記者從中國國家鐵路集團有限公司了解到，元宵節前后，鐵路客流持續增長(cháng)，2月24日至26日，全國鐵路日均發(fā)送旅客660萬(wàn)人次左右。27日、28日，客流出現明顯高峰，連續兩天單日旅客發(fā)送量超900萬(wàn)人次。鐵路在提升客運服務(wù)質(zhì)量上持續發(fā)力，特別針對老年旅客出行，從購票、進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)等多個(gè)方面為他們提供全流程暖心服務(wù)。（3月1日《人民鐵道報》）

　　暖心便民服務(wù)是“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好“的春運工作目標的集中體現，呈現了鐵路服務(wù)與旅客需求無(wú)縫對接，使服務(wù)做到“旅客所需、服務(wù)所有”。

　　天下大事，必作于細。著(zhù)眼今年春運發(fā)力清單，見(jiàn)證了旅客出行幸福指數提高，滿(mǎn)足人民新期待，也感受到沉甸甸的“民生分量”。鐵路部門(mén)在車(chē)站設立“愛(ài)心窗口”，優(yōu)先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業(yè)務(wù)。中國鐵路沈陽(yáng)、呼和浩特等局集團有限公司增設老年人購票專(zhuān)用窗口，在進(jìn)站口、售票室、候車(chē)室設置醒目的“老年群體”服務(wù)標識，組織車(chē)站工作人員做好老年旅客群體引導、問(wèn)詢(xún)等服務(wù)工作，幫助脫網(wǎng)人群完成購票、核驗等出行流程。使得各項服務(wù)舉措更加便捷高效，更接地氣、更暖人心。

　　精準有效暖心服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，增強旅客出行的獲得感、幸福感和安全感，贏(yíng)得廣大旅客的認同和滿(mǎn)意。針對春運出行查驗健康碼的情況，各鐵路局集團公司多措并舉讓老年人不再為驗碼犯愁。進(jìn)站過(guò)程中，行動(dòng)不便的老年旅客可通過(guò)鐵路12306App、鐵路12306客服電話(huà)、鐵路12306微信公眾號或小程序以及車(chē)站的愛(ài)心電話(huà)預約重點(diǎn)旅客服務(wù)。同時(shí)，各地車(chē)站檢票口均設有愛(ài)心通道，老年旅客可優(yōu)先檢票乘車(chē)。列車(chē)乘務(wù)員會(huì )為獨自出行、行動(dòng)不便、身體不適的老年旅客提供重點(diǎn)服務(wù)，幫助他們正確使用車(chē)上設備，讓老年旅客出行更從容、更安全、更便捷。成為鐵路服務(wù)一道靚麗的景觀(guān)，更好地便民和利民，也是讀懂人民的殷殷期盼，既是對民有所呼的真情回應，也是開(kāi)啟便民服務(wù)新模式。

　　這些年，隨著(zhù)鐵路改革不斷深入，鐵路服務(wù)項目不斷推陳出新，服務(wù)理念也在不斷更新，多措并舉實(shí)現服務(wù)民眾“零距離”，我們越來(lái)越多地看到鐵路各種暖心舉動(dòng)更好地便民和利民，溫暖人心，在全社會(huì )形成了廣泛共識。

　　暖心便民服務(wù)讓旅客享受更好的春運體驗，讓流動(dòng)中國別樣魅力。（文/王培鋒）