“觸網(wǎng)”銀發(fā)族如何防范網(wǎng)絡(luò )騙局

　　律師建議，加強對網(wǎng)絡(luò )平臺的日常監管，建立常態(tài)化巡查和抽檢制度

　　“老人剛學(xué)會(huì )用手機上網(wǎng)，就被騙了”“看到‘掃一掃領(lǐng)禮物’，父親就走不動(dòng)道”……隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)步與智能手機普及，越來(lái)越多的銀發(fā)群體跨越“數字?zhù)櫆稀�，融入網(wǎng)絡(luò )生活。然而，由于對網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和規則了解有限，風(fēng)險防范意識薄弱，老年人容易掉入“數字陷阱”。

　　在剛剛閉幕的全國兩會(huì )上，不少代表委員關(guān)注到這一問(wèn)題，從技術(shù)、法律等角度就守護老年人的數字安全，促進(jìn)數字環(huán)境健康發(fā)展提出建議。

　　深陷“數字陷阱”案例頻發(fā)

　　“您已加入平臺購物團，每個(gè)月要自動(dòng)扣費800元……”近日，在杭州公安披露的一起案件中，75歲的徐某在家接到了“某短視頻平臺客服”的來(lái)電提醒。徐某一聽(tīng)，趕忙表示要取消該業(yè)務(wù)�！翱头�”隨即表示會(huì )為徐某轉接“高級客服”，以協(xié)助其完成取消操作。

　　徐某對智能手機的操作并不熟練，對方便引導徐某下載一個(gè)APP辦理取消業(yè)務(wù)，并開(kāi)啟了“屏幕共享”功能。在對方“手把手”的指導下登錄手機銀行，一次次進(jìn)行密碼操作和人臉識別，直到卡內余額被全部轉走，徐某才意識到被騙，損失198萬(wàn)元。

　　徐某的遭遇并非個(gè)例。近年來(lái)，不法分子利用數字技術(shù)設下的騙局層出不窮。隨著(zhù)老年人“觸網(wǎng)”程度加深，針對他們的精準“圍獵”套路也越來(lái)越多。

　　2024年5月，中消協(xié)發(fā)布的《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，老年群體頻陷網(wǎng)絡(luò )消費“陷阱”成為當季投訴熱點(diǎn)之首。在“消費者投訴熱點(diǎn)分析及典型案例”中顯示，老年群體遭遇“陷阱”主要表現在網(wǎng)絡(luò )保險誤導性營(yíng)銷(xiāo)、微短劇誘導消費、抽獎鏈接自動(dòng)扣款三方面。

　　此外，不少網(wǎng)友表示，一些直播間以虛假宣傳、打感情牌等手段誘導老年人下單，涉及金額動(dòng)輒成千上萬(wàn)元。記者在黑貓投訴平臺上以“直播+老年人”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，相關(guān)投訴近千條。

　　“隨著(zhù)年齡增長(cháng)，老年人的認知能力和判斷力都會(huì )下降，對新興的數字技術(shù)和復雜的網(wǎng)絡(luò )信息也缺乏足夠的了解和辨別能力�！北本┙鹫\同達(西安)律師事務(wù)所主任方燕代表認為，一些不法分子正是抓住這些特點(diǎn)，設置“陷阱”，對老年人實(shí)現精準“收割”。

　　老年人易陷“維權難—再受騙”循環(huán)

　　“隨著(zhù)年齡增長(cháng)，老年人的社交圈子變窄，子女又常常因工作忙碌而無(wú)法陪伴在側，他們內心的孤獨感與日俱增�！痹诿窠◤V東省委會(huì )副主委、廣東財經(jīng)大學(xué)副校長(cháng)魯曉明委員看來(lái)，現實(shí)生活中情感上的空缺，使得老年人更容易將注意力集中在網(wǎng)絡(luò )平臺中，不法分子正是抓住了老年人內心深處對社交和情感交流的渴望，迎合需求，設計騙局。

　　根據第55次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》，截至2024年12月，我國網(wǎng)民規模中，50歲及以上網(wǎng)民群體占比提升至34.1%，其中60歲以上占14.1%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向中老年群體滲透。

　　“現有法律法規對網(wǎng)絡(luò )消費等行為有一定規范，但針對老年人網(wǎng)絡(luò )權益保護的專(zhuān)門(mén)、細化條款仍有不足�！狈窖啻�表表示，對于直播間情感綁架式營(yíng)銷(xiāo)、微短劇自動(dòng)扣費等網(wǎng)絡(luò )陷阱，法律定性和處罰標準模糊，導致執法司法難以精準打擊違法違規行為。

　　此外，由于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體眾多，行為復雜多變，監管力量難以實(shí)現全面、實(shí)時(shí)監管�！安煌�監管部門(mén)職責劃分和協(xié)同配合存在問(wèn)題，易出現監管空白或重復監管。而且，對違規行為懲處力度不足，無(wú)法形成足夠威懾，部分不法商家和平臺依舊心存僥幸�！狈窖啻�表告訴記者。

　　魯曉明委員認為，短視頻平臺正成為老年人獲取新聞的重要來(lái)源�！捌脚_利用算法向老年人精準推送內容，使他們容易陷入信息繭房，形成認知偏差�！�

　　老年人遭遇網(wǎng)絡(luò )詐騙時(shí)，往往面臨訴訟成本高、電子證據固定難等問(wèn)題�！懊袷略V訟法規定了法律援助制度，但針對新型網(wǎng)絡(luò )詐騙的專(zhuān)業(yè)援助資源嚴重不足，導致老年人陷入‘維權難—再受騙’的惡性循環(huán)�！狈窖啻�表指出。

　　“加強老年人網(wǎng)絡(luò )安全保障刻不容緩，這對保障老年群體權益、促進(jìn)社會(huì )和諧意義重大�！狈窖啻�表表示。

　　多方合力構筑良好的數字環(huán)境

　　2021年，工信部發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用(APP)適老化通用設計規范》，明確指出適老版界面、單獨的適老版APP中，嚴禁出現廣告內容及插件，也不能隨機出現廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗。

　　近年來(lái)，國家網(wǎng)信辦、廣電總局等多部門(mén)已經(jīng)聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)項整治，對于違規直播間予以封禁，下架一批“不良微短劇”。

　　面對層出不窮的誘導式網(wǎng)絡(luò )消費和詐騙，河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院副院長(cháng)馬珺委員建議，加快推動(dòng)老年人權益保障法修訂，增設“數字消費保護”專(zhuān)屬條款；加快制定適老化數字服務(wù)標準，明確對老年人等特殊群體提供差異化服務(wù)，避免誘導性設計�！耙獓栏裣拗茖�老年人高頻推送誘導廣告�！瘪R珺委員說(shuō)。

　　“加強對網(wǎng)絡(luò )平臺的日常監管，建立常態(tài)化巡查和抽檢制度�！狈窖啻�表說(shuō)，要重點(diǎn)檢查平臺在用戶(hù)身份識別、風(fēng)險提示、消費陷阱防范等方面的落實(shí)情況。

　　“部分電商、直播和微短劇平臺在追求利益時(shí)，忽視老年用戶(hù)保護�！狈窖啻�表建議，優(yōu)化平臺產(chǎn)品設計和服務(wù)流程，充分考慮老年群體需求。電商平臺“先用后付”功能要簡(jiǎn)化關(guān)閉流程，設置醒目關(guān)閉入口，提供詳細操作指南，微短劇平臺在用戶(hù)付費前要多次彈窗確認，提供便捷退訂渠道。

　　山東文康(臨沂)律師事務(wù)所主任程萍代表表示，防范老年人掉入“數字陷阱”，普法宣傳非常重要。相關(guān)部門(mén)也要利用科技手段創(chuàng )新執法舉措，繼而有針對性地提出對策。

　　“避免老年人陷入‘數字陷阱’，需構建家庭與社會(huì )協(xié)同的防護體系�！濒敃悦魑瘑T建議，社區多組織豐富多彩的文體活動(dòng)，幫助老年人廣泛參與社會(huì )生活。此外，還要鼓勵子女盡可能增加對老年人的陪伴。

　　“通過(guò)技術(shù)友好化、教育常態(tài)化、防護立體化的綜合施策，為老年人營(yíng)造可感知、可信賴(lài)、可操作的數字環(huán)境，讓老年人在安全健康的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中享受數字時(shí)代的便利�！濒敃悦魑瘑T說(shuō)。

　　記者 肖婕妤 《工人日報》(2025年03月13日 06版)