中新網(wǎng)8月26日電 馬蜂窩旅游官方微博今日就酒店錯訂事件發(fā)布聲明，稱(chēng)有用戶(hù)25日在馬蜂窩旅游網(wǎng)上預訂海參崴巴巴多斯旅館的過(guò)程中，遭遇了酒店訂單錯誤、客服處理不當等情狀，對此表示道歉。經(jīng)核查因系統對接錯誤，導致用戶(hù)在海參崴預訂的酒店未被正確下單。馬蜂窩對此次涉事酒店訂單將給予三倍于原訂單的賠償，并補償該用戶(hù)“從海參崴到希臘的打車(chē)費用”(大致估算為8萬(wàn)元人民幣)。

　　據此前報道，用戶(hù)@二村不停 于8月15日在馬蜂窩預訂了海參崴巴巴多斯旅館8月24日至8月27日共3個(gè)晚上的住宿，但前往旅館辦理入住，卻被前臺告知沒(méi)有相關(guān)訂單。該用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上方式與馬蜂窩客服聯(lián)系，但客服反應遲緩，未能解決問(wèn)題。用戶(hù)后來(lái)得知無(wú)法入住真實(shí)原因：與馬蜂窩合作預訂境外酒店的第三方供應商預訂了錯誤的酒店，本應預訂海參崴地區的巴巴多斯旅館，卻預訂成了位于希臘巴巴多斯島的旅館。當時(shí)馬蜂窩給出的賠償方案是賠付200多元，并建議用戶(hù)自行打車(chē)前往位于希臘的巴巴多斯島旅館入住。