2021年鐵路春運，自1月28日開(kāi)始，截至3月8日結束，共計40天。鐵路的春運，歷來(lái)被社會(huì )各界關(guān)注，上億人的旅客運輸，更是鐵路部門(mén)一年中的頭等大事。盡管2021年春運全程在疫情防控之下，許多人響應“就地過(guò)年”號召，客流較往年下降較大，但是鐵路部門(mén)的春運目標：平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好的目標沒(méi)有變。

　　新線(xiàn)路新列車(chē)助力旅客春運回家更加方便快捷，2020年底和2021年初,全國多條鐵路新線(xiàn)開(kāi)通運營(yíng)。鄭太高鐵開(kāi)行列車(chē)極大促進(jìn)了中原與三晉的聯(lián)系，連云港至鎮江高鐵開(kāi)行動(dòng)車(chē)組列車(chē)，聯(lián)通了蘇北、蘇中地區與長(cháng)三角中心城市。就最近開(kāi)通的京哈高鐵而言，不僅縮短了北京至沈陽(yáng)、哈爾濱的距離。并且新上線(xiàn)號稱(chēng)我國“最抗凍”復興號，CR400AF-G復興號高寒動(dòng)車(chē)組列車(chē)為高寒地區鐵路提供新的保障。旅客“回家之路”具有多樣化的選擇，為了滿(mǎn)足旅客出行需求，同時(shí)合理調配運能，今年春運期間鐵路部門(mén)實(shí)施“一日一圖”，動(dòng)態(tài)增減列車(chē)開(kāi)行。

　　疫情防控嚴格，智能和人工體現鐵路雙保險。全國鐵路普遍采用“智能+人工”專(zhuān)業(yè)化服務(wù)模式，優(yōu)化配置智能紅外線(xiàn)測溫儀，普及推廣“無(wú)接觸”測溫，提高進(jìn)出站旅客體溫測量效率。很多車(chē)站重點(diǎn)加強“無(wú)接觸式”服務(wù)，在進(jìn)站乘車(chē)環(huán)節，充分發(fā)揮電子客票全覆蓋的優(yōu)勢，引導絕大多數旅客使用自助閘機“一證通行”。中國鐵路南寧局集團有限公司在南寧、柳州、桂林等地車(chē)站投用12306智能客服機，提供站內導航、查詢(xún)乘車(chē)信息、自助辦理退改簽等多種智能服務(wù)。鐵路部門(mén)在部分車(chē)站候車(chē)室增設快遞柜，旅客可將部分行李自助快遞回家，減輕旅途負擔，避免人員接觸�？梢哉f(shuō)從車(chē)站到列車(chē)，鐵路推行全覆蓋消毒、通風(fēng)和衛生清潔,嚴格監測旅客體溫和規范佩戴口罩,嚴格控制列車(chē)超員率等一系列措施,守護旅客出行安全,為旅客春運安全健康出行保駕護航。

　　服務(wù)更貼心，讓旅客省錢(qián)又省心。為響應就地過(guò)年政策，鐵路部門(mén)將火車(chē)票預售期從30天調整為15天，即使買(mǎi)了票，在開(kāi)車(chē)前8天及以上退票免費，12306網(wǎng)上和線(xiàn)下窗口都可進(jìn)行改簽、退票服務(wù)，并延長(cháng)線(xiàn)上退票和改簽服務(wù)辦理時(shí)間。尤其針對需要開(kāi)車(chē)后改簽的車(chē)票，由原來(lái)的僅限始發(fā)站辦理，改為了不限于始發(fā)站，也可線(xiàn)上、其他車(chē)站辦理等便民規定，實(shí)實(shí)在在方便了出行旅客。如果你是用現金購買(mǎi)的車(chē)票，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車(chē)站都可領(lǐng)取退票金額。不僅如此，“靜音車(chē)廂”不斷推廣，讓我們看到了旅途文明提升的更多可能性，車(chē)站自助售票設備新增退票功能，提供24小時(shí)全天候服務(wù)，堅持開(kāi)展窗口人工售票、自助機購票人工服務(wù)引導，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年人群購票服務(wù)。12306系統自動(dòng)識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪等等貼心服務(wù)，鐵路春運的惠民便民舉措，為旅客春運出行增添更多安全感和滿(mǎn)足感!靳艷清