日前，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布春節假期消費維權輿情分析報告。報告顯示，春節期間，江蘇省消費維權情況總體平穩，消費者滿(mǎn)意度和體驗感不斷提升，但在旅游、觀(guān)影、出行、餐飲、消費服務(wù)等領(lǐng)域仍有不少問(wèn)題引發(fā)糾紛。

　　報告顯示，春節期間，江蘇省出行、食宿、文旅、購物、娛樂(lè )等消費相關(guān)輿情信息共計4289708條，其中維權類(lèi)信息263120條，占比6.13%；在旅游、觀(guān)影、出行、餐飲、消費服務(wù)等領(lǐng)域，仍然存在價(jià)格爭議、虛假宣傳、服務(wù)不到位等問(wèn)題。

　　春節期間，江蘇各地旅游市場(chǎng)延續火熱態(tài)勢，景區門(mén)票售罄、游客爆滿(mǎn)，既有服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足消費者旺盛需求引發(fā)的矛盾依然存在。消費者吐槽的問(wèn)題主要集中在：部分景區人流量大、排隊時(shí)間長(cháng)，游客體驗感不佳；部分景區宣傳視頻與實(shí)際大相徑庭，消費者吐槽虛假宣傳、貨不對板；景區運力不足、管理存在短板，服務(wù)水平有待提升。

　　對此，江蘇省消保委建議，節假日期間，商家或平臺更應做到誠信經(jīng)營(yíng)，杜絕虛假宣傳，宣傳時(shí)應將景區實(shí)景呈現給消費者，不得虛假引流。景區管理部門(mén)應提前謀劃，通過(guò)大數據等技術(shù)手段提前預測游客流量，合理安排接待容量，及時(shí)發(fā)布限流信息，引導游客錯峰出行；不斷提升服務(wù)水平，增加基礎設施建設，如增設休息區等，為游客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的游玩體驗。

　　隨著(zhù)春節檔電影市場(chǎng)熱度攀升，過(guò)高的票價(jià)被不少消費者吐槽，尤其關(guān)于縣城電影票價(jià)格比大城市貴的吐槽最為突出。此外，平臺購票價(jià)格與實(shí)際票面價(jià)格不符、影院賣(mài)無(wú)座票、影院強制購買(mǎi)3D眼鏡、觀(guān)影過(guò)程中黑屏等問(wèn)題也引發(fā)消費者不滿(mǎn)。

　　江蘇省消保委表示，為了促進(jìn)電影行業(yè)健康發(fā)展，影院和發(fā)行方應合理定價(jià)、提升觀(guān)影體驗，以滿(mǎn)足觀(guān)眾多樣化需求；要明確告知影廳服務(wù)費所對應的服務(wù)，確保消費者的選擇權和知情權。有關(guān)部門(mén)可通過(guò)制定電影票價(jià)的合理指導價(jià)或價(jià)格區間進(jìn)行規范，防止影院隨意抬高票價(jià)，引導市場(chǎng)良性競爭。

　　近年來(lái)，越來(lái)越多人選擇在外享受一頓豐盛的年夜飯，對年夜飯的品質(zhì)要求也更高，更講究質(zhì)價(jià)比和用餐體驗。但不少消費者反映年夜飯價(jià)格相較于平時(shí)明顯偏高，有的餐廳甚至漲價(jià)數倍。還有消費者反映，年夜飯價(jià)格與所提供的菜品和服務(wù)質(zhì)量不成正比，在就餐選擇上也存在諸多限制，整體性?xún)r(jià)比不高，嚴重影響了用餐體驗。

　　江蘇省消保委建議，餐飲企業(yè)應加強成本控制、提高服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格透明度，依據食材及服務(wù)成本合理定價(jià)，杜絕價(jià)格欺詐和哄抬物價(jià)的行為；保證食材品質(zhì)與新鮮度，嚴格把控食材采購源頭，重視食品安全；尊重消費者自主選擇權，提供多樣化點(diǎn)餐選擇。消費者也需要理性看待價(jià)格問(wèn)題，根據自身需求和預算選擇；預訂時(shí)注意查看合同條款，明確價(jià)格是否包含服務(wù)費、稅費等其他費用；就餐過(guò)程中，如果遇到價(jià)格欺詐、食品安全等問(wèn)題，要及時(shí)與餐廳溝通，提出合理訴求。

　　春節前夕，多地對“全面禁燃、禁售煙花爆竹”政策作出調整，煙花爆竹需求量直線(xiàn)上升。煙花爆竹產(chǎn)品系國家特許經(jīng)營(yíng)的危險物品，嚴禁通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺銷(xiāo)售，被明確列為禁止寄遞物品。但江蘇省消保委發(fā)現，在煙花爆竹生產(chǎn)、售賣(mài)以及燃放環(huán)節仍然存在一些問(wèn)題，有商家利用直播平臺、社交媒體等渠道非法經(jīng)營(yíng)煙花爆竹，也有商家或個(gè)人自稱(chēng)是源頭廠(chǎng)家，以“可快遞物流”“價(jià)格優(yōu)惠一半”為噱頭誘導消費者轉賬付款，甚至有商家在消費者付款后隨即消失。

　　江蘇省消保委建議，商家要依規辦理煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許可證，在許可范圍內開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，合法合規售賣(mài)煙花爆竹產(chǎn)品，誠信經(jīng)營(yíng)；相關(guān)部門(mén)應通過(guò)多種途徑廣泛開(kāi)展煙花爆竹安全知識宣傳教育，增強消費者的安全意識；平臺對于違規售賣(mài)煙花的商家應進(jìn)行嚴格整治；消費者要主動(dòng)增強環(huán)保和安全意識，選擇有煙花爆竹產(chǎn)品銷(xiāo)售資質(zhì)的正規門(mén)店購買(mǎi)，不在禁燃區燃放。 （薛晶晶）