記者從近日召開(kāi)的河北省石家莊市提升消費者滿(mǎn)意度工作推進(jìn)會(huì )上了解到，自3月中旬開(kāi)始，石家莊市消費者權益保護委員會(huì )持續開(kāi)展“維權護航”行動(dòng)，通過(guò)推出“1+N”聯(lián)動(dòng)模式（1個(gè)消保委+N個(gè)相關(guān)部門(mén)和行業(yè)龍頭企業(yè)）等工作機制，形成“政府主導、部門(mén)協(xié)同、社會(huì )參與”的工作格局，全面優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費者滿(mǎn)意度。

　　消費教育先行

　　“低糖高纖維的堿水面包成為健康飲食新寵，它適合替代主食嗎？”日前，石家莊市消保委推出的消費知識系列科普活動(dòng)第一期——《面包消費新主張，從營(yíng)養到錢(qián)包的全面拿捏》在石家莊新聞廣播882網(wǎng)絡(luò )直播平臺正式開(kāi)播，節目邀請4位行業(yè)專(zhuān)家講述面包品種、口味、原料、標簽、營(yíng)養、發(fā)展趨勢等方面知識，其間消費者積極互動(dòng)、踴躍留言。據統計，節目共吸引8300多名消費者參與，點(diǎn)贊量達2.3萬(wàn)次。

　　以“滿(mǎn)意消費第一步，做聰明的消費者”為主題的消費知識系列科普活動(dòng)，是石家莊市消保委積極創(chuàng )新消費教育形式的亮點(diǎn)舉措之一。自今年3月開(kāi)始，石家莊市消保委通過(guò)選擇消費者關(guān)心程度較高的商品品類(lèi)，以群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式持續開(kāi)展消費教育系列科普活動(dòng)，引導消費者科學(xué)消費。

　　石家莊市消保委將消費維權與教育引導和黨建工作深度融合，攜手社區，組織黨員干部并聯(lián)合企業(yè)代表，開(kāi)展以“共筑滿(mǎn)意消費”為主題的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)期間，消保委黨員干部深入基層，聚焦群眾訴求，針對預付式消費、老年人防詐騙、網(wǎng)絡(luò )消費安全等熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)以案說(shuō)法的形式向居民普及維權知識。

　　將消費教育與多種形式的便民為民活動(dòng)相結合，打造多元化便民服務(wù)矩陣。在多次消費教育活動(dòng)中，石家莊市消保委還發(fā)動(dòng)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)為群眾提供手機免費貼膜、清理內存等服務(wù)以及口腔檢查、視力測量、白內障篩查等義診項目，贏(yíng)得消費者一致好評。這些服務(wù)不僅拉近了企業(yè)與消費者的距離，也進(jìn)一步提升了消費者的滿(mǎn)意度與信任度。

　　消費維權提質(zhì)

　　“無(wú)理由退貨，購物更放心，石家莊這波操作太贊了！”從網(wǎng)絡(luò )上看到石家莊市消保委發(fā)布2025年度第一批45家全市線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位的消息后，在湖北工作的石家莊網(wǎng)友“@健康小先鋒沖沖沖”寫(xiě)下這樣的留言。

　　繼2024年發(fā)布61家京津冀線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾示范單位以來(lái)，石家莊市參與京津冀線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾的示范單位超過(guò)百家，涵蓋商超、百貨、家電、家居、五金、珠寶等多個(gè)零售業(yè)態(tài)，而在承諾時(shí)間“不低于7天”（極少部分商品根據屬性需要最短設定為5天）的審定基礎上，信譽(yù)樓部分門(mén)店、曼諾服飾部分商品還將無(wú)理由退貨承諾時(shí)間設定為15天，進(jìn)一步提升了消費體驗。

　　石家莊市消保委秘書(shū)長(cháng)趙亞波介紹說(shuō)，在全市開(kāi)展“京津冀線(xiàn)下無(wú)理由退貨響應承諾示范單位”活動(dòng)，引導消費者權益保護工作開(kāi)展較好的企業(yè)積極發(fā)揮示范帶頭效應，不斷擴大消費者的“可反悔權”，是石家莊市消保委積極構建“石家莊消費無(wú)憂(yōu)退”新場(chǎng)景、進(jìn)一步提振消費信心、激發(fā)消費活力的重要舉措之一。目前，今年第二批線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾示范單位正在積極遴選和培育中，計劃于10月1日前公布。

　　讓多元的消費場(chǎng)景誠信指數更高，讓廣大消費者“敢消費、能消費、愿消費”，石家莊市消保委還與河北省信用協(xié)會(huì )圍繞“推進(jìn)誠信建設，共筑滿(mǎn)意消費”進(jìn)行專(zhuān)題交流，共商誠信建設長(cháng)效機制，并達成多項共識：一是建立常態(tài)化溝通協(xié)調機制，加強合作聯(lián)動(dòng)；二是攜手開(kāi)展“推進(jìn)誠信建設，共筑滿(mǎn)意消費”系列活動(dòng)，引導更多企業(yè)踐行誠信經(jīng)營(yíng)理念；三是加大《消費者權益保護法》宣傳力度，通過(guò)多渠道、多形式，向消費者普及消費知識與維權途徑，提升消費者自我保護與依法維權能力，倡導理性、綠色消費；四是完善消費糾紛解決機制，加強消費者投訴處理協(xié)同銜接，提高糾紛解決效率與質(zhì)量。

　　數智賦能增效

　　石家莊市消保委調查發(fā)現，大學(xué)生的消費觀(guān)念呈現多元趨勢，善于利用電商平臺、社交網(wǎng)絡(luò )等渠道滿(mǎn)足多樣化需求，但產(chǎn)生消費糾紛時(shí)，許多大學(xué)生因不了解法律或怕麻煩而選擇隱忍。

　　為確保大學(xué)生在遇到消費問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)、便捷地反映情況，石家莊市消保委在河北經(jīng)貿大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院成立首個(gè)校園消費維權志愿者服務(wù)站，采取多維賦能、精準觸達的服務(wù)方式，結合大學(xué)生日常消費痛點(diǎn)，通過(guò)模擬網(wǎng)購糾紛、預付卡退款等消費情景與案例教學(xué)，讓學(xué)生親身參與到消費糾紛的處理過(guò)程中，切身感受維權的流程和方法，提高實(shí)際操作能力，使消費維權從“事后救濟”向“事前預防”轉型。

　　同時(shí)，設立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道（如線(xiàn)上投訴平臺、線(xiàn)下投訴信箱等），建立高效的處理機制，對投訴案件進(jìn)行快速分類(lèi)、調查和調解，在最短時(shí)間內為學(xué)生解決問(wèn)題，減少其在維權過(guò)程中所耗費的時(shí)間和精力。依托校園消費維權志愿者服務(wù)站，消費維權工作全面覆蓋高校青年群體集中區域，有效整合社會(huì )資源與校園資源，形成多方參與、協(xié)同推進(jìn)的良好局面，進(jìn)一步完善消費維權體系，提升基層維權效能。

　　另外，石家莊市消保委還積極創(chuàng )新、主動(dòng)求變，組建“AI智能先鋒隊”，探索AI在包括大學(xué)生消費在內的消費糾紛調解、提升消費滿(mǎn)意度等不同場(chǎng)景中的創(chuàng )新應用，精準解析復雜投訴案例，助力維權效率提升。

　　趙亞波表示，下一步，石家莊市消保委將以“天天3·15”理念為核心，圍繞“共筑滿(mǎn)意消費”目標，深化消費教育宣傳與投訴調解質(zhì)效雙向賦能，通過(guò)政企協(xié)作鏈、行業(yè)自律鏈、社會(huì )共治鏈，推動(dòng)消費環(huán)境共建共治共享；實(shí)施“滿(mǎn)意消費精準提質(zhì)”“維權效能數智躍升”等專(zhuān)項行動(dòng)，形成全鏈條閉環(huán)式消費保障體系。