河北武安：旅客少了，小站服務(wù)一樣不少

　　2月7日8時(shí)35分，邯鄲車(chē)務(wù)段武安站偌大的候車(chē)室里，只有幾名旅客散坐在座椅上。

　　“小胡，門(mén)口有兩名旅客沒(méi)有戴口罩�！蔽浒不疖�(chē)站候車(chē)室門(mén)口一名安檢員大聲喊著(zhù)。

　　客運值班員胡竹梅循聲望去，發(fā)現這兩位旅客正準備進(jìn)站。她趕緊從桌內取出兩只口罩遞到旅客手里。

　　為做好疫情防控，胡竹梅用“竹梅愛(ài)心基金”專(zhuān)門(mén)購置了一次性防護口罩，以備旅客不時(shí)之需。僅1月份，就免費發(fā)放口罩近百個(gè)。

　　疫情期間雖然旅客不多，但是火車(chē)站的服務(wù)水平一點(diǎn)兒也沒(méi)有降低。候車(chē)室內始終溫暖如春、窗明幾凈，服務(wù)臺上針線(xiàn)包、地圖、創(chuàng )可貼等應有盡有�？瓦\人員每隔一會(huì )兒就給旅客提供熱水，并詳細詢(xún)問(wèn)去向，叮囑他們遵守屬地防疫規定，準備好必要的證明材料，以免耽誤行程。同時(shí)，他們還在早晨和下午兩個(gè)時(shí)間段固定對室內進(jìn)行全面消毒，對門(mén)把手、欄桿等人們經(jīng)常使用的地方做到每2小時(shí)一次消毒。

　　今年春運，該站全面實(shí)施電子客票，新的業(yè)務(wù)變化讓旅客很不適應，有看不懂“行程信息單”的，有不理解為什么不給紙質(zhì)客票的，有不會(huì )使用自動(dòng)打印憑條機的。

　　12時(shí)30分，一位60多歲的男性旅客正在等待乘坐6043次列車(chē)，因為沒(méi)有拿到紙質(zhì)車(chē)票，沖著(zhù)售票工作人員嚷起來(lái)：“我錢(qián)也交了，身份證也刷了，怎么不給我車(chē)票？沒(méi)車(chē)票怎么坐車(chē)嘛�！�

　　胡竹梅趕緊走上前去解釋?zhuān)骸按鬆�，咱們現在實(shí)行的是電子客票，身份證就是您的通行證，上車(chē)、下車(chē)、出站刷身份證就行啦！您要是不放心，一會(huì )兒車(chē)到了，我送您到車(chē)門(mén)口，看看是不是暢通無(wú)阻�！�

　　“哦，這么一說(shuō)我就明白了，謝謝你，小同志�！甭�(tīng)到解釋后，這名旅客連連稱(chēng)贊。

　　“和往年相比，今年春運客流量大幅下降。在這種情況下，我們更要從細微入手，真誠對待每一位旅客�！焙�竹梅指著(zhù)旅客座椅上的小棉墊說(shuō)，“像這種椅子都是鐵皮制作的，冬天天冷，旅客坐上去很不舒服，我和組里的姐妹們一商量，買(mǎi)了棉花棉布，趕在春運前縫制了一批棉墊，讓旅客坐上去能感到溫暖�！�

　　13時(shí)25分，6043次列車(chē)進(jìn)站。在胡竹梅的引導下，那位旅客順利地上了車(chē)。他感慨道：“小站服務(wù)樣樣都不少，給你們點(diǎn)贊！”(河北日報記者方素菊 通訊員溫文亮 秦新雷)