王琦

　　當下，各類(lèi)平臺上的旅游度假產(chǎn)品十分火熱。在不少二孩甚至三孩家庭出行游玩方面，伴隨公眾持續呼吁，商家的“多孩思維”相較以往已有了較大程度的提升，不過(guò)在具體服務(wù)設置、產(chǎn)品細節上，仍需進(jìn)一步豐富和完善。（據《北京晚報》報道）

　　多孩旅游產(chǎn)品的出現順應了社會(huì )發(fā)展趨勢。隨著(zhù)多孩家庭數量增多，旅游消費需求日益多元化。商家推出“兩大兩小”套票、“二寶打折”等舉措，在一定程度上滿(mǎn)足了多孩家庭的出行需求、促進(jìn)了旅游消費。對于家長(cháng)而言，這些產(chǎn)品能在一定程度上減輕經(jīng)濟負擔，提升出游意愿；對于商家來(lái)說(shuō)，則有助于吸引更多客源、拓展市場(chǎng)份額，實(shí)現雙贏(yíng)。

　　但不可忽視的是，多孩旅游產(chǎn)品在具體服務(wù)設置和細節上仍有很大的提升空間。以酒店住宿為例，主流親子套餐仍以“兩大一小”為標配，多一個(gè)孩子費用就可能翻番。還有部分酒店針對多于一個(gè)孩子的親子游收費項目模糊不清，游玩項目、床鋪、正餐等規定不一，甚至存在活動(dòng)設施收費較高的情況，這讓家長(cháng)們頗感困擾。在游樂(lè )場(chǎng)館方面，雖然部分場(chǎng)館也開(kāi)始關(guān)注多孩情況，推出較為合理的“兩大兩小”套票，但仍有些所謂的“兩大兩小”套票折扣幅度極小，形同虛設。景區也存在類(lèi)似問(wèn)題，對于需購票的多孩家庭，打包優(yōu)惠選擇有限，仍以“兩大一小”家庭親子套餐為主。

　　這些問(wèn)題反映出商家在產(chǎn)品設計和服務(wù)提供上缺乏對多孩家庭需求的深入調研和精準把握。從商業(yè)角度看，商家追求利潤無(wú)可厚非，但忽視消費者的實(shí)際需求，只追求短期利益，不利于品牌口碑樹(shù)立和長(cháng)遠發(fā)展。在競爭激烈的旅游市場(chǎng)上，消費者擁有更多選擇，若多孩旅游產(chǎn)品不能提供優(yōu)質(zhì)、合理的服務(wù)，消費者會(huì )用腳投票，轉向其他更貼心的產(chǎn)品。

　　要讓多孩旅游產(chǎn)品真正成為市場(chǎng)新寵，商家需從多方面著(zhù)手。在產(chǎn)品設計上，應增加“兩大兩小”甚至更多組合的套餐種類(lèi)，合理定價(jià)，避免費用大幅增加。例如，酒店可根據房型、設施等情況，制定靈活的多孩住宿方案，明確各項收費標準；游樂(lè )場(chǎng)館可針對不同的游玩項目，為多孩家庭提供更具吸引力的折扣，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化消費體驗。商家要加強對客服人員的培訓，使其能夠清晰、準確地解答消費者關(guān)于多孩出行的疑問(wèn)，提供合理的建議。景區等場(chǎng)所可借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，推出更多家庭打包式優(yōu)惠，滿(mǎn)足不同規模家庭的需求。

　　多孩旅游產(chǎn)品嶄露頭角，無(wú)疑是旅游市場(chǎng)對家庭結構變化的積極回應。不過(guò)，當下此類(lèi)產(chǎn)品仍存在諸多不足。商家應正視服務(wù)中存在的問(wèn)題，抓住機遇，積極回應消費者需求，不斷完善產(chǎn)品細節，提升服務(wù)質(zhì)量。唯有如此，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，贏(yíng)得消費者的認可和信賴(lài)。