關(guān)于加強地方中小銀行機構營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知

　　各市金融局，省農信聯(lián)社、各城商行、民營(yíng)銀行： 　

　　當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢嚴峻復雜，我省已啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛生事件I級響應。為進(jìn)一步做好疫情聯(lián)防聯(lián)控，加強地方中小銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控工作，省金融監管局整理形成了《地方中小銀行機構營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引》（簡(jiǎn)稱(chēng)《疫情防控工作指引》），請各地方中小銀行機構結合自身實(shí)際，參考使用。請各市金融局將《疫情防控工作指引》轉發(fā)至本地區各村鎮銀行。 　

　　附件：《地方中小銀行機構營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引》 　

　　省金融監管局 　

　　2020年1月31日 　

　　地方中小銀行機構營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引　2020年1月　

　　一、合理調整安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間和方式　

　　1.在符合監管部門(mén)要求、保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎設施穩定運行的情況下，可合理靈活安排網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)停業(yè)及對外營(yíng)業(yè)時(shí)間，并通過(guò)彈性排班減少上班員工數量�！�

　　2.合理配置營(yíng)業(yè)窗口。根據客戶(hù)數量動(dòng)態(tài)配置相應的窗口業(yè)務(wù)人員，盡力減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間，避免客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中。嚴格落實(shí)“一米線(xiàn)”制度，未配置叫號機的網(wǎng)點(diǎn)，自制號牌進(jìn)行叫號；如必須排隊，保持人與人間距一米以上�！�

　　3.安排專(zhuān)門(mén)人員引導、并協(xié)助客戶(hù)，更多地運用線(xiàn)上預約、網(wǎng)絡(luò )銀行、手機銀行等“非接觸式”服務(wù)渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少網(wǎng)點(diǎn)客流聚集�！�

　　4.有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以設置專(zhuān)門(mén)房間接待客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)�！�

　　5.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現以下情形的，應第一時(shí)間向當地監管部門(mén)報告，并申請臨時(shí)停業(yè)：網(wǎng)點(diǎn)有員工發(fā)生疑似新冠肺炎病毒感染或確診病例的；因政府疫情防控要求或疫情變化等因素影響，需臨時(shí)停業(yè)的�！�

　　二、做好體溫檢測和發(fā)熱處置　

　　6.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在入口處設置體溫測量區，配備體溫測量?jì)x對所有進(jìn)入的客戶(hù)進(jìn)行體溫檢測并登記來(lái)訪(fǎng)信息，不測體溫不得進(jìn)入。若發(fā)現發(fā)燒等可疑癥狀者，工作人員應了解其有無(wú)疫區及感染人員接觸史，在征得同意的情況下幫助其聯(lián)系指定醫院發(fā)熱門(mén)診就診；如了解到存在新型冠狀病毒感染的肺炎疑似情況，相關(guān)信息應及時(shí)向上級行、當地社區或衛生防疫部門(mén)報告�！�

　　7.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)外醒目位置張貼提示，包括提醒客戶(hù)佩戴口罩做好防疫防護、指定醫院發(fā)熱門(mén)診等信息。安排大堂值班人員提醒、要求客戶(hù)佩戴口罩進(jìn)入，有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以在入口處提供一次性口罩�！�

　　8.外來(lái)人員不得進(jìn)入辦公區域。因業(yè)務(wù)工作原因的來(lái)訪(fǎng)人員“誰(shuí)邀請誰(shuí)接待”，在入口處做好體溫測量、信息登記后，在專(zhuān)門(mén)區域辦理業(yè)務(wù)，雙方均需佩戴口罩�！�

　　三、嚴格進(jìn)行日常清潔消毒　

　　9.公共區域重點(diǎn)消毒。對門(mén)把手、柜臺、填單臺、公用座椅、筆、花鏡等客戶(hù)能接觸到的地方進(jìn)行嚴格清潔消毒，對ATM等自助服務(wù)設備安排專(zhuān)人進(jìn)行消毒，對按鍵等部位做到每客戶(hù)一消毒。消毒方法和消毒時(shí)間要符合衛生要求，并做好消毒記錄。消毒后在醒目位置張貼“已消毒”標識�！�

　　10.辦公區域定期消毒。對員工辦公室、電梯、地面、衛生間等區域以及電腦、麥克風(fēng)等辦公設備進(jìn)行嚴格清潔消毒�！�

　　11.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在柜臺傳遞文件、憑證或現金應佩戴手套，必要時(shí)進(jìn)行消毒處理�！�

　　12.保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內空氣清潔。每日進(jìn)行通風(fēng)，保證空調系統或排氣扇運轉正常，定期對空調過(guò)濾網(wǎng)、送風(fēng)口、回風(fēng)口進(jìn)行清洗消毒。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以使用新風(fēng)系統清潔空氣�！�

　　13.設置清洗、消毒的消毒工作間或者專(zhuān)門(mén)區域，并保持正常運行。洗手間要配備足夠的洗手液，保證水龍頭等供水設施正常工作�！�

　　14.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應配置專(zhuān)用垃圾桶，做好已使用口罩的收納和處理，防止二次污染�！�

　　四、加強員工健康管理　

　　15.加強工作防護。大堂經(jīng)理、柜員、門(mén)衛、保安等對外窗口人員，上崗一律佩戴口罩、手套等防護用具。其他員工須佩戴口罩上崗�！�

　　16.加強員工疫情排查。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日進(jìn)行員工體溫測量，統計全員身體健康情況，一旦發(fā)現有發(fā)燒情況、近距離接觸湖北客戶(hù)情況等，立即安排離崗隔離，密切監測，并及時(shí)向上級行匯報。對于疑似感染新冠肺炎病毒或確診的員工，要及時(shí)向上級行報告并積極協(xié)助醫療機構和防疫部門(mén)及時(shí)診療�！�

　　17.不安排集中培訓、網(wǎng)點(diǎn)主題沙龍、現場(chǎng)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)集中拜訪(fǎng)等人員聚集的活動(dòng)。提倡運用視頻會(huì )議、電話(huà)會(huì )議等線(xiàn)上方式進(jìn)行遠程辦公�！�

　　18.疫情期間原則上不安排出差。如工作需要派往疫區出差的，應事前報上級行審批同意�！�

　　19.口罩、手套、消毒液、體溫測量?jì)x等防護用品確保做到按需足量配備，并按要求及時(shí)更換，更換后的防護用品進(jìn)行妥善處理�！�

　　20.確保員工用餐安全。食堂嚴禁采購活禽，有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應對員工提供集中配餐或安排分時(shí)段就餐，餐具、用餐場(chǎng)所做到全面消毒。禁止不正規外賣(mài)訂餐�！�

　　五、協(xié)助做好疫情防控宣傳　

　　21.充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、公告欄、微信等渠道向社會(huì )公眾科普相關(guān)知識，倡導社會(huì )公眾科學(xué)防疫，不信謠、不傳謠，不轉發(fā)未經(jīng)核實(shí)的消息�！�