記者 聶國春

“明明預訂的火車(chē)票是600多元，結果支付的時(shí)候卻變成了700多元?！苯?，北京消費者林女士向《中國消費者報》反映，她在飛豬小程序上購買(mǎi)端午節前往上海的火車(chē)票時(shí)遭遇票價(jià)“跳漲”問(wèn)題。記者調查發(fā)現，不少消費者在購票平臺購買(mǎi)火車(chē)票時(shí)都遭遇過(guò)預訂時(shí)顯示的票價(jià)與實(shí)際支付金額不符的情況，這背后暗藏著(zhù)平臺保險搭售的消費陷阱。

購票遭遇“價(jià)格跳漲”

林女士計劃趁著(zhù)端午小長(cháng)假前往上海游玩。5月24日，她通過(guò)飛豬小程序預訂北京前往上海的高鐵票。預訂頁(yè)面顯示，復興號二等座票價(jià)為662元，平臺補貼5元后，須支付657元。然而，當她填寫(xiě)完預訂信息準備支付時(shí)，平臺卻顯示要支付705元。

林女士沒(méi)有貿然支付，而是重新操作購票。她發(fā)現，填寫(xiě)好乘車(chē)人信息后，顯示的支付價(jià)格仍是657元。但點(diǎn)擊“去支付”后，并未直接進(jìn)入付款頁(yè)面，而是彈出一個(gè)“繼續支付”頁(yè)面。點(diǎn)擊“繼續支付”后，跳轉的支付頁(yè)面顯示須支付705元。

為探究原因，當天《中國消費者報》記者進(jìn)入該小程序進(jìn)行操作。在火車(chē)票預訂頁(yè)面，小程序展示了各項保險及價(jià)格，并默認勾選“無(wú)保障”。不過(guò)，記者發(fā)現，雖然默認勾選的是“無(wú)保障”，但在支付環(huán)節卻暗藏玄機。

記者點(diǎn)擊“去支付”后進(jìn)入“繼續支付”頁(yè)面，該過(guò)程中票價(jià)一直顯示為原價(jià)?！袄^續支付”頁(yè)面突出顯示“您還未配置保障，請關(guān)注意外風(fēng)險”，下方小字提醒“建議購買(mǎi)：火車(chē)意外保障48元/程”。頁(yè)面還用醒目黃底提示條引導用戶(hù)點(diǎn)擊“繼續支付”，而“加48元保障”字樣則采用極小字體。更值得注意的是，頁(yè)面將“放棄”選項設計為淺灰色字體，易被忽略。

記者點(diǎn)擊“繼續支付”后，票價(jià)瞬間跳漲48元。記者想點(diǎn)擊查看費用明細，發(fā)現無(wú)法操作，因為頁(yè)面快速跳轉到付款頁(yè)面。整個(gè)過(guò)程直到付款都無(wú)法查看費用明細。

保險關(guān)鍵信息被隱藏

那么，增加的48元到底是什么錢(qián)？記者經(jīng)過(guò)數次操作，終于在點(diǎn)擊“繼續支付”后并退出付款，在待付款的訂單中發(fā)現了其中的貓膩。在該訂單信息的明細中，記者發(fā)現在正常票價(jià)后，多了一項48元的“火車(chē)出行意外險”。

記者在該頁(yè)面還看到，在“繼續支付”提示條上方有一行灰色小字，顯示“本模塊為保險投保頁(yè)面，由明亞保險經(jīng)紀股份有限公司”。點(diǎn)擊“展開(kāi)”才顯示投保須知、責任除外、條款及投保聲明等重要內容。記者發(fā)現這是太平洋財險的一款意外險，涵蓋火車(chē)意外保障、意外醫療保障、三者責任保障、財物損失賠償等保險保障。

林女士對此表示：“我根本沒(méi)想買(mǎi)保險，要不是看到付款金額不對，我直接就付款了?！?/p>

律師：涉嫌違法搭售

為了滿(mǎn)足消費者出行保障的需求，近年來(lái)各大出行平臺都在購票頁(yè)面中增加了保險購買(mǎi)選項。不過(guò)，記者注意到，各平臺在展示各項保險選項時(shí)，基本默認勾選“無(wú)保障”。記者還注意到，在正規保險平臺購買(mǎi)意外險時(shí)，投保須知等重要內容都會(huì )直接展示，而非像上述購票平臺那樣折疊隱藏。

根據《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監管辦法》，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售或詳情展示頁(yè)面上應包括保險產(chǎn)品名稱(chēng)、保險條款和保費等內容。同時(shí)，應在銷(xiāo)售流程的各個(gè)環(huán)節以清晰、簡(jiǎn)潔的方式保障消費者實(shí)現真實(shí)的購買(mǎi)意愿，不得采取默認勾選、限制取消自動(dòng)扣費功能等方式剝奪消費者自主選擇的權利。在《關(guān)于規范互聯(lián)網(wǎng)保險銷(xiāo)售行為可回溯管理的通知》中，監管部門(mén)明確，保險機構應當通過(guò)設置提示進(jìn)入投保流程頁(yè)面，保險中介機構的提示進(jìn)入投保流程頁(yè)面，應當增加客戶(hù)告知書(shū)內容并重點(diǎn)披露該保險中介機構和承保保險公司名稱(chēng)。

北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡表示，該平臺的行為是一種搭售行為，是將兩種以上的商品（服務(wù)）捆綁起來(lái)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售和定價(jià)方式。在銷(xiāo)售商品（服務(wù)）時(shí)，該平臺沒(méi)有顯著(zhù)提醒消費者，會(huì )讓消費者額外購買(mǎi)不需要的商品（服務(wù)）。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意?！帮@著(zhù)方式”就是為了保障消費者的知情權和選擇權，要求商家以明確、透明的方式向消費者提供關(guān)鍵信息，避免誤導或欺詐行為的發(fā)生。

北京格豐律師事務(wù)所郭玉濤律師也認為，該平臺的頁(yè)面設計涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權?！斑x擇權的本意是由消費者來(lái)選擇進(jìn)行交易，而不是誤點(diǎn)擊繼續支付后，再來(lái)選擇點(diǎn)擊放棄?！惫駶f(shuō)，這不是消費者的真實(shí)意思表示，而是一種變相強迫銷(xiāo)售，所以還涉嫌侵犯消費者的公平交易權。