牢困境人群心理防線(xiàn)。（經(jīng)濟日報記者劉成 通訊員 梁太宏 張洪濤）