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主持人：各位網(wǎng)友大家好！歡迎收看本期“中經(jīng)在線(xiàn)訪(fǎng)談”企業(yè)質(zhì)量品牌責任系列訪(fǎng)談。本期訪(fǎng)談?dòng)芍袊?jīng)濟網(wǎng)聯(lián)合國家質(zhì)檢總局新聞辦、國資委宣傳局和東方財富網(wǎng)聯(lián)合播出。今天我們請到了廣東格蘭仕助理總裁新聞發(fā)言人陸驥烈，就“質(zhì)量為鋼，打造綜合領(lǐng)先品牌”這一話(huà)題與網(wǎng)友進(jìn)行在線(xiàn)交流�！12-02 09:47]
主持人：陸驥烈，1993年畢業(yè)于上海師范大學(xué)中文系，曾任德國麥德龍國際集團中國區高級采購經(jīng)理，歷任廣東格蘭仕集團銷(xiāo)售總公司副總經(jīng)理、微波爐板塊（事業(yè)部）總經(jīng)理、生活電器板塊（事業(yè)部）總經(jīng)理，現任集團新聞發(fā)言人。歡迎您，陸總�！12-02 09:49]
陸驥烈：你好�！12-02 09:50]
主持人：陸總是第一次到我們這做客，在節目開(kāi)始前先跟各位網(wǎng)友打個(gè)招呼�！12-02 09:50]
陸驥烈：各位網(wǎng)友上午好！ [12-02 09:51]
主持人：今天我們討論的是企業(yè)質(zhì)量品牌責任這一話(huà)題，現在很多企業(yè)都為國外的工廠(chǎng)代工，現在很多企業(yè)都提出了做世界品牌，也包括格蘭仕在內，在轉變的過(guò)程中，企業(yè)會(huì )面臨哪些挑戰？ [12-02 09:51]
陸驥烈：我想從觀(guān)點(diǎn)上提我的兩個(gè)看法。您剛才提到的中國企業(yè)以代工為主，我個(gè)人感覺(jué)要對代工的定義加以明確，像格蘭仕是擁有全產(chǎn)業(yè)鏈的制造實(shí)體，換句話(huà)說(shuō)我們的供應商是原材料供應商，以后的所有工藝流程都是我們自行研發(fā)和制造的�！12-02 09:51]
陸冀烈：我們在國際市場(chǎng)上貿易交易的方式，包括生產(chǎn)制造的方式，不是簡(jiǎn)單的代工，大部分的方式是ODM，包括合資品牌、合作品牌和我們的自主品牌。當我們探討中國的家電業(yè)，特別是中國的白電代工形式的時(shí)候，這幾年已經(jīng)悄然發(fā)生了格局的變化�！12-02 09:52]
陸冀烈：我覺(jué)得世界工廠(chǎng)，您剛才提到的定義，對中國的白電業(yè)來(lái)說(shuō)仍然是恰如其分的，因為我們仍然是非常重要的不可或缺的，甚至于海外市場(chǎng)沒(méi)有更多選擇的世界級的工廠(chǎng)。因此您剛才提到的轉型的問(wèn)題，我想從轉型的角度來(lái)說(shuō)，一方面不能放棄世界工廠(chǎng)的定位，另一方面要通過(guò)產(chǎn)業(yè)的升級，逐步推動(dòng)剛才您所提到的世界品牌的發(fā)展之路。這個(gè)是非常重要的�！12-02 09:53]
陸冀烈：當然，對于世界品牌來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的感覺(jué)，世界品牌不是我們自己說(shuō)的，世界品牌必須要受到海內外市場(chǎng)的公認。市場(chǎng)地位的取得不僅僅是規模，更重要的是品牌能否進(jìn)入包括歐洲、美國、東南亞市場(chǎng)的主流文化市場(chǎng)�！12-02 09:54]
陸冀烈：對品牌的這種認同以及相應的所體現出來(lái)的產(chǎn)品的技術(shù)等級，包括品牌的號召力等等，才能最后構成這樣一個(gè)世界品牌。應該客觀(guān)上講，中國的企業(yè)，包括像格蘭仕，已經(jīng)邁出了很大的一步，但是，應該說(shuō)包括我們跟同業(yè)的其他大品牌一樣，我們都是在路上，都是在朝世界品牌前進(jìn)的過(guò)程中�！12-02 09:54]
主持人：這個(gè)里面的挑戰應該是很大的�！12-02 09:54]
陸驥烈：應該說(shuō)挑戰一直非常大，特別是通過(guò)08年金融危機之后，整個(gè)挑戰和機遇是并存，但是，挑戰的力度日益增大。目前我們面臨的最主要挑戰實(shí)際是后金融危機時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入成本高起的時(shí)代，這個(gè)成本包括了人民幣匯率的潛在持續的升值，包括了原材料、大宗材料價(jià)格的大幅度上升，也包括了未來(lái)中國勞動(dòng)力成本有可能處于持續上升的階段。這個(gè)過(guò)程中企業(yè)要走向世界品牌，必須要提高實(shí)驗研究經(jīng)費�！12-02 09:55]
陸冀烈：前一陣子我觀(guān)察到工信部的一個(gè)指導性文件要求中國家電業(yè)將實(shí)驗研究經(jīng)費比重投入擴大到3%。換言之就是有相當一部分家電產(chǎn)業(yè)目前對技術(shù)研發(fā)的投入尚不到3%。格蘭仕雖然處于5%的相對高的位置上，但是，客觀(guān)上講，比起國際先進(jìn)企業(yè)，我們整個(gè)中國產(chǎn)業(yè)在實(shí)驗研究經(jīng)費的投入上仍有不足。在這種情況下，一方面要面對高成本的壓力。另一方面，要在企業(yè)持續績(jì)效的模式下，要實(shí)現這種投入，我覺(jué)得目前是真正走向世界品牌的最大挑戰�！12-02 09:55]
主持人：其實(shí)還有很長(cháng)的一段路要走�！12-02 09:55]
陸驥烈：對。而且這段路是不能一蹴而就的，要做好打持久戰的準備。因為在技術(shù)等級上來(lái)說(shuō)，特別我們觀(guān)察到“十二五”的規劃，包括家電業(yè)也有細致的規劃，很重要的就是強調技術(shù)的原創(chuàng )性。當我們談?wù)摷夹g(shù)原創(chuàng )性的時(shí)候，我個(gè)人感覺(jué)已經(jīng)超越了簡(jiǎn)單意義上的質(zhì)量的概念。因為大家都知道白電和黑電很大的不同性是白電更注重安全、可靠和穩定性�！12-02 09:56]
陸冀烈：你可以想象今天晚上一臺電視機突然出現故障，你可以不看電視，但是，你絕對不能忍受冰箱、空調、洗衣機、微波爐突然之間不工作了。長(cháng)期以來(lái)家電制造商和品牌商一直關(guān)注白電的穩定性、可靠性以及安全度，但是，在談到轉型和世界品牌的過(guò)程中，就是我剛才提到一個(gè)詞叫技術(shù)原創(chuàng )。我們不妨回顧一下整個(gè)產(chǎn)業(yè)歷史，你會(huì )發(fā)現所有目前我們所公認的世界品牌，當時(shí)它對人類(lèi)生活方式都有重大的改變，比如發(fā)明了吸塵器，比如發(fā)明了電飯煲、冰箱等等，它影響了幾代人的生活�！12-02 09:56]
陸冀烈：如果中國家電業(yè)要達到這樣一種等級的提升和轉換，我覺(jué)得很大程度上就必須要有重大發(fā)明。這種重大發(fā)明不僅僅是簡(jiǎn)單功能和性能的提升，實(shí)際上要能夠對未來(lái)一代人，甚至于幾代人的生活方式產(chǎn)生重大影響。這必然需要我們有非常高的投入，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但是，我們所面臨的成本壓力，如何在這個(gè)過(guò)程中，在一對矛盾中，通過(guò)矛盾的解決獲得企業(yè)發(fā)展的契機。剛才我說(shuō)是重大的挑戰，也是我們面臨重大的課題，同時(shí)也應該說(shuō)是重大的機遇�！12-02 09:56]
主持人：其實(shí)包括技術(shù)方面的投入，如果加大的話(huà)，成本勢必也相應提高。您剛才也提到了推行重大的發(fā)明，可以說(shuō)是忠于技術(shù)的原創(chuàng )。這同時(shí)也是家電“十二五”規劃的核心宗旨。對于這一原則，格蘭仕是怎么貫徹的？ [12-02 09:57]
陸驥烈：從成本環(huán)境來(lái)說(shuō)，我認為是很公平的，并不是針對格蘭仕的成本環(huán)境急劇上升，或者僅僅針對中國的成本環(huán)境急劇上升，我們所說(shuō)的成本上升是在相對經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的大環(huán)境中，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是有共性的。企業(yè)如何進(jìn)行成本的下降，以及產(chǎn)品盈利空間的提升，我覺(jué)得不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)上的問(wèn)題，這跟整個(gè)企業(yè)，特別是從事白電，與我們格蘭仕倡導的原創(chuàng )性是很有關(guān)系的�！12-02 09:58]
陸冀烈：我舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，比如現在購買(mǎi)一臺電飯煲，一種消費心態(tài)是買(mǎi)一臺可以做飯的電飯煲，這個(gè)時(shí)候購買(mǎi)的就是一種低端的，同質(zhì)化的、技術(shù)門(mén)檻很低的產(chǎn)品。你會(huì )因為它的外觀(guān)、品牌、服務(wù)等做出選擇，這對全世界消費者來(lái)說(shuō)都是一樣的，但是，當把原創(chuàng )經(jīng)費賦予這些產(chǎn)品的時(shí)候，我們前兩年推出了一款電飯煲，希望通過(guò)把糙米的氨基丁酸的成分提高10倍以上�！12-02 09:58]
陸冀烈：當時(shí)我們的創(chuàng )意，我今天在這邊說(shuō)，可能大家覺(jué)得我有些廣告的嫌疑，我可以還原為當時(shí)很樸素的創(chuàng )意，我們的電飯煲工程是來(lái)自一個(gè)農村的孩子，他們當時(shí)種優(yōu)質(zhì)稻米的時(shí)候都會(huì )有一個(gè)發(fā)芽的過(guò)程，然后再插到地里去，他只是想把最精華的過(guò)程能夠通過(guò)電子的原理，能夠通過(guò)溫度、濕度的控制，能夠在電飯煲當中得以實(shí)現，這個(gè)原創(chuàng )實(shí)際上很樸素�！12-02 09:58]
陸冀烈：一旦形成這種原創(chuàng )精神之后，它給消費者帶來(lái)的不是一臺產(chǎn)品，而是一種健康生活的方式，而且同時(shí)能夠影響幾代人。因為一般一個(gè)家庭，老中青，爺爺、爸爸、孩子。這種原創(chuàng )精神會(huì )賦予產(chǎn)品更大的附加值。在這個(gè)附加值建設的過(guò)程中，隨著(zhù)技術(shù)等級的提高，隨著(zhù)技術(shù)原創(chuàng )性對生活的影響，會(huì )逐漸被廣大主流接受，包括哥本哈根會(huì )議之后提到的低碳技術(shù)�！12-02 09:59]
陸冀烈：低碳技術(shù)在家電業(yè)當中廣泛的應用最重要的是表現在節能性。原創(chuàng )精神在產(chǎn)品各個(gè)部件以及節能性表現上做得很充分的時(shí)候，會(huì )獲得更多消費者的認同。就像現在瑞典一家漢堡連鎖企業(yè)，現在菜單上提供的已經(jīng)不是漢堡的卡路里是多少，而是生產(chǎn)過(guò)程中的碳排放是多少克。消費者購買(mǎi)的時(shí)候就有一種消費的道德和義務(wù)，由于他的購買(mǎi)選擇，他不僅是個(gè)人的選擇，他甚至于選擇了一種對全人類(lèi)更健康，更有利于人類(lèi)持續發(fā)展的生活方式�！12-02 09:59]
陸冀烈：我想說(shuō)的是堅持技術(shù)的原創(chuàng )精神，這個(gè)需要每個(gè)制造業(yè)能夠靜下心來(lái)，不是說(shuō)做大了就一定做強了，也不是說(shuō)今天的市場(chǎng)份額有多大，就能夠堅持原創(chuàng )性。原創(chuàng )性是很偉大的，但是，偉大是熬出來(lái)的。就像我們執行總裁經(jīng)常說(shuō)他的偉大是熬出來(lái)的。就需要關(guān)注整個(gè)中國制造，要沉下心來(lái)，用一種堅韌的精神去厚積薄發(fā)�！12-02 09:59]
主持人：就像您說(shuō)技術(shù)的原創(chuàng )給老百姓帶來(lái)了全新的生活方式。您剛才也提到了低碳，“十二五”期間中國或將推行實(shí)施低碳稅收政策，這意味著(zhù)不僅產(chǎn)品本身要求低碳，對企業(yè)組織的低碳也提出了要求。格蘭仕在這方面有沒(méi)有哪些措施來(lái)順應國家低碳經(jīng)濟的發(fā)展？是僅僅做個(gè)樣子呢？還是真正加大投入？ [12-02 10:00]
陸驥烈：您的這個(gè)提法應該說(shuō)是非常專(zhuān)業(yè)。因為真正要實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈的低碳必須要從兩個(gè)方面入手。第一個(gè)應該說(shuō)是從產(chǎn)品入手。要關(guān)注產(chǎn)品的整個(gè)生命周期的低碳。這種低碳性，一方面體現在產(chǎn)品的節能環(huán)保上。另一方面整個(gè)組織在制造生產(chǎn)過(guò)程中如何做到節能減排，就是我們通常說(shuō)的組織低碳。這兩條路徑都非常重要�！12-02 10:03]
陸冀烈：當然，從另外一個(gè)角度來(lái)解讀哥本哈根會(huì )議之后的精神�，F在將整個(gè)排放的責任過(guò)多地壓給中國，壓給中國的企業(yè)，我認為也是不恰當的。這是從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)。因為必須面對一個(gè)歷史排放的問(wèn)題。發(fā)達國家在完成工業(yè)革命之后，現在要求發(fā)展中國家能夠降低排放，本來(lái)就是一種不公平性�！12-02 10:03]
陸冀烈：一方面我們看到自身的要求是符合這種全人類(lèi)的發(fā)展趨勢，我們要實(shí)現低碳。另一方面也要堅持公正性。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，從消費者角度來(lái)說(shuō)，不能因為目前的情況就回避自己的責任，這個(gè)責任依然很重要。比如我們在北京連續召開(kāi)過(guò)兩次新聞發(fā)布會(huì )。首先，我們推出了高能效的定速空調。實(shí)際上格蘭仕的變頻空調也有很大的市場(chǎng)份額�！12-02 10:04]
陸冀烈：實(shí)際上目前中國市場(chǎng)變頻器所占的份額是25%，零售市場(chǎng)在定速空調所占的份額是75%。我們的概念不是基于商業(yè)的炒作或者品牌的傳播，我們認為低碳的推手是消費者。如果只有政府政策，只有企業(yè)產(chǎn)品，沒(méi)有消費者的購買(mǎi)，我們要推行的理念是無(wú)法實(shí)施的。而最重要的是要讓消費者邁過(guò)價(jià)格門(mén)檻，當他有充足購買(mǎi)力的時(shí)候，通過(guò)購買(mǎi)你的低碳節能產(chǎn)品，自然可以推動(dòng)整個(gè)消費的消費熱點(diǎn)�！12-02 10:04]
陸冀烈：所有高能效技術(shù)不僅僅應該在變頻機上實(shí)現，而更應該在占市場(chǎng)份額非常大的定速機上實(shí)現。中國消費者在使用環(huán)境中有連續使用習慣的，我們會(huì )推薦他購買(mǎi)高能效的定速空調。如果像前一段時(shí)間通過(guò)專(zhuān)業(yè)報紙進(jìn)行的調研，中國消費者使用空調有一個(gè)習慣，每次至少開(kāi)關(guān)兩次以上，如果有多次開(kāi)關(guān)習慣的，我們還是建議購買(mǎi)高能效的定速空調�！12-02 10:04]
陸冀烈：消費者并不關(guān)注用什么技術(shù)，他真正關(guān)注的是家里的電表是怎么走的。我們覺(jué)得拋開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的語(yǔ)言和技術(shù)的傳播，我們要告訴消費者一個(gè)很真實(shí)的狀態(tài)，什么樣的產(chǎn)品，它的節能性究竟是什么樣的。把它的電耗、能耗清晰地告訴消費者，消費者都是睿智的，高科技是讓消費大眾廣泛接受的。我們企業(yè)在產(chǎn)品上進(jìn)行這樣一種實(shí)踐�！12-02 10:04]
陸冀烈：同時(shí)，在更多的體驗上，比如12月1號國家正式實(shí)施了微波爐的一級能效標準。因為微波爐本身就是高能效產(chǎn)品，它的食物加熱效率遠在傳統烹飪之上。在國家正式實(shí)施之前，我們首先推出了第一臺一級能效微波爐，并且在全國范圍拉動(dòng)了微波爐一級能效的成果，將其在各個(gè)城市推廣�！12-02 10:05]
陸冀烈：我們這樣做的目的是告訴消費者現在有一級能效的微波爐可以選擇，當國家的標準出來(lái)的時(shí)候，企業(yè)已經(jīng)領(lǐng)先一步進(jìn)行推廣活動(dòng)，為國家政策宣傳推廣。當這個(gè)標準落地的時(shí)候，我們已經(jīng)形成了從制造到銷(xiāo)售等多個(gè)層面的呼應，這更多的是企業(yè)責任。我覺(jué)得作為白電業(yè)和行業(yè)的領(lǐng)先品牌，這個(gè)是我們應該做的一些工作�！12-02 10:06]
主持人：咱們國家從07年開(kāi)始了家電下鄉的試點(diǎn)，一直到09年的全國推廣，到現在已經(jīng)有3年的時(shí)間。在這3年當中，格蘭仕的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況和整體利潤怎么樣？除了優(yōu)勢的產(chǎn)品微波爐和電烤箱之后，網(wǎng)友們可能更關(guān)心你們的白電產(chǎn)品。家電下鄉還會(huì )持續一段時(shí)間，未來(lái)有沒(méi)有新的規劃和打算？ [12-02 10:06]
陸驥烈：家電下鄉會(huì )持續一段時(shí)間，我們觀(guān)察到國家的政策有相當的持續性。真正作為產(chǎn)業(yè)政策的背后，應該有更大的經(jīng)濟背景是值得我們關(guān)注的，就是中國對整個(gè)農村的城鎮化是在提速當中，我相信也是作為“十二五”規劃的很重要的背景。在這樣大的政策下，即使家電下鄉政策有一天會(huì )收縮，企業(yè)戰略上也必須家電下鄉�！12-02 10:06]
陸冀烈：根據2010年中信對中國小家電的調研報告來(lái)看，就拿微波爐來(lái)說(shuō)，目前每百戶(hù)的保有量只有16臺。如果每百戶(hù)擁有50臺，單單中國的農村市場(chǎng)就將釋放出8000萬(wàn)臺的市場(chǎng)容量。我們看一看08年的數據，08年整個(gè)世界的微波爐產(chǎn)銷(xiāo)容量才6500萬(wàn)臺。換句話(huà)說(shuō)中國一個(gè)農村的爆發(fā)量就有可能超過(guò)目前整個(gè)世界的市場(chǎng)容量。我們必須要堅持家電下鄉的政策，為了這個(gè)市場(chǎng)，要預先建立更加適合這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的模式，推動(dòng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、品牌基礎向中國廣大的農村腹地持續延伸。我覺(jué)得這是整個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵部分�！12-02 10:08]
主持人：近日也有消息稱(chēng)格蘭仕將進(jìn)軍整體廚衛產(chǎn)業(yè)，推出了電蒸爐、油煙機等等。格蘭仕是怎么考慮的？已經(jīng)有了哪些行動(dòng)和部署？ [12-02 10:10]
陸驥烈：這是我們2010年的重要戰略組成部分，在今年年初我們宣布了集團的新五年戰略，格蘭仕要建設成為領(lǐng)先的全白電集團。除了我們的龍頭產(chǎn)品微波爐之外，我們的空調、冰箱、洗衣機、小家電、廚衛家電，都要構成整個(gè)白電戰略的組成部分�，F在目前的整體廚房有幾種考慮，首先從這幾年的消費趨勢來(lái)看，實(shí)際上整體廚房已經(jīng)形成一種櫥柜和嵌入式家電廣泛結合的模式�！12-02 10:11]
陸冀烈：當然，這其中有兩種不同的模式并存，一種是櫥柜加工商將家電產(chǎn)品納入到整體櫥柜中。另外是有廚房家電的制造商利用整體廚房作為銷(xiāo)售載體，把整個(gè)概念從廚房生活當中導引出來(lái)。我想格蘭仕來(lái)做這方面的工作，首先我剛才談到是基于我們整體戰略的考慮。其次，我們一般有這樣一個(gè)特性，格蘭仕不輕易進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，但是，如果說(shuō)我們進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，并且在戰略上予以發(fā)布的話(huà)，我們首先已經(jīng)解決了我們的拳頭產(chǎn)品和技術(shù)原創(chuàng )性的問(wèn)題�！12-02 10:12]
陸冀烈：比如說(shuō)當年我們進(jìn)入冰箱領(lǐng)域的時(shí)候，我們是在原有的光波變頻的基礎上，更多的在產(chǎn)品上進(jìn)行運營(yíng)，我們完成了技術(shù)的原創(chuàng )性。我們在推整體廚房的時(shí)候，實(shí)際上我們的核心產(chǎn)品是電蒸爐。電蒸爐作為我們稱(chēng)為的智能化和節能性產(chǎn)品，目前剛剛在歐洲開(kāi)始流行，它能夠通過(guò)70-300度的精準的溫變和溫控，特別是240度的時(shí)候對脂肪的脫鹽、脫脂的效果，同時(shí)又還原了中國蒸文化的原汁原味和對食物美味的保留功能，它能成為廚房的未來(lái)趨勢�！12-02 10:12]
陸冀烈：再對廚房的油煙機等等進(jìn)行組合，實(shí)際上是我們用多產(chǎn)品線(xiàn)將品牌進(jìn)行整合的措施，未來(lái)不管是在渠道市場(chǎng)，還是終端市場(chǎng)，我們都會(huì )有更多的整合。從廚衛的戰略實(shí)施來(lái)說(shuō)，一方面它是我們核心戰略的組成部分。另一方面，大家在未來(lái)會(huì )看到格蘭仕的眾多產(chǎn)品會(huì )在一個(gè)品牌下進(jìn)行更為有效的整合和聚合�！12-02 10:12]
主持人：在中國，一般提到家電行業(yè)的時(shí)候，我們不僅僅想到的是格蘭仕，可能更多的人也想到了國美和蘇寧電器。在這兩年中，國美最大的競爭對手蘇寧已經(jīng)穩步上升，并且逐步超越國美成為中國家電連鎖的新霸主。面對美蘇大戰，格蘭仕作為生產(chǎn)企業(yè)，我們應該怎么看？ [12-02 10:12]
陸驥烈：這個(gè)話(huà)題大家都很關(guān)注，這幾年零售業(yè)的表現也是精彩紛呈。不管是國美，還是蘇寧，都是格蘭仕重要的合作伙伴。我們一直以來(lái)都堅持非常明確的社會(huì )分工。格蘭仕專(zhuān)注于做好制造研發(fā)和品牌推動(dòng)工作。而零售商，不管是國美，還是蘇寧，還是更多其他零售企業(yè)，都構成了我們重要的銷(xiāo)售渠道。零售業(yè)的良性競爭會(huì )推動(dòng)中國家電業(yè)的發(fā)展，為更多的品牌商提供廣闊的銷(xiāo)售空間。我們認為對于有利于產(chǎn)業(yè)做大做強和發(fā)展的競爭我們都表示歡迎�！12-02 10:13]
主持人：也就是說(shuō)這種競爭對格蘭仕的銷(xiāo)售非常有利�！12-02 10:13]
陸驥烈：肯定是這樣。中國的零售業(yè)是很豐富多彩的，差不多用十年的時(shí)間走完了西方一百年的零售業(yè)態(tài)，而且在短短幾年當中將各種業(yè)態(tài)濃縮在一個(gè)時(shí)間段上。由于中國這幾年GDP的高速增長(cháng)，整個(gè)市場(chǎng)釋放出的零售力、消費力對工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常振奮的事情�！12-02 10:14]
主持人：今天知道您來(lái)，很多網(wǎng)友紛紛在網(wǎng)上留言。有一位網(wǎng)友這樣說(shuō)，國美內戰的最大受益者不是蘇寧，而是家電的B2C網(wǎng)站，比如京東等等。格蘭仕也有自己的網(wǎng)上商城，現在商城的銷(xiāo)售情況怎樣？格蘭仕是否將網(wǎng)絡(luò )作為重要的銷(xiāo)售渠道之一？ [12-02 10:14]
陸驥烈：格蘭仕官網(wǎng)也是因時(shí)而生，也是我們重要的戰略組成部分。中國的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是非常重要的商業(yè)業(yè)態(tài)。我們必須肯客觀(guān)地看待，我所說(shuō)的重要性是高增長(cháng)性帶來(lái)的重要性。目前的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，拿美國來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上消費品零售總額大概占全社會(huì )銷(xiāo)售額的7%。目前，中國的數據是占整體份額的1.12%�！12-02 10:14]
陸冀烈：我們即使比對美國現有的占比，我們也有巨大的增長(cháng)空間。這種增長(cháng)空間已經(jīng)不是簡(jiǎn)單數量級的，實(shí)際是成幾何級的數字增長(cháng)。更何況未來(lái)它還在不斷的蓬勃當中，我們認為構成了重要的戰略機會(huì )，但我個(gè)人并不認為它會(huì )完全或者最終取代傳統的線(xiàn)下購物。我剛才的定義是它的渠道的豐富性和重要的發(fā)展性，讓所有的商家都看到了戰略性的要求�！12-02 10:15]
陸冀烈：實(shí)際上現在雖然網(wǎng)上購物很活躍，但它本身還有一些重大問(wèn)題沒(méi)有被完全解決，比如對于大家電和體積比較龐大的電子類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，它需要更完善的物流網(wǎng)絡(luò )支撐�，F在網(wǎng)上購物對一二級城市的覆蓋度比三四級城市更高，它本身還涉及到銷(xiāo)售支持基礎網(wǎng)絡(luò )的整體完善。我并不認為“美蘇之爭”會(huì )導致線(xiàn)上銷(xiāo)售的蓬勃發(fā)展。線(xiàn)上銷(xiāo)售的蓬勃發(fā)展直接導致的因素并不是“美蘇之爭”，而是消費習慣和網(wǎng)絡(luò )普及產(chǎn)生的，兩者之間沒(méi)有直接的因果關(guān)系�！12-02 10:16]
主持人：很多時(shí)候企業(yè)面臨壓力的時(shí)候，不免導致不愉快的情況。有一位網(wǎng)友說(shuō)前一段時(shí)間美的和格力的員工因為爭奪客戶(hù)而互打致死。有專(zhuān)家指出這件事情體現了家電營(yíng)銷(xiāo)手段的匱乏和企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的老舊，您作為格蘭仕的新聞發(fā)言人，怎么看？ [12-02 10:16]
陸驥烈：我們從新聞報道中看到了事件的發(fā)生。從我們掌握的信息也不能判斷它的來(lái)龍去脈。我個(gè)人認為這是一種個(gè)別事件，因為我們并沒(méi)有看到它發(fā)生的頻次在全國各地蔓延。這件事情讓我們感到非常震驚，也是需要整個(gè)家電業(yè)驚醒的。實(shí)際上不管什么時(shí)候都是呼吁一種更為公平、和諧的競爭�！12-02 10:16]
陸冀烈：競爭不一定是不公平的。我覺(jué)得競爭本身應該是良性的，至于我們怎樣通過(guò)品牌做大市場(chǎng)份額，一是需要企業(yè)發(fā)展的理性，二是企業(yè)的道德責任。我覺(jué)得企業(yè)的道德責任是很重要的方面。我們做一個(gè)品牌就像明星一樣，也是一種公眾人物的概念，本身的一言一行，包括基礎員工表現出來(lái)的職業(yè)性，我認為都是企業(yè)文化和企業(yè)道德水平的縮影�！12-02 10:17]
陸冀烈：我覺(jué)得首先行業(yè)要自律。第二是加強對內部員工的教育。第三我們要追求更為符合社會(huì )標準、符合社會(huì )道德的競爭方式。真正的競爭不是靠那種手段才能達到的。而在消費者心目當中的地位也不是靠廣告宣傳就能達到的�，F在我們看到一些企業(yè)大規模投放廣告，好像是知名度提高了，但你會(huì )發(fā)現這種堆積起來(lái)的品牌形象很脆弱�！12-02 10:18]
陸冀烈：當發(fā)生一次重大事件或者一次道德事件的時(shí)候，有可能受到很多消費者的質(zhì)疑。我相信很多消費者都不愿意購買(mǎi)具有暴力色彩的企業(yè)的產(chǎn)品。雖然我個(gè)人更傾向于認為這是一種個(gè)別事件。我覺(jué)得它的經(jīng)驗教訓和警示作用對整個(gè)家電業(yè)都有重大的啟示�！12-02 10:18]
主持人：您可以談一下對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對這樣的問(wèn)題，格蘭仕有沒(méi)有新的探索和營(yíng)銷(xiāo)模式？ [12-02 10:18]
陸驥烈：從營(yíng)銷(xiāo)模式的競爭來(lái)說(shuō)，從剛才你提到的事件來(lái)看，強調的是終端的活躍度。我們可以觀(guān)察到中國的零售業(yè)和海外的零售業(yè)有明顯的不同。海外的零售業(yè)很少看到促銷(xiāo)員，基本上都是消費者的自我選擇和自我購買(mǎi)。當然這種模式由于目前外國企業(yè)進(jìn)入中國，他們也在嘗試�！12-02 10:20]
陸冀烈：目前有一些海外商業(yè)企業(yè)在中國進(jìn)行零售業(yè)發(fā)展和投資的時(shí)候，他們堅持的也是原汁原味的西方模式，另一種就是以中國為代表的。當年我記得家電行業(yè)促銷(xiāo)員，包括現場(chǎng)演示，首創(chuàng )者是格蘭仕，就是更為活躍的終端，跟消費者更為親民的對話(huà)，我認為中國的這種模式仍然是需要的�！12-02 10:20]
陸冀烈：因為消費者需要更多的了解新產(chǎn)品。因為我們是在改革開(kāi)放的成就積累爆發(fā)的過(guò)程中，在整個(gè)經(jīng)濟快速增長(cháng)當中，我們看到有太多新的東西，令人眼花繚亂，他們需要廠(chǎng)家給予一種客觀(guān)的、專(zhuān)業(yè)的指導和指引。當然有一天消費者會(huì )成熟起來(lái)，他們會(huì )更理性地選擇產(chǎn)品，企業(yè)在終端市場(chǎng)的活躍度方面完全可以采用更為平和的，更為親民的、消費體驗式的，能夠滿(mǎn)足消費者的選擇和購物需求的方式，來(lái)活化我們的終端�！12-02 10:21]
陸冀烈：我覺(jué)得也方面的競爭完全互補干擾。因為大家的陣地各不相同。在整個(gè)傳播過(guò)程中，怎樣堅持客觀(guān)性，包括我剛才講的要說(shuō)消費者聽(tīng)得懂的話(huà)。我覺(jué)得這個(gè)反而是需要倡導的�！12-02 10:21]
主持人：剛才您也一直在強調企業(yè)的責任，您也詮釋了企業(yè)的責任。作為白電行業(yè)唯一的代表，格蘭仕4月28日宣布成為上海世博會(huì )生命陽(yáng)光館的合作伙伴。以不低于1000萬(wàn)的投入支持擴大生命陽(yáng)光館主題意義的推廣。同時(shí)7月28日聯(lián)合中國殘聯(lián)發(fā)起了格蘭仕的樂(lè )善基金。同時(shí)，我知道格蘭仕也是廣州亞洲殘疾人運動(dòng)會(huì )的愛(ài)心合作伙伴。我想問(wèn)一下陸總，這是不是企業(yè)社會(huì )責任的一種表現呢？ [12-02 10:22]
陸驥烈：我覺(jué)得應該從這個(gè)角度理解，12月8號我也很榮幸作為亞殘會(huì )的火炬手，也是企業(yè)表現了一種社會(huì )愛(ài)心。企業(yè)在做這些事情的時(shí)候，我們有一個(gè)想法，第一我們與廣告無(wú)關(guān)。我們操作慈善事業(yè)的部門(mén)不是企劃部，而是專(zhuān)門(mén)的行政部門(mén)。這就意味著(zhù)與品牌傳播分割。因為殘疾人是世界上的弱勢群體，格蘭仕這么多年的發(fā)展離不開(kāi)消費者對我們的關(guān)愛(ài)�！12-02 10:23]
陸冀烈：當時(shí)我們作為一個(gè)民族品牌，我們提出燒鵝的味道，豆腐的價(jià)格。就是要把被海外技術(shù)壟斷的高端產(chǎn)品，要把它做成讓廣大中國消費者都買(mǎi)得起的東西。當時(shí)我們是抱著(zhù)這樣簡(jiǎn)樸的宿愿來(lái)做的。經(jīng)過(guò)十多年的努力，我們發(fā)現中國的消費者跟我們站在一起，他們認為格蘭仕是親民的，是平民的品牌，是離消費者最近的品牌�！12-02 10:23]
陸冀烈：在這種時(shí)候，我們認為企業(yè)的社會(huì )責任要更多地表現這種關(guān)愛(ài)。在企業(yè)內部，我們也有很大的文化凝聚力。因為我相信一個(gè)愛(ài)別人的人，他一定會(huì )珍愛(ài)自己的生命。一個(gè)愛(ài)社會(huì )的人，他一定會(huì )愛(ài)企業(yè)�，F在在轉型過(guò)程當中，一些企業(yè)發(fā)生了我們都不愿意看到的員工的惡性事件，甚至于是結束自己生命的行為�！12-02 10:26]
陸冀烈：我相信如果一個(gè)企業(yè)能夠從頭到尾傳播這種文化，是愛(ài)人愛(ài)社會(huì )的，每一個(gè)員工都是積極向上的，都有一種良好的心態(tài)。因為他們不僅在建設自己的生活，他也是在建設整個(gè)社會(huì )的發(fā)展。從另一方面來(lái)講，我們以前因為一直長(cháng)時(shí)間跟各個(gè)慈善機構合作，我們希望在做社會(huì )公益事業(yè)的時(shí)候能夠得到像中國殘聯(lián)這樣的很專(zhuān)業(yè)的部門(mén)的指導，讓我們的工作可以做得更符合很多人的愿望。我們希望能夠聚沙成塔，伴隨著(zhù)格蘭仕品牌的發(fā)展，我們做點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事情。這是我們集團董事長(cháng)的愿望�！12-02 10:27]
主持人：謝謝陸總。今天由于時(shí)間的關(guān)系，我們的訪(fǎng)談只能到這里。在節目最后，您再跟網(wǎng)友說(shuō)幾句話(huà)�！12-02 10:27]
陸驥烈：希望中國的網(wǎng)友能跟中國的品牌，特別是跟格蘭仕一起成長(cháng)，見(jiàn)證中國未來(lái)的持續的繁榮。我相信這是所有消費者和我們品牌商的共
同愿望。也再次感謝大家對格蘭仕長(cháng)期以來(lái)的一如既往的支持。謝謝大家！ [12-02 10:29]
主持人：謝謝陸總。今天我們跟陸總從企業(yè)品牌聊到了企業(yè)的轉型，又聊到了企業(yè)的競爭，最后落到了企業(yè)責任上。也衷心祝愿格蘭仕在企業(yè)責任的道路上發(fā)展得更快更好。我們本期節目就到這里，下期再見(jiàn)�！12-02 10:30]
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