G67次列車(chē)乘務(wù)員向小朋友普及鐵路安全知識�！〗�(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者　仇莉娜攝

　　1月21日，2019年鐵路春運拉開(kāi)帷幕，一列列客車(chē)滿(mǎn)載旅客，行進(jìn)在大江南北。1月26日，經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者踏上由北京西開(kāi)往廣州南的G67次列車(chē)，體驗了一趟平安、有序、溫馨的春運之旅。

　　“2007年的時(shí)候，旅客都是扛著(zhù)大包、拎著(zhù)箱子，還帶個(gè)搪瓷盆，里邊放著(zhù)茶葉蛋和饅頭咸菜�！北本╄F路局石家莊客運段G67次列車(chē)長(cháng)劉镈維說(shuō)，現在的高鐵不僅速度越來(lái)越快，乘車(chē)環(huán)境更加寬敞舒適，車(chē)上的餐飲也更加豐富，旅客的出行體驗有了質(zhì)的提升，從“走得了”變成“走得好”。

　　劉镈維告訴記者：“今年，鐵路部門(mén)繼續推進(jìn)智能化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )購票程序持續簡(jiǎn)化，在春運期間部分運力緊張的長(cháng)途區段還開(kāi)展了候補購票服務(wù)試點(diǎn)�！睋�了解，今年春運旅客進(jìn)出站更加暢通，300個(gè)車(chē)站實(shí)現旅客自助進(jìn)站核驗，大幅提高進(jìn)站效率，在近700個(gè)動(dòng)車(chē)組�？康能�(chē)站，實(shí)行持二代身份證自助進(jìn)出站檢票，同比增加300多個(gè)車(chē)站。

　　乘車(chē)過(guò)程更加智能。劉镈維介紹，現在高鐵上運用了全新的“客運站車(chē)交互系統”，每名列車(chē)工作人員配備一部安裝該系統的手機，能夠滿(mǎn)足絕大部分旅客的需求。比如，點(diǎn)開(kāi)“席位管理”，本次列車(chē)的旅客定員、座位空置情況一目了然�！拔覀兛梢詫σ呀�(jīng)查驗過(guò)的旅客進(jìn)行標注，此時(shí)旅客的信息由藍色變?yōu)榫G色。以前列車(chē)員需要逐一問(wèn)詢(xún)旅客，例如查看身份證件，核對旅客車(chē)票信息，有了這個(gè)系統，就避免了這些繁瑣的流程，減少了對旅客的打擾�！眲㈤D維說(shuō)。

　　對于掛失、補票、升艙以及訂餐等旅客需求，鐵路服務(wù)也都進(jìn)行了數字化、智能化升級。劉镈維向記者展示了一個(gè)小巧的手持補票機，補票、升艙、支付、打印全可以在這個(gè)機器上完成，只需幾十秒的時(shí)間。如果有旅客丟失車(chē)票，工作人員核實(shí)后在交互系統中點(diǎn)擊“掛失補”，就可以幫旅客補票并記錄掛失，“智慧春運”大大方便了旅客出行。

　　為了滿(mǎn)足旅客對美好出行的需求，鐵路部門(mén)從細節處著(zhù)手提升服務(wù)質(zhì)量。以餐飲為例，越來(lái)越多的旅客不再隨身帶著(zhù)泡面、火腿腸等方便食品，而是購買(mǎi)高鐵上提供的餐食，吃上熱氣騰騰的飯菜。劉镈維介紹，通過(guò)12306手機APP，旅客可以在火車(chē)上“訂外賣(mài)”，選擇即將到達的車(chē)站訂購餐食，由列車(chē)員在到站時(shí)送上車(chē)，并送到旅客手中。

　　出門(mén)在外難免遇到緊急突發(fā)情況，為了讓更多旅客安全抵達目的地，列車(chē)上也做好了充足準備。經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者看到，列車(chē)上備有醫藥箱，常用藥品和用具一應俱全。劉镈維表示，每次出發(fā)前鐵路工作人員都會(huì )對醫藥箱里的用品進(jìn)行查漏補缺，確保用具齊全�！叭绻�旅客在車(chē)上突發(fā)疾病，我們會(huì )立即啟動(dòng)應急預案�！眲㈤D維說(shuō)。而更讓記者感到驚喜和意外的是，列車(chē)上還專(zhuān)門(mén)為旅客配備了愛(ài)心服務(wù)箱，里面裝有眼鏡布、膠帶、針線(xiàn)包、鞋油鞋刷等生活用具，服務(wù)細節讓人感到貼心和溫暖。

　　智能的高科技加上濃濃的人文關(guān)懷，旅客們的幸福指數在提升，歸家的旅途不再遙遠。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 周明陽(yáng) 仇莉娜）