中國消費者報西安訊（喬義平 記者徐文智）“你好，我在某直播平臺購買(mǎi)了一款電子產(chǎn)品，收貨后發(fā)現存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應該向誰(shuí)投訴？”近日，消費者李先生試探著(zhù)向“AI市監小衛士數字人”詢(xún)問(wèn)�！澳�好，根據相關(guān)規定，建議您首先向網(wǎng)絡(luò )直播平臺投訴，如果問(wèn)題仍得不到解決，可撥打12315熱線(xiàn)，或通過(guò)全國12315平臺網(wǎng)站、12315手機APP進(jìn)行投訴�！薄癆I市監小衛士數字人”經(jīng)過(guò)短暫思考后為消費者給出答案。

　　3月15日，在陜西省咸陽(yáng)市秦都區福園巷子“3·15”國際消費者權益日宣傳活動(dòng)暨食品安全“你點(diǎn)我檢”民生實(shí)事啟動(dòng)儀式現場(chǎng)，一款“AI市監小衛士數字人”特別亮眼，引得群眾紛紛就生活中遇到的消費問(wèn)題向“她”提問(wèn)，“她”友好禮貌地一一予以解答。

　　咸陽(yáng)市消費者權益保護中心主任趙穎敏介紹說(shuō)，這款“AI市監小衛士數字人”是以消保中心工作人員的形象設計。該機搭載多模態(tài)AI交互系統，可實(shí)現政策解讀、投訴指引等全流程服務(wù)。消費者通過(guò)語(yǔ)音提問(wèn)，“AI市監小衛士數字人”會(huì )結合咸陽(yáng)市市場(chǎng)監管數據庫實(shí)時(shí)解答，幫助消費者一鍵直達維權通道。

　　據悉，“AI市監小衛士數字人”集成智能分析模塊，可實(shí)時(shí)調取全市消費投訴熱點(diǎn)數據，洞察消費領(lǐng)域存在的問(wèn)題，通過(guò)AI算法生成風(fēng)險預警圖譜。針對近期頻發(fā)的消費領(lǐng)域問(wèn)題，系統會(huì )自動(dòng)關(guān)聯(lián)涉事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體歷史違規記錄，幫助執法人員快速鎖定重點(diǎn)監管對象，提高監管效率。

　　咸陽(yáng)市市場(chǎng)監管局主要負責人表示，接下來(lái)，該局將增強運用新技術(shù)解決市場(chǎng)監管工作實(shí)際問(wèn)題的意識和能力，將AI技術(shù)延伸至更多場(chǎng)景，打造“24小時(shí)不打烊”的智能市場(chǎng)監管體系。